«Kan jeg ikke logge inn fordi kontoen er låst?» Dette er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer seg inn på casino med Visa, og skyldes ofte for mange feilede innloggingsforsøk. Når du har prøvd å logge inn flere ganger uten hell, kan kontoen bli midlertidig sperret.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre til spillet.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Kontoen er under behandling eller begrenset av andre årsaker.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Fjern informasjonskapsler og nettleserdata hvis problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Pass på at du ikke har skrivefeil i passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger, da det kan forlenge låsingen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte kundestøtten.
Hvis ingen av stegene hjelper, bør du kontakte kundestøtten og beskrive hva som skjer når du prøver å logge inn.
For spillere som foretrekker casino visa, kan det være lurt å sjekke at nettleseren ikke blokkerer innloggingsvinduet. https://visacasino.co.no/ har en innloggingsside som krever at informasjonskapsler er tillatt. Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang, er det kundestøtten som kan låse opp kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Systemet har ikke registrert innskuddet ennå.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
- Sjekk om du må skrive inn en bonuskode før du gjør innskuddet.
- Bekreft at innskuddet er fullført og registrert på kontoen.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Kontroller at du har brukt riktig konto og ikke en gammel konto.
- Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den er skrevet riktig.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.
- Oppgi gjerne tidspunkt og metode for innskuddet når du kontakter support.
Hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om innskuddet.
Mobilspill som ikke laster eller fungerer
Du åpner nettsiden på telefonen, men spillet eller siden stopper opp eller viser feil.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Cache eller informasjonskapsler skaper konflikt.
- Spillets leverandør støtter ikke mobilnettleseren din.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi, hvis det er mulig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle blokkeringer for tredjepartsinnhold.
- Test om andre spill laster, for å se om problemet gjelder ett spill.
- Hvis bare ett spill feiler, kan det være lurt å prøve det senere eller velge et annet spill.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere, og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Verifisering med KYC som stopper opp
Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir uendret eller dokumentene blir avvist.
- Dokumentene er uklare eller dårlig belyst.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Ta nye bilder med god belysning og skarp tekst.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med det du oppga ved registrering.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
- Unngå å beskjære bildet slik at viktig informasjon forsvinner.
- Send inn på nytt hvis du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Vent på svar før du sender inn flere ganger, for å unngå forsinkelser.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter uten at statusen endrer seg, bør du kontakte kundestøtten for å få vite hva som mangler.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og adresse i alle dokumenter som du oppgir på kontoen, og å laste opp bilder som er tatt i godt lys.
