Du har sendt inn et innskudd fra banken, men beløpet ligger fortsatt ikke på spillsaldoen. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet.
Innskudd sendt men ikke synlig på saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men kontobalansen står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Innskuddet ble avvist fordi grensen for innskudd er nådd.
- En feil i nettleseren hindret oppdatering av siden.
- Logg inn på nytt og se om saldoen har endret seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Se etter en melding om avvist betaling i kontohistorikken.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle sperrer for betalinger i banken.
- Prøv en annen nettleser hvis siden ikke oppdateres.
- Vent til betalingen er fullført før du sender et nytt innskudd.
- Unngå å dobbeltbetale mens den første overføringen pågår.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og kontohistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble tastet inn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Spilleren har flere kontoer hos samme operatør.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
- Skriv inn koden på nytt hvis du ble bedt om en ved innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble fullført etter at bonusen var aktivert.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne spillet og se om spinnene ligger klare der.
- Les hvilke betalingsmåter som ikke gir bonus, og bruk en annen neste gang.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme navn.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter innskuddstidspunktet og koden du brukte.
- Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og betalingen stoppes.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen.
- En tapsgrense du selv har satt, blokkerer nye innskudd.
- Uttaket overstiger grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen.
- Beløpet er høyere enn det som står tilgjengelig for uttak.
- Grensen ble endret nylig og gjelder allerede.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en tapsgrense eller innskuddsgrense er nådd for perioden.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller månedlig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk at hele beløpet er tilgjengelig for uttak før du prøver igjen.
- Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som holder igjen midler.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser.
- Bruk den offisielle siden til Unibet offisiell side for å se hvilke grenser som gjelder kontoen.
- Noter meldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av grenseinnstillingene og feilmeldingen.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har satt.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navn og adresse med det som står i kontoen.
- Oppdater kontoopplysningene hvis de er feil, før du laster opp på nytt.
- Bruk en fil du vet fungerer, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support hvis svaret er avslag uten at du forstår hvorfor.
- Be om en konkret beskrivelse av hva som mangler i dokumentet.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og samme konto i banken hele veien, og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene før du laster dem opp.
