Paddy Power app: innskudd, uttak, verifisering og manglende bonuser

Du tror at innskuddet blir avvist fordi du har skrevet feil beløp, men det som møter deg er en rød melding om at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at du har flere aktive grenser samtidig, for eksempel en daglig innskuddsgrense og en tapsgrense, og at den laveste av dem stopper deg.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan behandles. Sjekk disse mulige årsakene først:

• Du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• En tapsgrense er nådd, og den blokkerer videre spill og innskudd.
• Du har bedt om et uttak som er større enn det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Du har flere grenser som gjelder samtidig, og den strengeste av dem slår inn.
• Betalingen er under behandling og låser beløpet midlertidig.

Gjør følgende for å komme videre:

1. Åpne kontovalget og se på grenseinnstillingene dine. Noter hvilke grenser som er aktive og hvilken som er lavest.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med den laveste grensen. Er beløpet høyere, må du velge et lavere beløp eller vente til grensen nullstilles.
3. Se etter en tapsgrense. Har du nådd den, kan du ikke spille før perioden er over, og du må ikke prøve å omgå den.
4. Vent til eventuelle behandlinger er ferdige. Et uttak som er under behandling, kan låse beløpet du vil bruke.
5. Fjern aktive bonuser fra tankene: et uttak kan bli mindre enn du forventet fordi bonusmidler ikke kan tas ut.
6. Prøv et lavere beløp som ligger under alle grensene dine, og se om det går gjennom.
7. Hvis innskuddet fortsatt avvises, noter nøyaktig hvilken melding du får, og hvilket beløp du prøvde.
8. Kontakt support med skjermbilde av meldingen og opplysningene om grensen, slik at de kan se hva som stopper deg. Hos Paddy Power app får du hjelp til å finne ut hvilken grense som gjelder.

Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet, men fortsatt får avslag uten at noen grense ser ut til å være årsaken.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist

Du ser at verifiseringen står som “under behandling” i lang tid, eller at dokumentet du lastet opp er avvist. Disse årsakene er vanlige:

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
• Du har sendt et dokument som ikke viser ansiktet ditt tydelig nok.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
• Du har lastet opp feil filtype, eller filen er for stor.

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har. Står det avvist, les begrunnelsen nøye.
2. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står på identitetsdokumentet.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
4. Last opp bildet på nytt i riktig format og innenfor størrelsesgrensen som vises.
5. Hvis du blir bedt om adressebevis, bruk et dokument der navn og adresse kommer tydelig frem.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
7. Ikke send inn falske eller redigerte dokumenter. Det fører til at saken stopper helt.
8. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du har dokumentasjon hvis noe går galt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten en forståelig begrunnelse.

Nettsiden og spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser. Dette skyldes ofte én av følgende:

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spilløkten.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.

Prøv dette:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig, og last siden på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
5. Lukk alle andre faner og alle spill som er åpne, og start spillet på nytt.
6. Start telefonen på nytt, og åpne nettstedet direkte i nettleseren.
7. Hvis problemet vedvarer, noter hvilket spill som feiler og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus, og du lurer på hvor den ble av. Sjekk disse punktene:

• Du har ikke oppfylt vilkåret om å bekrefte e-post eller telefon.
• Bonusen krever en innbetaling som du ikke har fullført.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Gratisspinnene er tildelt, men ligger i en egen oversikt og ikke i hovedbalansen.

Gjør følgende:

1. Logg inn på kontoen og se om det ligger en uåpnet bonus i bonusoversikten.
2. Sjekk at e-post og telefon er bekreftet i profilen.
3. Se om du har fullført en kvalifiserende innbetaling etter at du registrerte deg.
4. Hvis du fikk en kampanjekode, legg den inn på nytt der det er mulig.
5. Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare i kontosaldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Har du hatt en tidligere konto, kan det forklare hvorfor velkomstbonusen ikke dukker opp.
8. Noter navnet på kampanjen og tidspunktet du registrerte deg, før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bekreftelser, innbetaling og bonusoversikt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det nesten alltid en grense som er synlig i profilen som forklarer avslaget. For KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve identiteten din. Når spill ikke laster på mobilen, er det som regel nettleserens lagrede data som forstyrrer. Bonusproblemer henger sammen med at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel bekreftelse av e-post. Ved å sjekke disse fire områdene i tur og orden, unngår du å lete på feil sted. Noter hva du ser av meldinger underveis, slik at support raskt kan hjelpe deg hvis du må ta kontakt.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og bekreftet e-post, og les hvilke grenser som gjelder før du setter inn penger – da unngår du de fleste avslagene.