Pelican Casino: težave z bonusom, KYC, pologom in izplačilom

Če se vam zdi, da je bilo pri vaši prejšnji igralnici vse samodejno, tukaj pa bonusa ne vidite, je najpogostejši vzrok neizpolnjeni pogoj prijave ali napačna koda. Pogosto je krivo tudi to, da je bonus vezan na prvi polog in ne na samo registracijo.

Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da se je prijavil, a na računu ni niti dobrodošlice niti brezplačnih vrtljajev.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob registraciji ali pologu.
• Polog ni bil prvi ali je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogoja.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Registracija je bila prekinjena ali podvojena z drugim e-poštnim naslovom.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo za vaš račun.
2. Poiščite polje za kodo in ga izpolnite pred potrditvijo pologa.
3. Če ste kodo pozabili vnesti, prekinite postopek in ga začnite znova.
4. Preverite, ali je bil vaš polog prvi na tem računu.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in jih zaženite ročno.
6. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da osvežite stanje bonusa.
7. Preverite, ali je bonus morda vezan na e-poštno potrditev registracije.
8. Poiščite obvestilo o bonusu v predalu za sporočila na računu.
9. Če ste se prijavili prek povezave partnerja, odprite igralnico neposredno.
10. Počakajte, da se stanje bonusa prikaže po zaključku pologa.
11. Ne odpirajte več računov, saj to prekine veljavnost bonusa.
12. Preverite, ali je bila prijava izvedena z istim e-poštnim naslovom kot polog.
13. Če ste bonus zavrnili v nastavitvah, ga poskusite aktivirati znova.
14. Uporabite samo eno napravo in en brskalnik med postopkom.
15. Zabeležite si ime bonusa in uro prijave, preden pišete podpori.
16. Če po ponovni prijavi bonusa ni, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse zgornje korake in bonusa še vedno ni na računu.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente

Igralec vidi, da je preverjanje v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v profilu.
• Poslan je bil dokument, ki ni uradni osebni dokument.

1. Odprite profil in primerjajte ime, priimek in naslov z dokumentom.
2. Popravite morebitne tipkarske napake v osebnih podatkih.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Če je dokument dvostranski, priložite obe strani.
6. Ne prekrivajte fotografije ali številk dokumenta.
7. Naložite dokument v ustrezno polje v profilu in ne po e-pošti.
8. Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne ustvarite zmede.
9. Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja, preden pošljete novega.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
11. Preverite, ali je vaša e-pošta potrjena, saj brez tega preverjanje ne steče.
12. Ne odpirajte novega računa, ker to podaljša postopek.
13. Če se je spremenil naslov, ga najprej posodobite v profilu.
14. Shranite kopijo poslanega dokumenta za primerjavo.
15. Če preverjanje miruje več dni, pošljite vljudno opozorilo.
16. Na podporo se obrnite, ko ste dokument ponovno poslali in preverjanje še vedno ni zaključeno.

Podpori pišite, ko ste odpravili napako iz zavrnitve in dokument znova naložili, a status ostaja nespremenjen.

Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, stanje v igralnici pa ostaja enako.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ga igralnica ne podpira.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno reference.
• Igralec je med pologom zaprl okno ali osvežil stran.
• Na računu je aktiven bonus, ki zahteva drugačen postopek pologa.

1. Preverite, ali je www.pelicancasinos.si prejel vaš polog v zgodovini transakcij.
2. Osvežite stran in se znova prijavite, da osvežite stanje.
3. Počakajte nekaj minut, preden sklepate, da je polog izginil.
4. Preverite, ali je bil polog označen kot neuspešen v vaši banki.
5. Če je bil neuspešen, poskusite znova z enakim zneskom.
6. Preverite, ali ste uporabili način, ki je na voljo za vašo državo.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
8. Shranite potrdilo o pologu iz banke.
9. Preverite, ali je bil polog morda pripisan kot bonus in ne kot gotovina.
10. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
11. Če vnosa ni, počakajte na zaključek bančnega postopka.
12. Ne odpirajte spora pri banki, dokler niste preverili pri igralnici.
13. V podporo pošljite datum, znesek in referenco pologa.
14. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v istem dnevu.
15. Na podporo se obrnite takoj, ko je polog v banki potrjen, na računu pa ga ni.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo v stanju čakanja in se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za sprostitev sredstev.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom igralca.
• Zahtevek je bil vnesen dvakrat ali z napačnim zneskom.

1. Odprite profil in preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
2. Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus, ki ga še niste izpolnili.
3. Zaprite vse odprte igre, preden znova zahtevate izplačilo.
4. Preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj.
5. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v profilu.
6. Če se ime razlikuje, posodobite podatke v profilu.
7. Preverite, ali ste izplačilo zahtevali samo enkrat.
8. Počakajte na obvestilo o statusu, preden pošljete novo zahtevo.
9. Ne zapirajte računa, saj to prekine postopek izplačila.
10. Shranite številko zahtevka ali zaslonsko sliko stanja.
11. Preverite, ali je bil zahtevek morda zavrnjen in ga niste opazili.
12. Če je bil zavrnjen, odpravite razlog in ga oddajte znova.
13. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, ker to podaljša obravnavo.
14. Preverite, ali so bila vsa sredstva na računu pridobljena v skladu s pogoji.
15. Počakajte na zaključek morebitnega preverjanja igralnih vzorcev.
16. Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dalj časa v stanju čakanja in ste preverili vse zgornje korake.

Podpori pišite, ko ste preverili preverjanje identitete in bonuse, izplačilo pa še vedno ni odobreno.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom odprete profil in preverite, ali so osebni podatki in dokumenti že potrjeni.