Du ser kanskje en feilmelding når du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, og lurer på hvorfor det ikke fungerer som på det forrige casinoet du brukte. Dette skyldes oftest at kontoen din har nådd en grense eller at betalingsmetoden ikke støttes fullt ut.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overskrider en grense.
- Dags-, ukes- eller månedsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Kontoen din har en midlertidig sperre etter flere forsøk.
- Logg inn på kontoen din via 20bet login.
- Gå til kasse- eller bankseksjonen i 20bet kasino.
- Se etter fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
- Juster grensen til et høyere beløp hvis mulig. Du kan ofte øke den umiddelbart.
- Hvis grensen er satt av casinoet, må du vente til den tilbakestilles ved midnatt eller på ny uke.
- Prøv å sette inn et mindre beløp som ligger under grensen.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første har lavere grenser. For eksempel kan Visa ha høyere grenser enn enkelte e-lommebøker.
- Sjekk om uttaksmetoden har en minimumsgrense. Hvis beløpet er for lavt, legg til mer saldo før du tar ut.
- Fullfør KYC-prosessen før du prøver et nytt uttak. Uten verifisering blokkeres ofte uttak.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alt over og fortsatt får avslag. Oppgi transaksjons-ID og feilmeldingen.
Hvis ingen av stegene fungerer, ta kontakt med kundestøtte direkte fra kontoen din.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du venter på et uttak som står som «Under behandling» i flere dager, selv om casinoet vanligvis behandler raskt.
- Kontoen din er under manuell gjennomgang.
- Dokumenter må eventuelt lastes opp på nytt.
- Uttaket har blitt flagget for sikkerhetskontroll.
- Du har bedt om uttak i helgen eller på helligdag, noe som forsinker behandlingen.
- Casinoet har en behandlingstid som varierer med beløpets størrelse.
- Sjekk statusen på uttaket i uttakshistorikken i 20bet kasino.
- Se etter en knapp eller lenke for å laste opp dokumenter. Hvis det mangler, start KYC på nytt.
- Sørg for at alle personopplysninger i kontoen stemmer med ID-en din.
- Unngå å avbryte uttaket og be om nytt – det kan starte behandlingen på nytt.
- Vent minst tre virkedager før du kontakter støtte, med mindre annet er oppgitt.
- Hvis uttaket fortsatt er under behandling etter fem virkedager, ta kontakt med kundestøtte.
Kontakt kundestøtte og oppgi uttaks-ID-en hvis uttaket ikke er behandlet innen en uke.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange forsøk.
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Kontoen har blitt låst av sikkerhetshensyn.
- Du har glemt brukernavnet eller e-posten du registrerte deg med.
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, og du har ikke tilgang til koden.
- Økten har utløpt, eller nettleseren din lagrer gammel informasjon.
- Klikk på «Glemt passord» på 20Bet app sin innloggingsside.
- Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet via e-post.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer innen fem minutter.
- Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter og prøv igjen. Sperren løftes automatisk.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-verktøy, da de kan utløse sikkerhetssperre.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
- Hvis du bruker 2FA, sjekk at du har riktig tid på autentiseringsappen, eller bruk en reservekode.
- Om du fortsatt ikke får tilgang, kontakt kundestøtte for å oppheve sperren.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter 24 timer, og oppgi brukernavn eller e-post.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp ID-dokumenter, men de blir enten ikke godkjent eller du får beskjed om å laste opp på nytt.
- Dokumentene er uklare, uriktige eller har gått ut på dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressebevis mangler eller er eldre enn tre måneder.
- Dokumentet er på et språk som casinoet ikke støtter.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, noe som forvirrer systemet.
- Sjekk hvilket dokument som ble avvist, og årsaken i KYC-seksjonen i 20bet kasino.
- Ta et nytt bilde av ID-en i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at adressebeviset viser navnet ditt og adressen du har oppgitt.
- Bruk en skanner i stedet for kamera hvis bildet blir uskarpt.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt – gyldig pass eller førerkort er best.
- Hvis du har endret navn nylig, send inn dokumentasjon på navneendring.
- Last opp dokumentene i PDF- eller JPEG-format, maks 5 MB per fil.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger – vent på svar før du prøver på nytt.
- Hvis du får feilmelding om format, konverter filen til et støttet format.
Kontakt kundestøtte og oppgi at KYC er fastlåst, og be om en manuell gjennomgang av dokumentene.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen rett etter registrering, før du gjør det første innskuddet.
