Verajohn casino: problemer med innskudd, innlogging og uttak

Du ser en rød feilmelding over innskuddsfeltet der det står at beløpet ikke er tillatt. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Et annet vanlig symptom er at innloggingsskjemaet ikke godtar passordet ditt. Da har du sannsynligvis skrevet det feil noen ganger, og kontoen er midlertidig låst.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av beløpsgrenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Det kan skyldes at beløpet er for lavt eller for høyt i forhold til grensene som gjelder for kontoen din. Det kan også skyldes at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode. Hvis du har nådd en grense, kan du ikke omgå den ved å dele opp beløpet i flere mindre transaksjoner. Det kan føre til at kontoen blir sperret.

• Beløpet er under minimumsbeløpet eller over maksimumsbeløpet for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingen er satt på pause fordi kontoen mangler dokumentasjon.
• Du har prøvd å bruke en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.

1. Åpne innstillingssiden for kontoen din på Verajohn online og se hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensene som vises. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
3. Hvis du har nådd en grense, vent til perioden er over før du prøver igjen. Du kan ikke få hevet grensen ved å kontakte support.
4. Hvis du tror grensen er satt feil, kan du be om en gjennomgang av kontoen. Support kan bekrefte hvilke grenser som gjelder.
5. Sjekk at du har lastet opp dokumentasjonen som kreves for kontoen din. Uten den kan både innskudd og uttak bli stanset.
6. Kontroller at betalingsmåten du bruker, er tilgjengelig for kontoen din. Noen måter er ikke tilgjengelige for alle.
7. Hvis du prøver å ta ut mer enn saldoen, reduserer du beløpet til det som faktisk er tilgjengelig.
8. Prøv på nytt med et beløp som ligger godt innenfor grensene. Da unngår du at systemet avviser transaksjonen automatisk.
9. Hvis avvisningen fortsetter, noter deg feilmeldingen du får. Den sier hvilken grense som er brutt.
10. Kontakt support hvis du har sjekket grensene og dokumentasjonen, men fortsatt får avslag. Ta med skjermbilde av feilmeldingen.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og dokumentasjonen er lastet opp, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil. Etter flere forsøk kan kontoen bli låst midlertidig. Det skjer for å beskytte kontoen din mot uvedkommende. De vanligste årsakene er skrivefeil i passordet, at du bruker feil brukernavn, eller at du har prøvd for mange ganger på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi det er mistanke om uautorisert tilgang.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling. Autofyll kan ha lagret et gammelt passord.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn. Det er ikke alltid det samme som e-postadressen din.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet. Du får da tilsendt en lenke til e-postadressen som er registrert på kontoen.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord. Passordet må oppfylle kravene som vises på skjermen.
5. Logg inn med det nye passordet. Hvis innloggingen fortsatt feiler, kan kontoen være låst.
6. Vent litt hvis kontoen er låst midlertidig. Låsen oppheves automatisk etter en stund, og du kan prøve igjen.
7. Hvis du ikke får e-post med tilbakestillingslenke, sjekk søppelpostmappen. Noen ganger havner e-posten der.
8. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet. Det kan utelukke at problemet ligger i nettleseren.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support. De kan bekrefte om kontoen er låst og hjelpe deg videre.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og ventet på at en midlertidig lås skal oppheves, men fortsatt ikke får logget inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det vanligste er at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke teller, eller at du ikke har aktivert bonusen før innskuddet. Noen ganger er bonusen heller ikke kreditert fordi du allerede har hatt en konto hos casinoet.

• Du satte inn penger før du aktiverte bonusen eller skrev innbonuskoden.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto hos casinoet, og er derfor ikke ny spiller.
• Bonusen er kreditert, men vises et annet sted enn i hovedSaldoen, for eksempel i en bonussaldo.
• Du har allerede brukt opp velkomsttilbudet på kontoen.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende. Noen bonuser krever at du bekrefter at du vil ha den.
2. Sjekk om det finnes en bonuskode du skulle ha skrevet inn. Hvis du glemte den, kan du ikke få bonusen i ettertid.
3. Se hvilken betalingsmåte du brukte ved innskuddet. Hvis den ikke kvalifiserer, må du gjøre et nytt innskudd med en måte som gjør det.
4. Se etter en egen bonussaldo i kontoen din. Gratisspinn og bonuspenger vises ofte separat fra kontanter.
5. Hvis du har hatt konto før, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt. Du kan likevel bruke andre tilbud som gjelder for eksisterende spillere.
6. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført. En bonus krediteres først når innskuddet er bekreftet.
7. Hvis du har brukt en bonuskode, sjekk at den er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
8. Vent litt og oppdater siden. Noen bonuser krediteres først etter at innskuddet er behandlet.
9. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler. Oppgi brukernavn, hvilket tilbud du prøvde å aktivere, og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support når du har sjekket at innskuddet kvalifiserer og at bonusen er aktivert, men den fortsatt ikke er kreditert.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som ventende eller behandles. Det vanligste er at kontoen mangler dokumentasjon, eller at uttaket er større enn det som er tilgjengelig. Noen ganger er uttaket også satt på pause fordi casinoet trenger å gjøre en ekstra sjekk.

• Du har ikke lastet opp dokumentasjonen som kreves for uttak.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
• Du har prøvd å ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet gjør en ekstra sjekk av kontoen.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter uttak til din konto.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har. Ventende betyr at det ikke er behandlet ennå.
2. Sjekk om det er lastet opp dokumentasjon for identitet og adresse. Hvis ikke, last den opp nå.
3. Se om det er en aktiv bonus på kontoen. Du må fullføre bonusen eller velge bort den før uttaket kan behandles.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak. Reduser beløpet hvis det er nødvendig.
5. Se hvilken uttaksmåte du har valgt, og om den er tilgjengelig for kontoen din.
6. Hvis uttaket er satt på pause, vent til sjekken er ferdig. Du kan ikke få fortgang i saken ved å sende flere forespørsler.
7. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling. Det kan forsinke begge.
8. Hvis du har lastet opp dokumentasjon, sjekk at den er godkjent og ikke avvist. Avvist dokumentasjon må lastes opp på nytt.
9. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er godkjent og bonusen er fullført.

Kontakt support når dokumentasjonen er godkjent, bonusen er fullført og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å sjekke grensene og dokumentasjonen før du gjør en ny transaksjon. Hvis du har nådd en grense, må du vente til perioden er over. Du kan ikke få hevet grensen ved å kontakte support. Når du har lastet opp dokumentasjon, blir den vurdert av casinoet, og du får beskjed hvis noe mangler. En aktiv bonus kan stanse et uttak, selv om du har penger tilgjengelig. Derfor bør du alltid fullføre eller avslutte bonusen før du ber om uttak.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese vilkårene for grenser og bonus før du setter inn penger. Da vet du hvilke beløp som er tillatt, og hva som kreves for at bonusen skal bli kreditert.