Mr Green: Problemer med innlogging, bonus og mobilspill

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå viser innloggingsvinduet en melding om at passordet er feil. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegnsett eller fordi e-postadressen ikke er bekreftet.

Innlogging som ikke fungerer eller kontoen er låst

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette kan komme av flere ting.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturspråk.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Den må være den samme som du registrerte deg med.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Da ser du hvilke tegn som faktisk blir skrevet.
3. Bytt tastaturspråk til norsk eller engelsk, og prøv igjen. Spesialtegn kan bli feil på andre språk.
4. Bruk funksjonen for glemt passord. Du får da tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen slippes vanligvis etter en stund, men du kan også kontakte support.
6. Logg inn på nytt i en annen nettleser eller i inkognitomodus. Det utelukker gamle innstillinger.
7. Sjekk at du ikke har flere kontoer. Har du registrert deg to ganger, må du bruke den nyeste.
8. Pass på at Caps Lock ikke står på. Det er en vanlig årsak til feil passord.
9. Prøv å logge inn via hovedsiden til mrgreen casino login. Noen ganger hjelper det å gå direkte dit.
10. Har du glemt hvilken e-postadresse du brukte, kan du kontakte support med navnet ditt.
11. Support kan låse opp kontoen manuelt hvis den fortsatt er stengt. De kan også bekrefte e-postadressen din.
12. Får du fortsatt ikke tilgang, kan det skyldes at kontoen er stengt av andre grunner. Da må du spørre support.
13. Kontakt support hvis du har prøvd alt over og fortsatt ikke kommer inn. De kan se statusen på kontoen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Dette kan ha flere årsaker.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet ikke er registrert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke krysset av for å motta bonusen i innskuddsfeltet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.

1. Sjekk at du har krysset av for bonus i innskuddsprosessen. Noen ganger må du aktivere den manuelt.
2. Vent litt og oppdater siden. Bonuser kan ta noen minutter før de vises.
3. Se om bonusen ligger under «Bonuser» eller «Kampanjer» i kontoen din. Den vises ikke alltid i hovedsaldoen.
4. Sjekk at innskuddet er trukket fra betalingsmetoden din. Er det ikke trukket, er det ikke registrert.
5. Gå til gratisspinn-delen og se om de ligger der. Noen ganger må du åpne det aktuelle spillet for å aktivere dem.
6. Har du fått bonus før, kan det være at du ikke er kvalifisert for velkomsttilbudet. Da må du bruke et annet tilbud.
7. Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus. Noen metoder er unntatt.
8. Kontakt support hvis du mener du har oppfylt alle vilkår, men fortsatt ikke har fått bonusen.
9. Support kan manuelt legge til bonusen hvis den er godkjent.
10. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er lagt til. Noen ganger kommer den som en melding.
11. Har du brukt en kampanjekode, må du sjekke at den er skrevet riktig. Feil kode gir ingen bonus.
12. Vent med å spille til du har fått bekreftelse på at bonusen er aktivert. Spill før det kan føre til at du ikke får den.
13. Kontakt support hvis ingen av tipsene over hjelper. De kan se om bonusen er registrert på kontoen din.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner mrgreen login på mobilen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data eller mangler støtte for spillene.
• Spillene krever at du har skrudd på JavaScript og at popup-vinduer er tillatt.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
• Nettstedet har midlertidige problemer.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobilnett. Det kan gi stabil forbindelse.
2. Oppdater siden i nettleseren. Noen ganger hjelper det å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene. Spillene fungerer ikke uten.
4. Tillat popup-vinduer for nettstedet. Spillene åpnes ofte i et eget vindu.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen nettlesere har bedre støtte for spill.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler. Gamle data kan forstyrre innloggingen.
7. Sjekk om telefonen har lite lagringsplass. Det kan gjøre at spill ikke laster.
8. Lukk apper som bruker mye data i bakgrunnen. De kan stjele båndbredde.
9. Spill i nettleseren på telefonen, ikke i en egen app. Mr Green har ingen egen app for mobil.
10. Prøv å spille et enklere spill først for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere. Det kan være en feil på nettstedet.
12. Support kan sjekke om det er kjente problemer med mobilspill for tiden.
13. Får du feilmelding om at noe er utilgjengelig, kan det være midlertidig. Prøv igjen senere.

Identitetsverifisering (KYC) som er stuck eller avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du har fått avslag. Dette kan skyldes flere ting.

• Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.
• Det har gått for kort tid siden du sendte inn dokumentene.

1. Sjekk at dokumentene er tydelige og at alle hjørner er med. Skarpe bilder uten gjenskinn går raskere å behandle.
2. Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen. Har du byttet navn, må du sende dokumentasjon på det.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt. Utløpte dokumenter blir avvist.
4. Last opp det dokumentet som ble bedt om. Noen ganger kreves både legitimasjon og bevis på adresse.
5. Vent litt før du sender inn på nytt. Behandlingen tar litt tid, og for mange innsendinger kan forsinke.
6. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen nøye. Den sier hva du må rette.
7. Send inn et nytt bilde hvis det forrige var uklart. Sørg for god belysning.
8. Har du lastet opp feil dokument, last opp riktig type.
9. Kontakt support hos mr green hvis du ikke forstår avslaget. De kan forklare hva som mangler.
10. Du kan også be support om å sjekke statusen på saken din. De ser om den ligger fast.
11. Har du sendt inn dokumenter flere ganger uten hell, kan support hjelpe deg med å avslutte verifiseringen.
12. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet. Uten bekreftet e-post kan ikke KYC fullføres.
13. Kontakt support hvis du har ventet lenge uten svar. De kan gi deg en oppdatering på saken.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. For bonus må du sjekke at du aktiverte den da du satte inn penger. På mobil bør du bytte nettverk og oppdatere nettleseren. Ved KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer. Gratisspinn krever at du åpner det riktige spillet. Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, bør du kontakte support.

Bekreft e-postadressen din og bruk et passord du skriver manuelt, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.