Du har sendt inn et innskudd, men saldoen på Unibet-kontoen din viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke registrert på spillekontoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men Unibet-saldoen er uendret.
- Betalingen er forsinket hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
- Innskuddet er stoppet av banken din på grunn av kortinnstillinger.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
- Pengene er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig Unibet-konto.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoinnstillingene og se etter innskuddet.
- Se etter en status som «behandles» eller «venter» i historikken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er registrert på din egen konto.
- Kontroller at kortet eller kontoen ikke har en sperre for spill.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Unibet.
- Sammenlign beløp og valuta i de to bekreftelsene.
- Vent til betalingsleverandøren har fullført behandlingen.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt support når banken har trukket pengene og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Uttak som står som «venter» lenger enn forventet
Uttaket vises som «venter» eller «behandles», men beløpet har ikke kommet til kontoen din.
- Uttaket er ikke bekreftet i kontoinnstillingene.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
- Du har satt inn med en metode og prøver å ta ut til en annen.
- Bonusvilkår gjør at gevinsten må omsettes først.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen mangler dokumentasjon.
- Logg inn på unibet-norge.com/ og åpne uttakshistorikken.
- Se om uttaket står som «venter», «behandles» eller «fullført».
- Sjekk at du har bekreftet uttaket via e-post eller SMS hvis du ble bedt om det.
- Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoinnstillingene hvis den mangler.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
- Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Omsett eventuell bonusgevinst ferdig før du prøver igjen.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
- Send inn dokumentasjon på adresse hvis den etterlyses.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Sjekk at kontonummeret du tar ut til, er i ditt eget navn.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og ingen dokumentasjon mangler.
Kontakt support når uttaket står stille og du har levert all dokumentasjon som er bedt om.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til kontoen
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuserklæringen.
- Du har ikke krysset av for bonus ved registrering.
- Velkomstbonusen er allerede brukt på kontoen.
- Innskuddet som utløser bonusen, er ikke registrert ennå.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne bonuserklæringen i kontoinnstillingene.
- Se om bonusen står som «aktiv», «fullført» eller «utløpt».
- Sjekk om velkomstbonusen allerede er registrert på kontoen.
- Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
- Se etter gratisspinnene i spillselskapets egen spilliste.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuserklæringen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Les hvilke vilkår som gjelder for din bonus i bonuserklæringen.
- Fullfør eventuell omsetning som bonusen krever.
- Ta skjermbilde av bonuserklæringen og av innskuddet.
- Noter hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde for.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Kontakt support når innskuddet er registrert og bonuserklæringen fortsatt ikke viser noen aktiv bonus.
Innlogging som feiler eller konto som er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Bruk «glemt passord»-lenken for å få tilsendt en ny lenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du prøver å logge inn fra.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv å logge inn via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Sjekk at kontoen ikke mangler identitetsbekreftelse.
- Last opp legitimasjon hvis kontoen ber om det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt får feilmelding, eller når kontoen forblir låst.
Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte deg med, så unngår du de fleste av disse problemene.
