Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten forklaring. Det skyldes oftest at beløpet ikke er skrevet i riktig format for betalingsløsningen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det kan skyldes flere forhold knyttet til kontoen eller betalingsmåten.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din konto eller betalingsmåte.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen mangler nødvendig identitetsbekreftelse (KYC).
- Betalingsmåten har egne begrensninger for casino.
- Du har skrevet beløpet med feil desimaltegn.
- Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, for eksempel 100.00.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
- Sjekk om du har nådd en midlertidig grense for dagen.
- Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og prøv igjen.
- Kontakt NV Casino registrering kundestøtte hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.
Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at det går gjennom.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at et vilkår ikke er oppfylt.
- Du satte ikke inn innen fristen som gjaldt for tilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble brukt.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonusoversikten og se om det ligger et aktivt tilbud der.
- Sjekk at innskuddet ble gjort innenfor tidsrommet som gjaldt.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, kvalifiserer for tilbudet.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du har en slik kode.
- Se om free spins gjelder et bestemt spill, og åpne det spillet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Problemet skyldes ofte nettleseren eller nettverket.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom WiFi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne nettsiden på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på casinoet
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles.
- Overføringen er i gang og har ikke nådd casinoet ennå.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Feil kontonummer eller referanse ble brukt.
- Betalingen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem.
- Du har sjekket feil konto eller valuta.
- Vent og oppdater kontosaldoen på casinoet etter en stund.
- Sjekk i banken om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
- Se etter en referanse eller kvittering fra betalingen.
- Kontroller at du brukte riktig konto og valuta.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert uten å bli sendt.
- Send kvitteringen til casinoets support.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.
Kontakt support med kvittering hvis banken har fullført overføringen og beløpet fortsatt mangler.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som typisk er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvises | Manglende identitetsbekreftelse | Fullfør KYC |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Se etter aktivt tilbud |
| Spill laster ikke | Gammel cache i nettleseren | Slett cache og informasjonskapsler |
| Innskudd ikke på saldoen | Overføringen behandles fortsatt | Sjekk bankens status |
For avviste innskudd er det sjelden noe galt med kontoen din. Grensene gjelder ofte per betalingsmåte, så et lavere beløp eller en annen metode kan løse saken. Når et uttak avvises, er identitetsbekreftelsen den vanligste mangelen. Bonusproblemer handler nesten alltid om at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ble gjort med feil metode. Mobilproblemer skyldes oftest nettleseren, og en oppdatering eller tømming av cache er første tiltak. Når et innskudd mangler på saldoen, er det viktigste å sjekke om banken har fullført overføringen eller bare reservert beløpet.
Ta vare på kvitteringen fra hver betaling og før den inn i en egen notatfil, slik at du raskt kan vise den til support hvis beløpet ikke dukker opp.
