Du klikker på Udbetal og ser straks beskeden “Udbetalingen er under behandling”, men pengene bliver ved med at mangle på kontoen. Den hyppigste årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at et bonusvilkår stadig er aktivt.
Udbetalingen hænger fast i “under behandling”
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “under behandling”, og beløbet er ikke tilgængeligt på din konto.
- Din identitet er ikke bekræftet, eller dokumenterne er ufuldstændige.
- Et bonusvilkår er stadig aktivt og blokerer for udbetalingen.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra kontrol.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn på kontoen og hos betalingsudbyderen.
- Du har flere udbetalingsanmodninger åbne samtidig.
- Log ind på din konto og find sektionen for udbetalinger.
- Se, om der står en konkret status som “afventer dokumentation” eller “bonus aktiv”.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis status peger på det.
- Vent med at anmode om flere udbetalinger, indtil den første er færdig.
- Undgå at annullere udbetalingen og genansøge, da det kan nulstille behandlingen.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du gøre den færdig eller afslutte den.
- Tjek, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen.
- Brug den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling, hvis det er muligt.
- Gennemgå din e-mail for beskeder om manglende dokumentation.
- Vent et døgn og se, om status ændrer sig, før du gør mere.
- Hvis status stadig er “under behandling” efter flere dage, skal du kontakte supporten.
Kontakt supporten med dit brugernavn og udbetalingens reference, hvis status ikke ændrer sig efter et par dage.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, når du forsøger at indbetale eller hæve.
- Du har nået den maksimale grænse for din konto eller din betalingsmetode.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende bekræftelse.
- Du har indtastet et beløb, der er højere end det, der er tilladt for din kontotype.
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har valgt.
- Din betalingsudbyder har en grænse, der er lavere end casinoets.
- Læs fejlmeddelelsen grundigt for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Prøv med et lavere beløb for at se, om det accepteres.
- Tjek om du har en aktiv bonus, der begrænser udbetalinger.
- Se efter i din kontos indstillinger, om du selv har sat en grænse.
- Hvis du har sat en grænse, kan den muligvis ændres, men nogle grænser er bindende i en periode.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til spærring.
- Kontakt din betalingsudbyder for at høre, om de har en lavere grænse.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis det er muligt.
- Hvis grænsen skyldes manglende bekræftelse, skal du indsende de nødvendige dokumenter.
- Vent med at forsøge igen, hvis grænsen er midlertidig.
- Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvorfor grænsen er nået.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter, efter du har prøvet et lavere beløb og tjekket dine grænser.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke under dine aktive bonusser.
- Du har ikke indtastet den krævede bonuskode ved indbetalingen.
- Du har tidligere haft en konto hos Stakes.dk, og velkomstbonussen er kun for nye spillere.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye kan derfor ikke tilføjes.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.
- Log ind og gå til sektionen for bonusser.
- Se, om der står en besked om, at bonussen er afvist eller afventer.
- Tjek, om du indtastede en bonuskode i indbetalingsfeltet.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du afslutte den, før du prøver igen.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis det ikke allerede er gjort.
- Undgå at oprette en ny konto, da det ikke giver adgang til velkomstbonussen.
- Læs de vilkår, der gælder for stake bonus, så du ved, om din indbetaling opfylder dem.
- Hvis du har brugt en forkert bonuskode, skal du kontakte supporten inden for kort tid.
- Vent med at spille videre, indtil bonussen er registreret.
- Hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, skal du samle dine oplysninger.
- Kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af indbetalingen.
Har du stadig ikke fået din stake casino-bonus efter at have tjekket koden og din kontostatus, kan du læse mere om stakes.dk og kontakte supporten med dokumentation for din indbetaling. Supporten kan se, om din konto opfylder betingelserne for den stake bonus, du forsøgte at aktivere.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo står uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert reference.
- Der er en forsinkelse mellem banken og casinoet.
- Din indbetaling er blevet tilbageført på grund af en fejl.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
- Log ind på casinoet og se din transaktionshistorik.
- Hvis indbetalingen står som “afventer”, skal du vente et par timer.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Hvis pengene er trukket, men ikke registreret, skal du tage et screenshot af din banktransaktion.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Kontakt din bank for at høre, om de kan se en reference på transaktionen.
- Hvis indbetalingen er foretaget med en forkert reference, skal du kontakte supporten med bevis.
- Vent mindst et døgn, før du rykker supporten, da mange forsinkelser løser sig selv.
- Hvis du har indbetalt til en anden spillers konto, skal du ikke forsøge at få pengene tilbage selv.
- Saml dine oplysninger: dato, beløb, metode og eventuelt transaktions-id.
- Kontakt supporten med alle oplysninger, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert reference.
Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at bekræfte din konto og læse bonusvilkårene, inden du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.
