Netbet težave: polog, nalaganje, KYC in izplačilo

Na zaslonu je polog, ki ga banka že prikazuje kot bremenitev, v stanju na Netbet pa ga ni. Najpogosteje se to zgodi zato, ker je bil polog poslan na račun, ki ni povezan z vašim igralniškim profilom.

Polog bremenjen pri banki, a manjka na stanju

Igralec vidi v banki potrjeno bremenitev, v zgodovini transakcij na Netbet pa ni nobenega zapisa ali pa ta še visi.

• polog je bil nakazan z računa, ki ni registriran na ime igralca;
• pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca ali napačen prejemnik;
• v obrazcu je bila izbrana druga valuta, kot jo ima profil;
• banka je nakazilo zadržala zaradi varnostnega pregleda;
• igralec je medtem odprl več zaporednih pologov in se je eden izgubil med njimi.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in preverite, ali je polog tam naveden kot neuspešen.
2. Primerjajte datum in znesek v bančni aplikaciji z zapisom v zgodovini. Ujemati se morata do enote.
3. Preverite ime prejemnika na potrdilu. Mora se ujemati s podatki, ki jih je pokazal obrazec za polog.
4. Preverite valuto pologa. Če sta valuti različni, se znesek ne bo prikazal v pravem stanju.
5. Odprite bančno aplikacijo in poglejte, ali je nakazilo označeno kot dokončano ali kot zadržano.
6. Pri zadržanem nakazilu se obrnite na svojo banko in vprašajte, ali čaka na dodatno potrditev.
7. Ne ponavljajte istega pologa takoj. Počakajte, da se prvi zapis razreši, sicer nastaneta dva.
8. Zaprite obrazec za polog in se znova prijavite. Včasih se stanje osveži šele ob novi prijavi.
9. V telefonu odprite brskalnik in preverite stanje v mobilni različici strani, ne v drugi aplikaciji.
10. Naredite posnetek zaslona bančnega potrdila. Vsebovati mora znesek, datum in ime prejemnika.
11. Naredite tudi posnetek zaslona zgodovine transakcij v svojem profilu.
12. Preverite, ali je bil polog morda knjižen kot bonus in ne kot denar. V tem primeru je stanje ločeno.
13. Če v profilu obstaja razdelek s pritožbami, tam oddajte opis težave z obema posnetkoma.
14. V opisu navedite točen znesek, valuto, datum in uro nakazila.
15. Pošljite sporočilo šele, ko imate pri roki obe potrdili, da ne boste izgubljali časa z dopolnjevanjem.
16. Med čakanjem ne odpirajte novega pologa z istega bančnega računa.
17. Odgovor podpore preverite tudi v mapi z neželeno pošto, saj se lahko sporočilo tam skrije.

Na podporo se obrnite takrat, ko sta bančno potrdilo in vaša zgodovina transakcij v nasprotju in se stanje tudi po ponovni prijavi ni spremenilo.

Pravila o tem, kako mora biti polog izveden, da se knjiži, so zapisana v pogojih. Preglejte jih na strani netbet-si.com, preden pošljete denar z računa, ki ni vaš.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi belo stran, vrtljivi krožnik ali sporočilo o napaki, ko se igra ustavi sredi nalaganja.

• povezava je nestabilna ali se med nalaganjem prekine;
• v brskalniku je ostala stara shranjena različica strani;
• odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika;
• vključen je način varčevanja z baterijo, ki ustavi delovanje iger;
• brskalnik je zastarel in ne podpira delovanja nekaterih elementov.

1. Znova naložite stran s potegom navzdol po zaslonu in počakajte, da se vse naloži do konca.
2. Zaprite vse ostale zavihke v brskalniku in poskusite znova.
3. Preverite, ali telefon deluje prek mobilnih podatkov ali prek drugega omrežja.
4. Izklopite način varčevanja z baterijo za čas igranja.
5. Počistite shrambo brskalnika za to stran, ne celega brskalnika.
6. Ponovno se prijavite in odprite igro iz glavnega seznama, ne iz zgodovine.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, da ugotovite, ali je kriv brskalnik.
8. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
9. Znova zaženite telefon in počakajte, da se vsi programi v ozadju zaprejo.
10. Odprite stran v zasebnem načinu, da izključite vpliv starih podatkov.
11. Če se igra ustavi le pri eni igri, poskusite drugo igro iz istega ponudnika.
12. Pri nalaganju ne preklapljajte med omrežji. Počakajte, da se postopek konča v enem omrežju.
13. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira določene vsebine.
14. Izklopite morebitni program za blokiranje oglasov in poskusite znova.
15. Po vsakem koraku znova odprite stran in preverite, ali se težava ponovi.
16. Zapišite, kdaj se napaka pojavi in katera igra jo sproži.
17. Preverite, ali se enaka težava pojavi tudi na računalniku, da ločite napravo od povezave.
18. Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki, preden zaprete stran.

Na podporo se obrnite, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in v drugem omrežju ter je ne odpravita niti ponovna prijava niti ponoven zagon telefona.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status, da je preverjanje v teku, ali pa sporočilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo;
• na posnetku manjka rob dokumenta ali je del besedila odrezan;
• podatki v profilu se ne ujemajo povsem s podatki na dokumentu;
• posnet je dokument, ki ni več veljaven;
• poslan je bil samo en dokument, čeprav sta potrebna dva.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in brez sence.
3. Položite dokument na ravno podlago in zajemite vse štiri robove.
4. Preverite, da so vsa imena in številke na posnetku ostri in berljivi.
5. Primerjajte ime in priimek v profilu s tistim na dokumentu, črko za črko.
6. Popravite morebitno tipkarsko napako v profilu, preden pošljete nov posnetek.
7. Preverite, ali je dokument, ki ste ga poslali, še veljaven.
8. Naložite sprednjo in zadnjo stran, če dokument vsebuje podatke na obeh straneh.
9. Pošljite oba zahtevana dokumenta v istem postopku, ne vsakega posebej.
10. Vsak posnetek naj bo v obliki, ki jo obrazec sprejme. Če ni navedeno drugače, izberite običajno fotografijo.
11. Pošljite samo dokumente, ki so izdani na vaše ime. Dokument v imenu druge osebe bo zavrnjen.
12. Pošiljanja ne ponavljajte večkrat zapored. Vsaka nova pošiljka vrne postopek na začetek.
13. Počakajte na odgovor, preden pošljete tretji poskus.
14. Preverite, ali je posnetek prevelik za nalaganje in ga po potrebi pomanjšajte.
15. Shranite kopijo poslanih posnetkov, da jih boste lahko poslali znova.
16. Zapišite datum vsake pošiljke, da boste vedeli, kdaj je bil poslan zadnji poskus.
17. Ob zavrnitvi preberite razlog v sporočilu in ga naslovite v naslednjem poskusu.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa tudi po več poskusih ostane v istem stanju.

Izplačilo visi dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za izplačilo s statusom v obdelavi in denarja še ni na bančnem računu.

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je denar zadržan;
• na račun je bil položen denar, ki še ni bil potrjen;
• način izplačila se ne ujema z načinom pologa;
• zahtevek je bil oddan večkrat in so vsi v obdelavi.

1. Odprite seznam izplačil in preverite status zadnjega zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Poglejte, ali je na računu še vedno aktiven bonus. Dokler ni izpolnjen, izplačilo čaka.
4. Preverite, ali je bil zadnji polog potrjen in knjižen na stanje.
5. Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste položili denar.
6. Če ste oddali več zahtevkov, počakajte, da se prvi razreši. Preostali se običajno obdelajo za njim.
7. Preverite, ali so vsi zahtevki za enak znesek in se ne podvajajo.
8. Poglejte v svoj profil, ali je treba dokončati še kakšen korak pred izplačilom.
9. Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravi pred novim zahtevkom.
10. Preverite, ali je bil zahtevek preklican. Preklicani zahtevek ni v obdelavi.
11. Naredite posnetek zaslona statusa izplačila z datumom.
12. Naredite posnetek bančnega računa, na katerega naj bi denar prišel, s prikritimi številkami.
13. Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu v profilu.
14. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler se trenutni ne razreši, saj s tem podaljšate čakanje.
15. Med čakanjem ne polagajte novega denarja, da se stanje ne spreminja.
16. V sporočilu podpori navedite številko zahtevka, znesek in datum oddaje.
17. Dodajte oba posnetka, da bo pregled hitrejši.
18. Odgovor preverite tudi v mapi z neželeno pošto.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno, bonus ni več aktiven, zahtevek pa še vedno ostaja v obdelavi.

Največ težav prepreči en sam navadni ukrep: uporabljajte vedno isti bančni račun z imenom, ki se ujema s profilom, in poskrbite, da bo preverjanje identitete zaključeno, preden prvič zahtevate izplačilo.