Luckywave: problemen met bonus, login en uitbetaling oplossen

Je ziet een leeg bonusvak in je account of een scherm waarop staat dat je saldo niet beschikbaar is, terwijl je net een storting deed. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of omdat je account nog niet volledig is ingesteld.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na je storting blijft het bonustegoed op nul staan en de gratis spins verschijnen niet in je spellenoverzicht.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters ingevuld.
• De storting staat nog in afwachting en is nog niet verwerkt.

1. Open je account en kijk bij je transacties of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de actie hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
3. Vul de bonuscode opnieuw in, zonder spaties en in kleine letters.
4. Kijk bij je actieve voordelen of de bonus daar tussen staat.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
6. Controleer of je de luckywave casino bonus nog niet eerder hebt geactiveerd.
7. Lees welke betaalmethoden voor de actie gelden en of jouw methode daarbij zit.
8. Stort geen tweede bedrag in de hoop dat de bonus dan wel komt.
9. Speel geen spellen waarvoor de bonus niet geldt.
10. Wacht tot een storting die nog in afwachting staat, is verwerkt.
11. Maak een schermafbeelding van je transacties en van het bonusscherm.
12. Vermeld bij je melding het tijdstip van de storting en de gebruikte code.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Klop aan bij support zodra je de code correct hebt ingevuld, de storting is verwerkt en het voordeel nog steeds niet zichtbaar is.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een geüpload document niet voldoet.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
5. Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen met het document.
6. Werk je adres bij als je bent verhuisd.
7. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
9. Gebruik hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
10. Kijk of je een bewijs van adres nodig hebt en of dat recent genoeg is.
11. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle loopt.
12. Bewaar de bevestiging die je na het uploaden krijgt.
13. Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Vraag hulp wanneer je niet precies weet welk onderdeel van je document wordt afgekeurd, zodat je het niet steeds opnieuw hoeft te sturen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord bevat een teken dat je niet verwacht, zoals een hoofdletter of cijfer.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je gebruikt een oud e-mailadres dat niet meer actief is.
• De beveiligingscode van je mobiel is verlopen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan in korte tijd.

1. Typ je e-mailadres langzaam over en let op spaties aan het eind.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en laat de browser het niet onthouden.
3. Gebruik de hersteloptie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je luckywave login doet.
5. Kijk ook in je spam- of reclamefolder als de mail niet aankomt.
6. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
7. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
8. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
9. Schakel geen hulpprogramma’s in die wachtwoorden automatisch invullen.
10. Controleer of je nog op het juiste netwerk zit en niet via een omweg verbindt.
11. Vraag geen tweede account aan, want dat lost de blokkade niet op.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook met een nieuw wachtwoord.

Bij een blijvende vergrendeling kun je via de klantenservice van https://www.luckywave.com.nl/ laten nagaan waarom je account niet opengaat.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

Je ziet dat je opname niet doorgaat of dat een storting wordt tegengehouden met een melding over een limiet.

• Het bedrag ligt boven wat je op je account mag opnemen.
• Je hebt al een opname in behandeling en een tweede aanvraag telt mee.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Het opgenomen bedrag komt niet overeen met de gebruikte stortingsmethode.

1. Bekijk bij je transacties of er al een opname openstaat.
2. Rond eerst de lopende aanvraag af voordat je een nieuwe doet.
3. Verlaag het bedrag als je tegen een opnamelimiet aanloopt.
4. Kies een betaalmethode die bij je storting past.
5. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
6. Stort niet extra om een opname mogelijk te maken.
7. Laat bonustegoed eerst vrijspelen voordat je opneemt.
8. Speel geen spellen waarin het bonustegoed niet meetelt.
9. Controleer of je saldo niet uit een bonus bestaat die nog niet is omgezet.
10. Maak een schermafbeelding van de melding bij je aanvraag.
11. Probeer het bedrag niet in kleine delen op te splitsen om de limiet te omzeilen.
12. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog wordt beoordeeld.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de grenzen past.

Leg bij support uit welk bedrag je wilde opnemen en welke melding je kreeg, zodat zij kunnen zien welke limiet in jouw geval geldt.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost bijna nooit meer dan een paar klikken en voorkomt dat je onnodig een melding maakt. Vaak blijkt dat een storting nog niet is verwerkt of dat een document net niet aan de eisen voldeed. Bij een vergrendeld account is het zinvol om eerst het wachtwoord te herstellen voordat je verder gaat. Een opname die niet doorgaat, komt dikwijls door een aanvraag die al openstaat. Wie de verificatie afrondt voordat er gespeeld wordt, merkt de meeste van deze problemen niet. Bewaar daarnaast je bevestigingen, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat er is gebeurd.

Rond je verificatie af en controleer je profielgegevens voordat je een storting of bonus activeert, dan blijven de meeste blokkades uit.