Pe ecran apare mesajul „cont blocat temporar” chiar dacă ai introdus parola corectă, iar cauza cea mai frecventă este numărul mare de încercări eșuate la login. Acest lucru se întâmplă pentru că sistemul blochează contul după mai multe parole greșite introduse la rând.
Cont blocat după prea multe încercări de autentificare
Jucătorul vede că nu se mai poate conecta, iar contul apare ca fiind blocat sau restricționat.
- Parolă introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Nume de utilizator sau adresă de email tastate incorect.
- Conexiune instabilă la internet care întrerupe trimiterea formularului.
- Mai multe dispozitive conectate simultan pe același cont.
- Lipsa confirmării adresei de email după înregistrare.
- Închide toate ferestrele browserului și redeschide pagina de autentificare.
- Introdu cu atenție numele de utilizator și parola, verificând tastatura.
- Folosește funcția de recuperare a parolei pentru a primi un link de resetare pe email.
- Deschide linkul din email și setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive înainte de a încerca din nou.
- Așteaptă să expire blocarea temporară și încearcă o singură autentificare.
Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei și după ce ai încercat din nou.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Jucătorul vede că suma a fost debitată din contul bancar, însă soldul din casino rămâne neschimbat.
- Transferul bancar este încă în curs de procesare.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Referința plății a fost introdusă greșit sau lipsește.
- Depunerea a fost făcută cu un instrument neacceptat pentru bonus.
- Suma depășește limita impusă pentru prima depunere.
- Verifică în aplicația bancară dacă tranzacția apare ca finalizată sau în așteptare.
- Notează referința plății și suma exactă din extrasul bancar.
- Autentifică-te în contul Royal casino bonus și deschide secțiunea de istoric al tranzacțiilor.
- Compară suma din istoric cu cea din extrasul bancar.
- Dacă suma nu apare, așteaptă finalizarea procesării de către bancă.
- Revino în cont după ce transferul este confirmat și verifică din nou soldul.
Contactează suportul dacă suma a fost debitată și transferul apare ca finalizat, dar nu este creditată în cont.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Jucătorul vede că statusul verificării rămâne „în așteptare” sau primește un mesaj că documentele trimise nu sunt acceptate.
- Fotografiile documentelor sunt neclare sau parțial acoperite.
- Documentul de identitate este expirat.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis doar o parte din documentele solicitate.
- Adresa de domiciliu nu coincide cu cea din actul încărcat.
- Fotografiază documentul la lumină bună, fără flash și fără reflexii.
- Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile în cadru.
- Încarcă documentul de identitate și, dacă este cerut, dovada adresei.
- Verifică dacă numele și adresa din cont sunt identice cu cele din acte.
- Trimite din nou documentele respinse, corectând problema semnalată.
- Așteaptă confirmarea verificării înainte de a solicita o retragere.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, pregătește o copie clară a documentelor pentru suport.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și corecte, iar verificarea rămâne blocată fără explicații.
Pentru a evita aceste probleme, folosește întotdeauna datele reale din acte la înregistrare și păstrează aceleași informații la fiecare autentificare sau depunere.
