Unibet-appen for norske spillere: slik fullfører du uttaket steg for steg

Du sitter med uttaksfeltet åpent på telefonen og lurer på hvorfor beløpet ikke er sendt ennå. Det vanligste feilgrepet blant nye spillere er å be om uttak før identiteten er kontrollert i Unibet-appen, og da stopper alt opp.

Slik registrerer og verifiserer du deg

Registreringen skjer i nettleseren på telefonen, og hvert steg må fullføres før det neste åpner seg.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingssiden. Der finner du skjemaet for ny konto.
2. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Avvik her fører til at kontrollen senere stopper.
3. Opprett et passord du ikke bruker andre steder. Passordet beskytter hele kontoen din i Unibet-appen.
4. Bekreft e-postadressen via lenken som sendes til innboksen. Uten bekreftelse er kontoen begrenset.
5. Legg inn mobilnummeret ditt for sikkerhetskoder. Nummeret brukes ved innlogging og ved uttak.
6. Last opp et gyldig legitimasjonsdokument og en adressebekreftelse. Bildene må være skarpe og vise alle fire hjørner.
7. Vent på at identiteten er godkjent før du setter inn penger. Først da er kontoen helt åpen for spill.

Når alle stegene er gjort, er kontoen klar for både spill og uttak. Mange hopper over e-postbekreftelsen og blir sittende fast senere. Legitimasjonsdokumentet bør være et pass eller førerkort som fortsatt er gyldig. Adressebekreftelsen kan være en regning eller et kontoutdrag med navn og adresse synlig. Fødselsdatoen må stemme med dokumentet, ellers avvises kontrollen. Mobilnummeret bør være registrert på deg selv, ikke på en venn. Passordet bør være langt og unikt for denne kontoen. Når verifiseringen er ferdig, slipper du å gjenta den ved senere uttak.

Spilling i nettleseren på mobilen

Unibet casino er bygget for å fungere i telefonens nettleser, uten noe som må installeres. Du logger inn med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Spillutvalget og saldoen er den samme uansett hvor du åpner siden. Roter skjermen til liggende stilling for å få bedre plass til bordspillene.

Sørg for at nettleseren er oppdatert før du begynner å spille. En gammel versjon kan gjøre at knapper ikke reagerer som de skal. Lukk faner du ikke bruker, slik at siden laster raskere. Bruk gjerne en stabil nettforbindelse, for eksempel wifi hjemme.

Logg inn på nytt hvis saldoen ikke oppdateres etter et spill. Dette løser de fleste visningsfeil i nettleseren. Tøm hurtigbufferen hvis siden ser rar ut etter en oppdatering. Sjekk at du fortsatt er innlogget før du setter i gang med et spill.

Unibet-appen krever ingen nedlasting, men du kan legge siden som bokmerke på hjemskjermen. Da åpner den like raskt som en vanlig app. Bokmerket fungerer på både Android og iPhone. Husk å logge ut når du låner bort telefonen.

Varsler om bonuser dukker opp inne på kontoen, ikke utenfor nettleseren. Du finner dem under kontomenyen når du er innlogget. Les hva tilbudet innebærer før du takker ja. Noen tilbud gjelder bare bestemte spill.

Spill med levende dealer krever litt mer båndbredde enn automater. Velg wifi hvis bildet hakker. Lyden kan slås av i selve spillvinduet. Sett en pause hvis du merker at du spiller mer enn planlagt.

Lojalitetsprogram med nivåer og poeng

Programmet bygger på poeng du samler mens du spiller, og nivåene åpner for ulike goder. Tabellen viser hva du bør sjekke på hvert nivå.

Poengene registreres automatisk når du spiller, uten at du trenger å gjøre noe. Nivået ditt avgjør hvilke tilbud som dukker opp på kontoen. Noen goder gis som bonus, andre som adgang til ting. Sjekk kontomenyen for å se hvilket nivå du er på nå. Poeng kan ikke overføres til en annen konto. Godene følger kontoen, ikke telefonen du spiller på.

Innskudd og uttak i praksis

Innskudd går raskt, men uttak krever at identiteten allerede er godkjent. Følg rekkefølgen under for å unngå at beløpet blir stående.

1. Åpne kontomenyen og velg innskudd. Du ser de betalingsalternativene som er tilgjengelige for deg.
2. Skriv inn beløpet du vil sette inn og bekreft. Saldoen oppdateres med en gang.
3. Spill gjennom eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak. Ellers kan uttaket bli holdt tilbake.
4. Velg uttak og oppgi samme kontoopplysninger som du bruker til innskudd. Navnet må stemme med kontoen din.
5. Bekreft uttaket med sikkerhetskoden som sendes til mobilen. Koden er personlig og skal ikke deles.
6. Følg med på kontoutskriften for å se at beløpet er registrert. Mangler det, ta kontakt med støtten.
7. Ved større uttak kan Unibet app be om ekstra dokumentasjon. Ha legitimasjonen klar i så fall.

Uttaket behandles først når alle vilkår er oppfylt, og bonusspill teller ofte annerledes enn vanlig spill. Sørg for at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillkontoen. Ulike betalingsmetoder har ulike regler for uttak, så bruk den samme metoden du satte inn med der det er mulig. Et uttak som er bedt om før bonusen er spilt gjennom, blir liggende i påvente. Sikkerhetskoden på mobilen er en ekstra beskyttelse og må aldri gis videre til andre. Hvis du har satt inn med en metode og ber om uttak til en annen, kan det føre til forsinkelse. Kontoopplysningene må være riktige, ellers sendes pengene tilbake. Ta skjermbilde av bekreftelsen, slik at du har dokumentasjonen hvis noe går galt. Spillerne bør også sjekke at kontoopplysningene er oppdatert etter et bankbytte.

Når uttaket lar vente på seg

Et uttak som ikke er kommet inn på kontoen, følger nesten alltid en fast sjekkliste. Gå gjennom punktene under før du kontakter støtten.

1. Sjekk kontoutskriften en gang til, både for innkommende og reservert beløp. Noen banker viser beløpet før det er klart.
2. Se om uttaket fortsatt står som under behandling i kontomenyen. Statusen forteller om det er sendt videre.
3. Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt. Er de ikke det, blir uttaket liggende til spillkravene er nådd.
4. Bekreft at identiteten er fullstendig godkjent. Manglende dokumenter stopper uttaket helt.
5. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt. Feil navn gir retur av beløpet.
6. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post inne på kontoen. Oppgi referansenummeret på uttaket.
7. Følg opp saken i samme tråd til du har fått svar. Unngå å sende flere parallelle henvendelser.

Hvor lang tid et uttak tar, avhenger av metoden og av om alle vilkår er oppfylt, så det finnes ingen fast frist du kan regne med. Behandlingen starter først når kontoen er fullt verifisert, og dokumenter som lastes opp på nytt, setter saken tilbake i køen. Bonusspill kan kreve at du spiller gjennom et visst volum før pengene frigjøres, og det er dette som oftest forklarer forsinkelsen. Hvis du har brukt flere betalingsmetoder, kan uttaket bli delt opp og sendes tilbake til den opprinnelige kilden. Kundestøtten kan se statusen på uttaket og gi deg beskjed om hva som mangler. Det er lurt å ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen med en gang den vises. Har du byttet bank, må de nye opplysningene legges inn før et nytt uttak. Kontakt støtten på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentene. Vær tålmodig, men følg opp saken skriftlig, slik at du har alt dokumentert.

Vanlige feil ved innlogging, KYC og betaling

De fleste problemene har en enkel løsning du kan prøve selv først. Her er de vanligste feilene og hva du gjør med dem.

• Glemt passord løses med lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
• Feil sikkerhetskode skyldes ofte at telefonen har feil klokkeslett. Still inn automatisk tid og prøv igjen.
• Avvist legitimasjon skjer når bildet er uskarpt. Ta nye bilder i godt lys med alle hjørner synlige.
• Adressebekreftelse som ikke godtas, mangler ofte navn eller dato. Bruk et dokument der begge deler er tydelig.
• Innskudd som ikke vises på saldoen, skyldes gjerne en ufullstendig betaling. Sjekk kontoutskriften før du prøver på nytt.
• Uttak som blir avvist, henger sammen med navn eller metode. Bruk samme metode og samme navn som ved innskudd.
• Kontoen som er låst, åpnes ved å kontakte støtten. De kan bekrefte hva som må rettes opp.

Noen ganger er problemet så enkelt som at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden. Tøm hurtigbufferen og logg inn på nytt, så forsvinner mange feilmeldinger. KYC-kontrollen krever dokumenter som er gyldige og tydelige, og et utgått pass godtas ikke. Hvis du har lastet opp dokumenter flere ganger, kan saken ligge i kø, og da er det bedre å vente enn å laste opp enda en gang. Betalingsproblemer oppstår ofte fordi metoden ikke støtter uttak til samme konto. Sørg for at kontoopplysningene er oppdatert etter et bankbytte. Sikkerhetskoden må aldri deles med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra selskapet. Når du kontakter støtten, ta med skjermbilde av feilmeldingen, så går saken raskere. De fleste saker løses når dokumentene er riktige og navnet stemmer overalt. Husk at endringer i kontoopplysninger alltid må bekreftes før et nytt uttak.

Unibet-kontoen på delt telefon

Låner du bort telefonen, er det lurt å logge ut hver gang. Nettleseren kan huske innloggingen, og da kan andre komme inn på kontoen din. Bruk privat modus hvis du spiller på en telefon som ikke er din egen. Ta aldri vare på sikkerhetskoder i meldinger som andre kan lese.

Sett gjerne en grense for hvor mye du vil bruke før du begynner, og hold deg til den. Det er enklere å stoppe når grensen er bestemt på forhånd. Unibet casino har verktøy for å sette slike grenser på kontoen. Snakk med noen du stoler på hvis spillingen begynner å ta for mye plass.

Sjekk at identiteten er godkjent og at kontoopplysningene stemmer, før du ber om uttak neste gang.