Il bonus appare come attivo nella tua area personale, ma sul saldo non compare nulla e il gioco resta a zero. Nella maggior parte dei casi la causa è un deposito non ancora registrato dal sistema, oppure un requisito del bonus che non risulta soddisfatto al momento della verifica.
Pagine e giochi che non si caricano sul telefono
Toccando un titolo la schermata resta bianca o ruota all’infinito, mentre il resto della pagina risponde. Le cause più comuni sono diverse e vanno escluse una alla volta.
- Connessione mobile instabile o passaggio continuo tra rete dati e Wi-Fi.
- Browser del telefono con cache piena o versione non aggiornata.
- Blocco dei contenuti di terze parti, che impedisce il caricamento dei giochi.
- Troppe schede aperte che consumano memoria sul dispositivo.
- Modalità risparmio energetico che sospende le animazioni del gioco.
- Apri il browser in modalità normale, non in navigazione privata, e ricarica la pagina del gioco.
- Passa a una rete stabile: se sei in Wi-Fi, prova la rete dati, e viceversa.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono, senza cancellare i dati di accesso.
- Consenti i contenuti di terze parti per il sito del casinò, così i giochi possono avviarsi.
- Chiudi le altre schede e disattiva il risparmio energetico mentre giochi.
- Se il problema resta su tutti i giochi, prova l’accesso da un altro dispositivo per capire se dipende dal telefono.
Contatta l’assistenza quando nessun gioco si avvia da più dispositivi e reti diverse, perché in quel caso il problema non è nel tuo telefono. Su Spinmama bonus l’accesso avviene dal browser del telefono, quindi la qualità della connessione conta più dell’hardware.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’uscita, ma il saldo di gioco resta invariato e il bonus non si attiva. Prima di ripetere il versamento, controlla questi punti.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione presso la tua banca.
- Hai usato un metodo diverso da quello registrato sul conto di gioco.
- L’importo è inferiore al minimo richiesto per attivare il bonus.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il deposito è stato annullato per un errore nei dati inseriti.
- Apri l’estratto conto della banca e controlla lo stato esatto del pagamento: autorizzato, in attesa o rifiutato.
- Torna nella cronologia del conto di gioco e cerca la voce corrispondente all’importo versato.
- Se il pagamento risulta in attesa, attendi che la banca lo completi e non ripetere il deposito.
- Se il pagamento è rifiutato, il denaro torna sulla banca e puoi ripetere l’operazione con il metodo corretto.
- Se il pagamento è confermato ma il saldo è vuoto, conserva la ricevuta e contatta l’assistenza con i riferimenti della transazione.
Rivolgiti al supporto appena hai la conferma bancaria dell’addebito e il saldo resta a zero, allegando la ricevuta.
Operazioni rifiutate per i limiti del conto
Un messaggio ti avvisa che l’importo non è consentito, sia in entrata sia in uscita. I limiti dipendono da più fattori e vanno letti insieme.
- L’importo scelto è sotto il minimo o sopra il massimo previsto per quella operazione.
- Hai già raggiunto il tetto giornaliero o settimanale del tuo profilo.
- Il metodo scelto ha un tetto diverso da quello del conto di gioco.
- Il livello di verifica del conto non consente ancora importi più alti.
- Il prelievo supera quanto disponibile al netto delle somme ancora in gioco.
- Leggi il messaggio d’errore: indica se il blocco riguarda il minimo, il massimo o la frequenza.
- Riduci l’importo a una cifra intermedia e riprova: spesso basta questo per superare il rifiuto.
- Controlla quanti versamenti o prelievi hai già fatto nella giornata e attendi il rinnovo del limite.
- Se hai scelto un metodo diverso, verifica se il suo tetto è più basso e cambia canale.
- Completa la verifica dell’identità, che sblocca i limiti più alti sul conto.
- Prima di un prelievo, chiudi le partite aperte e verifica il saldo effettivamente disponibile.
Contatta l’assistenza se l’importo rientra nei limiti indicati ma l’operazione viene rifiutata comunque, così il caso viene esaminato sul singolo conto.
Prima di ogni deposito, apri la cronologia del conto e controlla che l’operazione precedente sia chiusa: evitare due versamenti sovrapposti è il modo più semplice per non perdere di vista il saldo.
