Il campo dei documenti mostra di nuovo “rifiutato” dopo l’invio della carta d’identità. Nella maggior parte dei casi la causa è una foto poco leggibile o un documento scaduto, non un problema del conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica resta in attesa e non si sblocca, oppure il documento viene respinto con un avviso generico.
- La foto è sfocata, tagliata o riflette una luce forte.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- I dati inseriti nel profilo non coincidono con quelli del documento.
- L’indirizzo di residenza è diverso da quello dichiarato.
- Il documento caricato non è tra quelli accettati per la verifica.
- Controlla la scadenza del documento prima di scattare la foto.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro i bordi, senza usare lo zoom.
- Carica fronte e retro quando il documento li prevede.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
- Correggi nel profilo ogni differenza di spelling o di accento.
- Verifica che l’indirizzo corrisponda a quello di una bolletta recente.
- Invia un documento d’indirizzo intestato a te, non a un familiare.
- Ritaglia l’immagine solo se serve a togliere lo sfondo in eccesso.
- Salva i file in un formato comune, come JPG o PDF.
- Evita di inviare più volte lo stesso documento nella stessa richiesta.
- Controlla la posta, compresa la cartella spam, per le richieste di integrazione.
- Rispondi alla richiesta indicando il documento mancante.
- Riprova il caricamento da un altro browser del telefono o del computer.
- Attendi la riapertura della verifica prima di inviare nuovi file.
- Conserva una copia di ciò che hai inviato e della data.
- Contatta il supporto se la verifica resta bloccata dopo un nuovo invio completo e corretto.
Rivolgiti al supporto quando hai già inviato documenti leggibili e coerenti ma lo stato non cambia.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il sistema rifiuta l’operazione con un avviso che cita un limite, senza indicare quale soglia sia stata superata.
I limiti possono riguardare l’importo di una singola operazione, il totale giornaliero o quello mensile. Anche una richiesta di prelievo più alta del saldo disponibile viene respinta. Se il problema è l’accesso e non l’importo, snai-it.it/ conviene partire dalla procedura di recupero delle credenziali prima di riprovare.
- L’importo richiesto supera il saldo disponibile sul conto.
- La somma eccede il limite impostato sul profilo.
- Hai raggiunto il tetto giornaliero o mensile delle operazioni.
- Il metodo scelto non accetta quell’importo.
- Una verifica ancora in corso blocca le operazioni di importo più alto.
- Riduci l’importo e riprova con una cifra più bassa.
- Controlla il saldo prima di inviare la richiesta.
- Apri la sezione dei limiti del profilo e confronta le soglie attive.
- Ricorda che i limiti che hai impostato tu restano validi fino alla loro scadenza.
- Se hai abbassato un limite, attendi la scadenza prima di rialzarlo.
- Prova a dividere l’importo in due operazioni più piccole.
- Verifica che il metodo scelto sia lo stesso usato per i depositi.
- Controlla che il prelievo non superi quanto depositato, se la regola del conto lo prevede.
- Attendi la chiusura delle operazioni già in corso prima di inviarne altre.
- Evita di ripetere l’invio più volte: il rifiuto si ripete.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora aperta.
- Rileggi l’avviso di rifiuto e annota la parola chiave che contiene.
- Usa un browser aggiornato sul telefono, senza blocchi sui pop-up.
- Riprova dopo aver chiuso e riaperto la sessione.
- Se il limite dipende dal conto, chiedi al supporto come modificarlo.
- Contatta il supporto quando il rifiuto compare con importi piccoli e limiti non raggiunti.
Scrivi al supporto se il rifiuto persiste con importi minimi e nessuna soglia del profilo risulta superata.
Prelievo fermo in attesa più del previsto
La richiesta di prelievo resta segnata come in attesa e il saldo non si aggiorna.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per depositare.
- Esiste un controllo in corso sull’operazione.
- Hai inviato più richieste ravvicinate e la coda si è allungata.
- I dati del conto di destinazione sono errati o incompleti.
- Apri lo storico delle operazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica se compare una richiesta di documenti accanto al prelievo.
- Completa la verifica se è ancora aperta.
- Controlla che il metodo di destinazione sia lo stesso del deposito.
- Rileggi i dati del conto inseriti, compreso l’intestatario.
- Correggi eventuali errori di IBAN o di numero del conto.
- Evita di annullare e reinviare la richiesta più volte.
- Attendi la chiusura dei controlli già avviati prima di agire.
- Controlla la posta per eventuali comunicazioni sull’operazione.
- Verifica che non ci siano altre richieste in coda sullo stesso conto.
- Se hai depositato da poco, ricorda che alcune regole del conto richiedono di giocare l’importo prima del prelievo.
- Controlla se un bonus attivo vincola il saldo prelevabile.
- Completa o annulla il bonus se vuoi liberare la somma.
- Riprova l’accesso da un browser aggiornato, non da più dispositivi insieme.
- Annota data e importo della richiesta prima di scrivere al supporto.
- Allega la conferma dell’operazione se il prelievo non risulta ricevuto.
- Contatta il supporto se lo stato non cambia dopo aver completato verifica e controlli.
Scrivi al supporto quando la richiesta resta in attesa senza richieste di documenti né bonus attivi.
Deposito uscito dalla banca ma assente sul saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo sul conto di gioco non è aumentato.
- Il pagamento è ancora in fase di registrazione tra banca e operatore.
- Hai depositato con un metodo diverso da quello abituale.
- L’importo è stato accreditato su un conto diverso da quello atteso.
- Un blocco del browser ha interrotto la conferma finale.
- Il deposito è stato annullato dalla banca dopo l’addebito.
- Controlla lo storico delle operazioni sul conto di gioco.
- Apri l’estratto conto della banca e annota data, ora e importo.
- Salva la ricevuta o la schermata dell’addebito.
- Attendi che la registrazione si completi prima di ripetere il deposito.
- Evita di inviare due volte lo stesso importo.
- Controlla che il metodo usato sia tra quelli accettati dal conto.
- Verifica che il conto di addebito sia intestato a te.
- Ricarica la pagina del saldo dopo aver chiuso la sessione.
- Riprova l’accesso da un browser aggiornato e con i pop-up attivi.
- Controlla la posta per la conferma dell’operazione.
- Se compare un errore, annotane il testo esatto.
- Controlla che non sia attivo un blocco del browser sulle finestre di conferma.
- Attendi la chiusura dell’eventuale controllo in corso.
- Ripeti il deposito solo dopo aver verificato che il primo non risulti accreditato.
- Prepara ricevuta, importo e data per il supporto.
- Contatta il supporto se l’addebito resta senza accredito dopo la registrazione.
Rivolgiti al supporto quando l’addebito è certo e il saldo non cambia dopo l’attesa della registrazione.
Prima di ogni invio, controlla che documento, metodo di pagamento e dati del profilo siano coerenti tra loro: è l’errore che blocca più operazioni.
