Problemen met je LeoVegas-account: verificatie, stortingen en opnames

Je klikt op de knop om je account te verifiëren of een opname te starten en op het scherm blijft de status ‘in behandeling’ staan, zonder verdere uitleg. Meestal komt dat doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met wat de betaalprovider of documentcontrole ziet.

Vastgelopen identiteitscontrole bij LeoVegas

Na het uploaden van je paspoort of rijbewijs zie je dat de verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd, soms met de melding dat de foto onduidelijk is.

• De foto is bewogen of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• Het adres op je profiel wijkt af van het adres op het document.
• De naam op je betaalmethode komt niet exact overeen met je accountnaam.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
3. Fotografeer beide zijden als om de achterkant wordt gevraagd.
4. Controleer of je voor- en achternaam in je profiel precies zo zijn geschreven als op het document.
5. Vul je woonadres in zoals het op een recente rekening of brief staat.
6. Verwijder oude uploads die zijn afgewezen voordat je een nieuwe versie verstuurt.
7. Upload het adresbewijs als apart bestand en niet als foto van een scherm.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt; dubbele aanvragen vertragen de beoordeling.
9. Kijk in je e-mail of er een bericht is dat uitlegt welk veld niet klopt.
10. Neem contact op met de klantenservice als een document na twee correcte uploads nog wordt afgewezen.

Schakel de support in zodra je zeker weet dat je documenten compleet en leesbaar zijn, maar de controle na meerdere pogingen niet vordert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar op je balans staat geen bonus en bij je spins staat geen tegoed; soms zie je alleen je eigen inleg.

• De storting is gedaan voordat de actie op je account zichtbaar was.
• De actie was niet aan jouw account gekoppeld omdat je geen bonuscode hebt ingevoerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• Er stond al een andere bonus open die eerst afgemaakt moest worden.
• De storting is pas later bijgeschreven dan het moment waarop je de actie startte.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld voordat je op storten klikte.
3. Kijk na of de storting die je voor de actie deed ook echt is geregistreerd.
4. Maak een eventuele eerdere bonus eerst af of laat deze verlopen.
5. Start de actie opnieuw vanuit je account als dat kan en stort daarna pas.
6. Bij een actie met gratis spins: kijk of de spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
7. Zorg dat je profiel volledig is geverifieerd; een openstaande controle kan de toekenning tegenhouden.
8. Neem een schermafbeelding van je stortingsbevestiging en van je bonusoverzicht.
9. Vraag via de klantenservice na of jouw storting aan de actievoorwaarden voldeed.
10. Meld dat je de bonus niet hebt ontvangen en voeg de schermafbeeldingen toe.
11. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
12. Lees bij leovegascasino.com.nl/ hoe de actie aan je account wordt gekoppeld en welke stappen je zelf al kunt nalopen.

Neem contact op met de support als je account volledig is geverifieerd, je storting is geregistreerd en de actie nog steeds niet verschijnt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling als afgeschreven zien, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft en er geen transactie in je overzicht staat.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaalmethode.
• Je hebt een methode gebruikt die niet voor stortingen op je account is gekoppeld.
• Er loopt een controle die nieuwe stortingen tijdelijk tegenhoudt.
• Het bedrag is onderweg naar een oud of niet meer actief betaalprofiel.

1. Ververs je transactieoverzicht in het casino en kijk of de storting alsnog verschijnt.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘uitgevoerd’ of ‘in behandeling’ heeft.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
4. Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en referentie.
5. Controleer of de gebruikte methode op je account als stortingsmethode staat.
6. Rond eerst een openstaande verificatie af als je account daarop wacht.
7. Doe geen tweede storting voordat je weet waar de eerste is gebleven.
8. Neem contact op met de betaalprovider als je bank de betaling als mislukt toont.
9. Stuur de klantenservice de referentie van de boeking en het bedrag.
10. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
11. Wacht op bevestiging voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgeschreven toont en het casino geen transactie registreert.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken, terwijl je geen bericht krijgt over de reden.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt een bonus waarbij eerst aan de rondspeelvoorwaarde moet worden voldaan.
• Je opnameadres of betaalmethode wijkt af van wat eerder is gebruikt.
• Er is een extra controle op de herkomst van het geld.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen interne beoordeling.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond de rondspeelvoorwaarde af of laat de bonus verlopen als dat kan.
5. Controleer of de opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
6. Kijk of je naam en adres in je profiel overeenkomen met je bankgegevens.
7. Beantwoord een eventueel verzoek om een document voor de herkomst van je geld.
8. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachtrij opnieuw starten.
9. Neem een schermafbeelding van de status en van je profielgegevens.
10. Vraag de klantenservice om de reden van de vertraging.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met de support als je account is geverifieerd, er geen bonus openstaat en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij het eerste probleem is een scherpe foto meestal genoeg; controleer daarna of je adres en naam exact overeenkomen met je document. Voor de bonus geldt dat de actie pas meetelt als je haar vóór de storting start en de code op de juiste plek invoert. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, verschijnt soms later in je casino-overzicht; doe in de tussentijd geen tweede storting. Bij een opname is de volgorde belangrijk: eerst verifiëren, dan een openstaande bonus afronden en pas daarna opnemen. Noteer bij elk probleem de referentie van de transactie en bewaar schermafbeeldingen. Met die gegevens kan de klantenservice je geval sneller vinden en hoef je niet opnieuw uit te leggen wat er misging.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en start een bonus altijd vóór je de storting doet; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.