Amennyiben a korábbi kaszinójában megszokott azonnali jóváíráshoz képest most a befizetése után üres egyenleget lát, nem feltétlenül hiba történt. A legtöbb esetben a banki átutalás és a kaszinó rendszere közötti átfutás vagy egy hiányos tranzakciós azonosító áll a háttérben.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A banki átutalás még nem ért be a kaszinóhoz.
- A tranzakció azonosítója hiányosan vagy hibásan került átadásra.
- A befizetés egy másik játékfiókhoz kapcsolódik.
- A bank egy plusz jóváhagyást kér a tranzakcióhoz.
- A befizetés nem felel meg a fiók feltételeinek, ezért elutasításra került.
- Nyissa meg a bankja tranzakciós listáját, és keresse meg a terhelést.
- Jegyezze fel a pontos összeget és a tranzakció azonosítóját.
- Lépjen be a játékfiókjába, és nézze meg a befizetési előzményeket.
- Ha ott nem szerepel a tétel, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott fiókazonosító az öné-e.
- Ha a bank külön jóváhagyást kért, erősítse meg a tranzakciót a banki felületen.
- Nézze meg, hogy a fiókja teljesen igazolt-e a kaszinó számára.
- Ha a befizetés előzményben elutasított tételként látszik, jegyezze fel az okot.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e párhuzamosan több befizetést.
- Ha a terhelés több napja megtörtént, gyűjtse össze az adatokat egy levélhez.
- Írja le a befizetés időpontját, összegét és azonosítóját.
- Csatolja a képernyőképeket az ügyfélszolgálati megkereséshez.
- Használja ugyanazt az e-mail-címet, amely a fiókjához tartozik.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg a kérdés nem tisztázódik.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a pénz nem hagyta el a számlát, a bankjánál érdeklődjön.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a fiók előzményeiben viszont semmilyen nyom nem látszik.
Függőben lévő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napok óta függőben van, és az összeg nem csökkent.
- A fiók igazolása még nem zárult le.
- A kifizetés előtt bónuszfeltételnek kell megfelelni.
- Ugyanaz a játékos több kifizetési kérelmet indított egymás után.
- A megadott kifizetési adatok eltérnek a korábban rögzítettektől.
- A kifizetés kézi ellenőrzést igényel a nagyobb összeg miatt.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a kifizetések listáját.
- Nézze meg, hogy a kérelem státusza függőben vagy jóváhagyva van-e.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja minden szükséges igazolást tartalmaz-e.
- Ha aktív bónusza van, nézze meg, hogy a feltételei teljesültek-e.
- Győződjön meg róla, hogy a kifizetési adatok egyeznek a korábban megadottakkal.
- Ha nemrég módosított kifizetési adatot, számítson rá, hogy ellenőrzés következik.
- Várja meg az első kérelem elbírálását, mielőtt újat indít.
- Ne vonja vissza a kérelmet, ha csak a státusz miatt aggódik.
- Jegyezze fel a kérelem benyújtásának időpontját és összegét.
- Nézze meg a fiókja üzeneteit, hátha hiánypótlást kértek.
- Ha hiánypótlás van, küldje be a kért dokumentumokat egy üzenetben.
- Készítsen képernyőképet a függőben lévő kérésről.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, és hivatkozzon a kifizetés azonosítójára.
- Tüntesse fel a fiókja e-mail-címét, hogy azonosítani tudják.
- Ne indítson új kifizetést, amíg a válasz meg nem érkezik.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz nem változott, és a fiókja sem kapott hiánypótlási kérést.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem az egyenlegén, sem a bónuszok között nem jelenik meg a welcome ajánlat.
- A bónusz egy olyan kódhoz kötődik, amelyet nem adott meg a befizetésnél.
- A befizetés egy bónuszra nem jogosító módszerrel történt.
- A fiók már korábban részesült welcome ajánlatban.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat alsó határát.
- A jóváírás kézi ellenőrzést igényel a fiók adatainak egyezése miatt.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok szakaszt.
- Nézze meg, hogy az ajánlat aktív, lejárt vagy felhasznált státuszban van-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a szükséges bónuszkódot.
- Ha a kódot később szeretné megadni, erre általában nincs mód, ezért figyeljen a sorrendre.
- Nézze meg, hogy a befizetéséhez használt megoldás jogosít-e bónuszra.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételének.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyissa meg azt a játékot.
- Nézze meg, hogy a pörgetések egy külön bónuszegyenlegen vannak-e.
- A verdecasino welcome ajánlata csak akkor jár, ha a feltételek a befizetés pillanatában teljesültek.
- Ha a fiókja már korábban kapott welcome ajánlatot, újabb nem jár.
- Készítsen képernyőképet a bónuszok listájáról és a befizetés előzményéről.
- Írja le, mikor regisztrált, és mikor fizetett be.
- Csatolja a bónuszkódot, ha használt ilyet.
- Küldje el a megkeresést a fiókja e-mail-címéről.
- Ha a no deposit bónuszról van szó, jelezze, hogy regisztráció után igényelte-e.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megfelelt a feltételeknek, a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a fiók limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, és a felületen a fiók limiteire hivatkozó üzenet jelenik meg.
- A tranzakciós összeg meghaladja a fiókhoz beállított felső határt.
- A napi vagy havi kifizetési keret már betelt.
- A fiókra önkorlátozást állítottak be.
- A fiók igazolása nem zárult le, ezért a tranzakció zárolt.
- A kifizetési adatok és a fiók adatai nem egyeznek.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a felelős játék beállításait.
- Nézze meg, hogy van-e aktív befizetési vagy kifizetési limit.
- Ellenőrizze, hogy nem állított-e be önkorlátozást vagy szüneteltetést.
- Ha a napi keret betelt, a következő időszakra várjon.
- Ha a limitet saját maga állította be, a módosítás csak késleltetve lép életbe.
- Nézze meg, hogy a fiókja igazolása lezárult-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a fiókban rögzített adatokkal.
- Ha eltérést talál, azt az ügyfélszolgálaton keresztül módosítsa.
- Ne próbálja meg több kisebb tranzakcióra bontani az összeget.
- Jegyezze fel az elutasítás üzenetének pontos szövegét.
- Készítsen képernyőképet a beállításokról és az elutasításról.
- Ha a limitet nem ön állította be, kérdezze meg, miért él.
- Írja meg, mekkora összeget szeretne mozgatni, és mikor.
- Küldje el a megkeresést a fiókja e-mail-címéről.
- Várja meg a választ, mielőtt új tranzakciót indít.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem ön állította be, vagy ha a beállítások ellenére is elutasítást kap.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percet szán a fiókja adatainak és az aktív ajánlat feltételeinek átnézésére.
