One Casino officiële site: zo los je stortings-, laad- en verificatieproblemen op

Je ziet een scherm waar je vorige casino direct liet zien dat je saldo was bijgewerkt, maar One Casino officiële site toont nog niets. Dat verschil komt meestal doordat de storting nog niet is bevestigd, niet doordat je geld weg is.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je tegoed op de site gelijk blijft.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
• De storting is onderweg maar nog niet verwerkt door de provider.
• Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.

1. Log opnieuw in bij One casino online en controleer je saldo.
2. Ververs de pagina en wacht even voordat je iets onderneemt.
3. Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op.
4. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
5. Vergelijk het bedrag en de tijd met je bankafschrift.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
8. Probeer niet opnieuw te storten zolang de eerste storting in behandeling is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na enige tijd nog openstaat.
10. Stuur je schermafbeelding en het transactiebewijs mee in je bericht.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je na herhaald inloggen geen bijschrijving ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een cache of cookie die de pagina tegenhoudt.
• Een spel dat niet goed werkt op een klein scherm.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Schakel tussen wifi en mobiele data om te testen welke verbinding stabiel is.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Open de site in een andere browser.
8. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaar spel opent.
9. Zet adblockers of extensies tijdelijk uit.
10. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld via een hotspot.
11. Meld het bij support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met support als geen enkele browser en geen enkel netwerk de site goed laat laden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet gebruikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
2. Controleer of er een openstaande opname of storting in behandeling is.
3. Wacht tot een lopende transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
4. Verlaag of pas je limiet aan als dat nodig is en de site dat toelaat.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet aankan.
6. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine bedragen zonder overleg.
7. Kijk of de limiet tijdelijk is en wanneer hij weer vrijkomt.
8. Neem contact op met de klantenservice via One Casino officiële site als je niet ziet welke limiet precies blokkeert.
9. Vraag welke stappen nodig zijn om de transactie alsnog te laten uitvoeren.
10. Leg uit wat je wilt doen, zodat support gericht kan meekijken.

Neem contact op met support als je de blokkerende limiet niet in je account ziet staan of als de limiet niet past bij wat je wilt opnemen.

Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• Een foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Een adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam.
• Er is een verschil tussen de naam op je betaalmethode en je account.

1. Controleer of je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd.
2. Maak nieuwe foto’s bij goed licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum overal hetzelfde zijn geschreven.
5. Stuur een adresbewijs met je volledige naam en adres mee.
6. Vermijd het bewerken of filteren van foto’s.
7. Stuur documenten één voor één, zodat je ziet welke wordt afgekeurd.
8. Lees de reden van afkeuring en herstel precies dat punt.
9. Stuur geen documenten van iemand anders mee.
10. Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support als je verificatie stil blijft staan terwijl je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet zichtbaar is, is de transactiegeschiedenis je eerste bron. Voor de mobiele site geldt dat een schone browser vaak het verschil maakt. Limietproblemen lossen zich meestal op door te kijken naar wat er al openstaat. Documenten worden het vaakst afgekeurd door onscherpe foto’s of afwijkende gegevens. De One casino bonus verschijnt pas op je account als aan de bijbehorende voorwaarde is voldaan. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat support snel met je mee kan kijken.

De meeste problemen ontstaan doordat je te snel na een eerste actie een tweede uitvoert; wacht tot de vorige transactie of verificatie is afgerond voordat je verdergaat.