Du prøver å logge inn på Nordicbet, men får bare en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Det skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
Låst konto eller mislykket innlogging
Du ser en feilmelding om at kontoen er midlertidig sperret eller at passordet ikke godtas. Dette skjer når sikkerhetssystemet har registrert flere feilforsøk.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver blir ikke tolket riktig.
- Du har byttet nettleser eller enhet og autofyll bruker gamle opplysninger.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Midlertidig teknisk feil hos Nordicbet.
- Vent noen minutter før du prøver på nytt, slik at sperren kan oppheves.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Nordicbet før.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Fjern gamle informasjonskapsler og hurtiglagrede passord i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal feil.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig, da det kan påvirke innloggingen.
- Kontroller at du bruker riktig adresse til Nordicbet og ikke en gammel bokmerke.
- Har du fortsatt problemer, kan du kontakte support via den offisielle kanalen.
- Support kan låse opp kontoen eller bekrefte at den ikke er sperret av andre grunner.
Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilmeldingen.
For innloggingsproblemer knyttet til Nordicbet norge kan du også lese mer på nordicbet.eu.com/ om hva som gjelder for kontoen din. Der finner du informasjon om hvordan du kommer videre.
Uttak som venter lengre enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «behandles» eller «venter» lenge etter at du sendte forespørselen. Dette kan skyldes at uttaket er satt på pause fordi kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig kontrollert.
- Uttaket er ikke godkjent fordi identiteten din ikke er verifisert.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever ekstra behandling.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er holdt tilbake.
- Teknisk feil i uttaksprosessen.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Uttak» eller «Historikk».
- Se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter.
- Fullfør eventuell verifisering av identitet før du purrer på uttaket.
- Kontroller at du ikke har aktive bonuser som blokkerer uttak.
- Les vilkårene for bonussen du brukte, og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ufullstendige uttaksforespørsler og send en ny.
- Bekreft at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Fjern midlertidige feil ved å bruke en annen nettleser.
- Vent litt og sjekk på nytt, da noen uttak behandles manuelt.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle steg.
Ta kontakt med support dersom uttaket fortsatt står stille etter at du har bekreftet identiteten og sjekket bonusvilkårene.
KYC-verifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, klippet eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Systemet har ikke mottatt opplastingen på grunn av teknisk feil.
- Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og skaff riktig dokument.
- Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar og ikke tildekket.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Sjekk at adressen du har oppgitt stemmer med folkeregisteret.
- Send eventuelt et nytt dokument som viser adresse og fødselsdato.
- Fjern gamle eller avviste opplastinger før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Prøv å laste opp fra en annen enhet eller nettleser hvis det feiler.
- Vent på svar fra kontrollen før du laster opp på nytt mange ganger.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.
Kontakt support dersom du er sikker på at dokumentene er riktige og lesbare, men verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen krever en egen aktivering eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og gå til bonussenteret for å se om bonusen venter på aktivering.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den står som tilgjengelig.
- Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Kontroller at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Oppgi kampanjekoden på nytt hvis du har fått en slik kode.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de er lastet inn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Fjern nettleserdata og prøv på nytt i en privat fane.
- Vent litt og sjekk bonussiden på nytt, da noen bonuser registreres med forsinkelse.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene.
Ta kontakt med support dersom du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller free spins.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bruke samme navn og adresse som i offentlige registre når du oppretter kontoen, og fullføre verifiseringen med en gang.
