Po kliknutí na tlačidlo pre uplatnenie bonusu alebo registráciu sa na obrazovke zobrazí hlásenie o neúspešnej akcii. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a podmienkami ponuky alebo stavom účtu.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po aktivácii ponuky vidí, že zostatok alebo free spiny sa nezmenili. Príčinou môže byť nesplnená podmienka, technická chyba alebo oneskorenie spracovania. Nikdy neuzatvárajte vklad pred dokončením registrácie, ak chcete získať uvítací bonus.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka prijatá.
- Na účte už bola podobná ponuka čerpaná.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Dočasný výpadok systému oneskoril pripísanie.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred uskutočnením vkladu.
- Overte, že ste nečerpali uvítaciu ponuku v minulosti.
- Pozrite sa, či sú free spiny dostupné v hre, ktorú ste si vybrali.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
- Odinštalujte a znovu nainštalujte prehliadač, ak používate staršiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies.
- Prihláste sa z iného zariadenia alebo prehliadača.
- Skontrolujte, či nie je aktívne obmedzenie na vašom účte.
- Uistite sa, že ste v hre dokončili všetky potrebné kroky.
- Ak ste postupovali podľa pokynov a bonus stále chýba, poznamenajte si čas a sumu.
- Obráťte sa na podporu až po vyčerpaní všetkých krokov.
Kontaktujte podporu, ak ste dodržali všetky podmienky a bonus nebol pripísaný do niekoľkých hodín.
Verifikácia totožnosti (KYC) sa zasekla alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá dokumenty, no stav overenia zostáva nezmenený alebo príde zamietnutie. Dôvodom býva nečitateľný sken, nesúlad údajov alebo chýbajúci dokument. Nikdy neupravujte naskenované dokumenty, môže to viesť k trvalému zamietnutiu.
- Fotografia alebo sken je rozmazaný.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s registráciou.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý dokument.
- Doklad je po expirácii.
- Formát súboru nie je podporovaný.
- Skontrolujte, či sú všetky rohy dokumentu viditeľné.
- Uistite sa, že text je ostrý a čitateľný.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
- Použite formát PDF alebo JPG, ak je to možné.
- Odfoťte dokument pri dennom svetle bez odleskov.
- Nezakrývajte žiadne časti dokumentu.
- Skontrolujte, či platnosť dokladu neuplynula.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie spracovania.
- Ak je to možné, nahrajte dokument znovu v lepšej kvalite.
- Kontaktujte podporu, ak stav overenia zostane nezmenený dlhšie ako jeden deň.
Obráťte sa na podporu, ak ste dokumenty nahrali správne a overenie stále neprebieha.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu sa zobrazí prázdna stránka, čierna obrazovka alebo hra zamrzne. Na vine býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo dočasná porucha servera. yukon-gold.eu.com/ ponúka hry prístupné cez mobilný prehliadač, takže na telefóne nepotrebujete žiadnu aplikáciu.
- Nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača.
- Príliš veľa otvorených kariet.
- Blokovanie obsahu alebo reklám.
- Dočasný výpadok servera hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám alebo ho povoľte pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Reštartujte telefón.
- Overte, či hra funguje v inom prehliadači.
- Skúste sa pripojiť k inej sieti.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a prehliadača.
Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta ani po vyskúšaní všetkých krokov.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Príčinou býva nesprávne heslo, preklep v mene alebo príliš veľa neúspešných pokusov.
- Nesprávne heslo alebo e-mail.
- Preklep v mene používateľa.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov po sebe.
- Účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Zmena zariadenia alebo siete.
- Skontrolujte veľkosť písmen a medzery v hesle.
- Uistite sa, že zadávate správny e-mail.
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz „Zabudli ste heslo?“.
- Požiadajte o nový odkaz, ak ten predchádzajúci nefungoval.
- Skontrolujte priečinok so spamom.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova.
- Prihláste sa z rovnakého zariadenia a siete, ak ste tak robili predtým.
- Nezadávajte heslo viackrát po sebe nesprávne.
- Ak je účet uzamknutý, vyčkajte na automatické odomknutie.
- Overte, či váš e-mail nebol zmenený bez vášho vedomia.
- Kontaktujte podporu, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla.
Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý a nemôžete ho odomknúť sami.
Pred každou akciou v kasíne si skontrolujte, či ste prihlásený a či vaše údaje v profile sú správne.
