Il campo di accesso mostra un errore di credenziali non valide dopo aver inserito nome utente e password. Nella maggior parte dei casi la causa è un errore di battitura o una sessione scaduta, non un blocco definitivo dell’account.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, la schermata del bonus resta vuota e il saldo promozionale non compare. Ecco le cause più diffuse e cosa puoi fare.
- Il bonus non è stato attivato manualmente prima del deposito.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo non ammesso per la promozione.
- I requisiti della promozione non erano soddisfatti al momento dell’attivazione.
- Il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso account.
- La sessione è scaduta durante la procedura di attivazione.
- Controlla che il bonus risulti attivo nella sezione promozioni del tuo account.
- Verifica che il deposito sia stato registrato con lo stesso importo richiesto dalla promozione.
- Assicurati di aver usato un metodo di pagamento ammesso per quel bonus.
- Ricarica la pagina del saldo e aggiorna la schermata.
- Esci e rientra con le tue credenziali per aggiornare lo stato dell’account.
- Controlla se i free spin sono associati a un gioco specifico e non a tutti.
- Se hai più bonus attivi, verifica che non si sovrappongano.
- Attendi qualche minuto e controlla di nuovo il saldo bonus.
- Se il bonus non appare, non effettuare un secondo deposito per attivarlo.
- Raccogli la ricevuta del deposito e lo screenshot della schermata bonus.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso queste cause.
- Descrivi nell’assistenza il tipo di bonus e l’importo del deposito.
Se dopo questi passaggi il bonus non è ancora visibile, contatta l’assistenza allegando la ricevuta del deposito e lo screenshot della schermata.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
La schermata di accesso mostra un messaggio di account temporaneamente bloccato o di password errata. Di solito il blocco è temporaneo e dipende da tentativi ripetuti o da una sessione non chiusa correttamente.
- Hai inserito la password più volte in modo errato.
- Il nome utente contiene spazi o caratteri non corretti.
- La sessione precedente è ancora attiva su un altro dispositivo.
- La password è stata modificata di recente e non ricordi quella nuova.
- Il browser ha salvato una vecchia password in automatico.
- Chiudi tutte le schede del browser legate al casinò.
- Riapri il browser e digita l’indirizzo manualmente.
- Inserisci nome utente e password senza spazi iniziali o finali.
- Se hai più account, assicurati di usare quello corretto.
- Disattiva il riempimento automatico dei campi e digita la password a mano.
- Prova a reimpostare la password tramite la procedura di recupero.
- Controlla la casella di posta per il messaggio di reimpostazione.
- Se il blocco persiste, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Non creare un nuovo account per aggirare il blocco.
- Annota il messaggio di errore esatto che appare sullo schermo.
- Contatta l’assistenza se il blocco non si risolve dopo la reimpostazione.
- Invia il messaggio di errore e il nome utente, senza includere la password.
Se il blocco non si sblocca dopo la reimpostazione della password, contatta l’assistenza con il nome utente e il testo esatto dell’errore.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
Il conto bancario mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è cambiato. Nella maggior parte dei casi il trasferimento è ancora in fase di registrazione e il saldo si aggiorna da solo.
- Il pagamento è in attesa di conferma da parte del fornitore.
- Hai usato un metodo non collegato al tuo account.
- La transazione è stata annullata o rifiutata dal fornitore.
- Il saldo è aggiornato su un’altra sezione del sito.
- Hai effettuato più depositi ravvicinati e solo uno è stato registrato.
- Controlla la sezione delle transazioni del tuo account per vedere lo stato del deposito.
- Verifica se il pagamento risulta completato o in sospeso.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito lo stato del primo.
- Annota l’importo, il metodo e l’ora dell’operazione.
- Ricarica la pagina del saldo e attendi qualche minuto.
- Se il deposito è in sospeso, attendi la conferma del fornitore.
- Controlla di aver usato lo stesso account per il pagamento e per il casinò.
- Se hai dubbi sullo stato, apri una richiesta tramite https://sportuna.co.it/ indicando i dettagli della transazione.
- Non inviare la password o i codici di accesso all’assistenza.
- Conserva la ricevuta del pagamento per ogni evenienza.
- Se il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza solo dopo aver controllato le transazioni.
- Descrivi l’operazione con importo, metodo e orario nell’apposito modulo.
Se il deposito resta in sospeso oltre il tempo indicato nella sezione transazioni, contatta l’assistenza allegando la ricevuta.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica mostra un documento rifiutato o la pratica resta in attesa. Spesso il rifiuto deriva da una foto poco nitida o da un documento scaduto.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non corrispondono a quelli dell’account.
- La prova di residenza non è recente o non è accettata.
- Manca una parte del documento richiesto.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto con buona luce e senza riflessi.
- Inquadra tutto il documento, senza tagliare i bordi.
- Carica un documento di identità e, se richiesto, una prova di residenza.
- Assicurati che i dati corrispondano a quelli inseriti nell’account.
- Se la foto è stata rifiutata, scatta un nuovo documento con più cura.
- Non inviare documenti di altre persone.
- Controlla lo stato della pratica nella sezione dedicata.
- Se il rifiuto continua, annota il motivo indicato.
- Riprova solo con documenti leggibili e validi.
- Contatta l’assistenza se il motivo del rifiuto non è chiaro.
- Invia una sola copia per ogni documento per evitare confusione.
Se la verifica resta bloccata senza spiegazioni, contatta l’assistenza indicando il tipo di documento inviato e il motivo del rifiuto.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, usa sempre lo stesso nome, la stessa email e lo stesso metodo di pagamento dalla registrazione in poi, e tieni pronta una copia dei documenti in buona qualità.
