Dopo aver cliccato su «Deposita» o «Richiedi prelievo», può comparire un messaggio di errore o un saldo che non si aggiorna. La causa più comune è un dato mancante nel profilo o una condizione del bonus non ancora soddisfatta.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore vede il saldo del bonus a zero e i free spin assenti nella sezione dedicata. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- Il deposito minimum non è stato raggiunto.
- Il codice bonus non è stato inserito al momento del deposito.
- Il bonus è già stato attivato in precedenza sullo stesso conto.
- Il metodo di pagamento scelto non è valido per la promozione.
- Il profilo non è ancora verificato.
- Apri la sezione «Bonus» e controlla se l’offerta risulta attiva o scaduta. Se è scaduta, non può essere riattivata.
- Verifica l’importo del tuo ultimo deposito: se è inferiore al minimo richiesto, il bonus non parte.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo apposito prima di confermare il deposito. Senza codice, il bonus non viene assegnato.
- Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi per la promozione.
- Completa la verifica del profilo se non l’hai ancora fatto: senza verifica, il bonus resta bloccato.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo.
- Controlla che i free spin non siano già stati utilizzati o scaduti: una volta scaduti, non tornano disponibili.
- Se dopo questi controlli il bonus manca ancora, contatta l’assistenza indicando l’ID del deposito e la data dell’operazione.
Contatta l’assistenza se, dopo aver verificato tutti i punti, il bonus non risulta ancora accreditato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede lo stato «in verifica» da giorni o riceve una notifica di documento non valido. Le cause tipiche sono queste.
- La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Manca il retro del documento o una seconda prova.
- Il selfie non è stato caricato o non è leggibile.
- Carica una foto nitida del documento, senza riflessi e con tutti i bordi visibili.
- Assicurati che il documento sia in corso di validità.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Carica anche il retro del documento se richiesto.
- Scatta un selfie con il volto ben illuminato e senza occhiali o cappelli.
- Attendi la revisione: lo stato può restare «in verifica» per qualche giorno lavorativo.
- Se ricevi un rifiuto, ricarica solo il documento indicato nella notifica, senza inviare tutto di nuovo.
Contatta l’assistenza se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato senza una motivazione chiara.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco è rimasto invariato. Le cause possibili sono elencate di seguito.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione.
- Il metodo di pagamento ha inviato i fondi ma la conferma non è arrivata.
- Il deposito è stato effettuato su un conto diverso da quello di gioco.
- La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
- Il profilo non è ancora verificato e il deposito resta sospeso.
- Apri la cronologia delle transazioni e cerca l’operazione: se è segnata come «in attesa», il deposito non è ancora completato.
- Controlla che l’importo e la valuta corrispondano a quelli che hai inviato.
- Verifica che il deposito sia stato fatto sul conto di gioco corretto e non su un altro conto.
- Se il profilo non è verificato, completa la verifica: il deposito potrebbe essere trattenuto fino a quel momento.
- Rivolgiti alla banca o al fornitore del pagamento per sapere se l’operazione è andata a buon fine.
- Se hai ricevuto un messaggio di blocco per sicurezza, contatta l’assistenza con l’ID della transazione.
- Su win-casino.eu.com/ puoi controllare lo stato del deposito dalla cronologia del tuo conto gioco.
- Non ripetere il deposito finché non hai la conferma che il primo non sia andato a buon fine.
Contatta l’assistenza se dopo aver verificato banca e cronologia il saldo non si aggiorna.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il giocatore vede il prelievo nello stato «in attesa» e l’importo non arriva sul conto. Le cause ricorrenti sono queste.
- Il profilo non è ancora verificato.
- Il prelievo è bloccato da un controllo di sicurezza.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
- Il bonus è ancora attivo e i requisiti non sono completati.
- Manca un documento richiesto per la verifica.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni: se è «in attesa», non è ancora partito.
- Verifica che il profilo sia completamente verificato: senza verifica, il prelievo non viene elaborato.
- Assicurati di aver completato i requisiti del bonus attivo, se ne hai uno.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, caricali subito.
- Evita di inviare più richieste di prelievo mentre una è già in corso.
- Controlla la posta elettronica e le notifiche dell’account per eventuali richieste di chiarimento.
- Se il prelievo resta in sospeso, contatta l’assistenza indicando l’ID della richiesta.
Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo aver completato verifica e requisiti del bonus.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice assente o deposito inferiore al minimo | Sezione bonus del conto |
| KYC bloccato | Documento sfocato o scaduto | Stato della verifica nel profilo |
| Deposito mancante | Transazione ancora in elaborazione | Cronologia delle transazioni |
| Prelievo in sospeso | Verifica incompleta o requisiti del bonus attivi | Stato del prelievo nella cronologia |
| Conto non verificato | Dati del profilo non allineati al documento | Dati anagrafici nel profilo |
Per il bonus, il primo controllo è la sezione dedicata del conto: se l’offerta non è attiva, il codice non è stato registrato. Per la verifica, la foto del documento deve essere leggibile e i dati devono coincidere con quelli anagrafici. Un deposito in attesa non significa che i fondi sono persi: la transazione non è ancora conclusa. Per il prelievo, lo stato «in attesa» indica che la richiesta non è ancora partita. In tutti i casi, l’ID della transazione è il dato che aiuta l’assistenza a trovare l’operazione. Conserva sempre la conferma dell’operazione ricevuta dalla banca o dal fornitore del pagamento.
Prima di qualsiasi operazione, completa la verifica del profilo e usa lo stesso metodo per deposito e prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi su Win Casino.
