Je vergelijkt LeoVegas met het online casino waar je eerder speelde en toch blijft het scherm hangen of werkt de knop niet zoals je gewend bent. Meestal komt dat door een verouderde pagina in je browser of een verbinding die niet goed doorkomt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent LeoVegas op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft draaien of een melding dat er iets misging.
- De browsercache bevat nog een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Een spel van een externe leverancier laadt niet door een storing bij die leverancier.
- Sluit de tab met het leovegas online casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Tik op verversen en wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel tijdelijk je advertentieblokkeerder uit.
- Sluit andere open tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een ander spel dan het spel dat bleef hangen.
- Controleer of je telefoon de nieuwste softwareversie heeft.
- Ruim ongebruikte apps op als het toestel vol zit.
- Test of andere websites wel goed laden; zo niet, dan zit het probleem bij je verbinding.
- Probeer het op een ander toestel om te zien of het spel daar wel opent.
- Schakel bespaarmodus of databesparing uit, want die kan scripts blokkeren.
- Noteer de melding die je precies ziet, met de tijd erbij.
Neem contact op met de support als hetzelfde spel na al deze stappen bij verschillende spelers blijft vastlopen en je zelf niets kunt openen.
Een opname blijft in afwachting staan
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je verwacht had dat het bedrag al onderweg was.
- De opname wacht nog op een controle van je account.
- Er staat nog een bonus open waaraan je moet voldoen.
- Je hebt gestort en opgenomen zonder tussendoor te spelen, wat extra controle vraagt.
- Je opnamegegevens komen niet overeen met je accountgegevens.
- De betaaldienst of bank doet een eigen controle.
- Open je accountgeschiedenis en kijk wat de status van de opname nu is.
- Controleer of je een bericht van LeoVegas hebt gekregen over je aanvraag.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Speel de bonus eerst volledig uit als dat nog niet is gebeurd.
- Zorg dat je naam en adres op je account gelijk zijn aan die op je betaalmethode.
- Rond de KYC af als daar nog iets openstaat, want zonder dat blijft een opname wachten.
- Vraag na bij je bank of er een binnenkomende betaling wordt tegengehouden.
- Doe geen tweede opname-aanvraag voor hetzelfde bedrag.
- Check je e-mail en spamfolder op berichten van LeoVegas casino.
- Controleer of je een melding in de inbox van je account hebt.
- Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je opnieuw contact zoekt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Houd het bedrag en de datum van je aanvraag bij de hand.
- Vraag via de support wat er nog ontbreekt aan je aanvraag.
- Reageer snel op vragen van de support, dan schiet de aanvraag weer op.
Neem contact op met de support als je een afwijzing niet kunt plaatsen of als de status niet verandert terwijl je alle voorwaarden al hebt gehaald.
Een storting is van je bank af maar niet zichtbaar
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij LeoVegas blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- De storting is geblokkeerd door een controle bij je bank.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is mislukt en het bedrag komt pas later terug.
- Ververs je saldo en log opnieuw in bij je leovegas login.
- Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar tussenstaat.
- Controleer met welk betaalmiddel je precies hebt betaald.
- Vraag je bank of de betaling al is goedgekeurd.
- Zorg dat je stort vanaf een rekening op jouw naam.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste storting is gebleven.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want sommige stortingen wachten daarop.
- Meld je probleem bij de support van LeoVegas en stuur je bewijs mee.
- Geef het bedrag, de datum en het betaalmiddel door.
- Vraag de support om de transactie op te zoeken.
- Neem ook contact op met je bank als de support niets kan vinden.
- Blijf het saldo in de gaten houden tot de betaling is bijgeschreven.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is opgelost.
Neem contact op met de support als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo bij leovegascasino.com.nl/ na die bevestiging nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of krijgt te horen dat een document niet is goedgekeurd.
- De foto is onscherp of afgesneden.
- Een document is verlopen of bijna verlopen.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Een bewijs van adres is te oud.
- Lees welke reden de afkeuring precies noemt.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account kloppen.
- Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
- Stuur een document dat nog geldig is.
- Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s.
- Verstuur één document per keer, dat houdt de beoordeling overzichtelijk.
- Vraag om uitleg als de afkeuring onduidelijk is.
- Controleer je inbox en spam op vragen over je documenten.
- Reageer binnen de gevraagde termijn, anders begint de procedure opnieuw.
- Stuur alleen wat gevraagd wordt, niet meer.
- Maak een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
- Vraag naar de status als je na het opnieuw insturen niets hoort.
Neem contact op met de support als je document wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.
Log altijd uit en weer in via dezelfde browser op je telefoon voordat je een probleem meldt, want een oude sessie veroorzaakt veel van deze meldingen.
