Most a bejelentkezési oldalra készülsz kattintani, és ha a belépésed előtt nem tisztázod a fiók állapotát, akár a „Helytelen adatok” vagy a „Fiók zárolva” üzenetet is láthatod. Ennek leggyakoribb oka az elfelejtett jelszó vagy a lejárt munkamenet.
Befizetés levonva, de nincs a fiókon
A banki oldalon megjelenik a terhelés, a kaszinó egyenlege mégis változatlan marad.
- A fizetési szolgáltató átmeneti késése.
- A tranzakció a bank és a kaszinó között elakadt.
- Rossz összeget vagy hibás fizetési adatot adtál meg.
- A bónuszfeltétel miatt a befizetés függőben van.
- Technikai hiba a kaszinó rendszerében.
- Várd meg a banki visszaigazolást, és ellenőrizd a tranzakció azonosítóját.
- Lépj be a fiókodba, és nézd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha a befizetés „függőben” státuszban van, az azt jelenti, hogy a rendszer még dolgozik rajta.
- Ellenőrizd, hogy a befizetési módod támogatott-e a kaszinóban.
- Ha bónuszt aktiváltál, nézd meg, hogy a befizetéshez tartozó feltétel teljesült-e.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra a energycasino bejelentkezés oldalán.
- Nézd meg, hogy a banki tranzakció dátuma és a kaszinó időpontja egyezik-e.
- Ha a pénz 30 perc után sem érkezik meg, ellenőrizd a banki értesítést újra.
- Készíts képernyőmentést a banki terhelésről.
- Írd le a tranzakció összegét, dátumát és azonosítóját.
- Vedd fel a kapcsolatot a kaszinó ügyfélszolgálatával.
- A támogatás kérheti a banki igazolást, ezért tartsd kéznél.
- Ha a bankod visszavonja a tranzakciót, az megjelenik az egyenlegeden.
Ha a fenti lépések után sincs eredmény, egyetlen mondatban írd le a problémát, és küldd el az ügyfélszolgálatnak.
Telefonon nem töltődik be az oldal vagy a játékok
A mobil böngészőben fehér lapot vagy folyamatosan töltő ikont látsz, és a játékok nem indulnak el.
- Gyenge vagy megszakadó internetkapcsolat.
- A böngésző gyorsítótára vagy sütijei megteltek.
- Elavult böngészőverzió.
- A kaszinó szervere átmenetileg túlterhelt.
- A mobil adatmentes mód vagy VPN blokkolja az oldalt.
- Kapcsold ki és be a repülőgépes módot.
- Töltsd újra az oldalt a böngésző frissítés gombjával.
- Nézd meg, hogy más weboldalak is lassan működnek-e.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxy beállítást.
- Próbálj meg wifi helyett mobilnetet használni.
- Zárd be a többi nyitott fület és alkalmazást.
- Ellenőrizd, hogy a telefon órája pontos-e, mert ez is okozhat munkamenet-hibát.
- Jelentkezz be újra a energycasino regisztráció után, hogy frissítsd a munkamenetet.
- Ha a játék továbbra sem tölt, próbáld meg a kaszinó másik játékoldalát.
- Fordulj a szolgáltatódhoz, ha az internet instabil.
Ha a telefonos hiba egyetlen játéknál jelentkezik, az a játék szolgáltatójának problémája, és nem a fiókodé; ilyenkor a https://energycasino.hu.net/login oldalon is jelezheted a hibát.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt vagy dokumentumot elutasítottak
A KYC ellenőrzés során a dokumentumodat elutasították, vagy a státusz napokig „folyamatban” marad.
- A dokumentumon nem látszik minden adat.
- Rossz fájlformátumot vagy túl nagy képet töltöttél fel.
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél.
- A dokumentumon lévő név nem egyezik a fiók adataival.
- A fénykép rossz fényviszonyok között készült.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum négy sarka látszik-e a képen.
- Nézd meg, hogy a neved pontosan úgy szerepel-e, ahogy a regisztrációkor megadtad.
- Használj JPG vagy PNG formátumot, és ellenőrizd a fájlméretet.
- Készíts új képet természetes fényben, tükröződés nélkül.
- Ha a dokumentumod lejárt, szerezz be egy érvényeset.
- Ha a címedet igazolod, válassz olyan számlát, amely az elmúlt három hónapból származik.
- Ellenőrizd, hogy a lakcímkártyán és a fiókban lévő cím megegyezik-e.
- Töltsd fel újra a dokumentumot a kért helyre a energycasino bejelentkezés után.
- Várd meg, amíg a rendszer feldolgozza, ez általában fél órát vesz igénybe.
- Ha a státusz továbbra is függőben van, ne küldj be újra ugyanazt a képet. Inkább ellenőrizd az adatokat.
- Kérj segítséget a támogatástól, és kérd, hogy pontosan mi volt a hiba.
- Javítsd ki a hiányosságot, és töltsd fel a javított dokumentumot.
- Ha a neved megváltozott, kérd a frissítést, mielőtt újra ellenőrzést kérsz.
Ha a dokumentumodat már kétszer elutasították, a támogatásnak meg kell mondania, hogy pontosan milyen feltételnek nem felel meg.
Kifizetés függőben marad
A kifizetésed a „függőben” státuszban marad, és nem jelenik meg a bankszámládon.
- A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A kifizetési mód nem egyezik a befizetés módjával.
- A bónusz feltételei nem teljesültek.
- Az összeg meghaladja a napi vagy havi kifizetési keretet.
- A banki feldolgozás hosszabb időt vesz igénybe.
- Ellenőrizd a kifizetési kérelmed státuszát a fiókban.
- Nézd meg, hogy a kifizetéshez használt módszer szerepel-e a korábbi befizetéseidnél.
- Ha bónuszt használtál, jelezd a rendszernek, hogy teljesítetted a feltételeket.
- Várd meg, amíg a KYC ellenőrzés lezárul, ha az még folyamatban van.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési keret nem korlátozza-e a kért összeget.
- Ha a keret miatt elutasították, bontsd kisebb összegekre a kifizetést.
- Győződj meg róla, hogy a bankszámla adataid pontosak.
- Nézd meg, hogy a kifizetéshez megadott összeg eléri-e a minimális küszöböt.
- Ha a kifizetés napok óta függőben van, ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e függőben lévő KYC kérés.
- Írd le a kifizetési kérelem dátumát és összegét.
- Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, és kérd meg, hogy ellenőrizzék a kifizetési folyamatot.
- Ha a bankodnál nincs terhelés, jelezd a kaszinónak, hogy a kifizetés nem érkezett meg.
Ha a kifizetésed a vártnál tovább tart, egy kérdésben fogalmazd meg a helyzetet, és kérd a státusz pontosítását.
A legtöbb hibát megelőzheted, ha rendszeresen frissíted a böngésződet, és a bejelentkezés előtt ellenőrzöd a fiók státuszát.
