MrGreen: løsninger til indbetaling, spil, bonus og verifikation

Du så måske en fejlmeddelelse om, at din indbetaling ikke blev gennemført, eller at spillet bare stod stille. Den mest almindelige årsag er, at din browser eller app har en midlertidig blokering.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve penge, men systemet stopper transaktionen med en besked om, at grænsen er overskredet.

• Daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse er nået.
• Udbetalingsgrænsen er sat for lavt i dine indstillinger.
• Betalingen er over det maksimum, din konto tillader.
• Der er en midlertidig spærring efter en tidligere fejl.
• Kontoen er ny, og grænserne er strengere.

1. Log ind på din MrGreen-konto.
2. Gå til sektionen for kontoindstillinger eller ansvarligt spil.
3. Tjek dine indbetalingsgrænser. Hvis de er for lave, kan du justere dem opad.
4. Vælg en højere grænse for daglig, ugentlig eller månedlig indbetaling.
5. Bekræft ændringen. Nogle grænser kræver en køleperiode.
6. Prøv at indbetale igen med et beløb under den nye grænse.
7. Hvis det er en udbetaling, så gå til udbetalingssiden.
8. Tjek den nuværende udbetalingsgrænse. Den står ofte ved kassen.
9. Anmod om en højere grænse, hvis du har brug for at hæve mere.
10. Vent, indtil eventuelle tidligere transaktioner er behandlet.
11. Prøv at foretage en mindre udbetaling først.
12. Kontakt supporten, hvis grænserne ikke kan ændres, eller du får en fejl.

Kontakt kundeservice, hvis du stadig får en afvisning efter at have justeret grænserne.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke på mobilen

Du åbner MrGreen på din telefon, men siden viser kun en hvid skærm, eller spil fryser under indlæsning.

• Forældet browserversion.
• Cachen eller cookies blokerer indholdet.
• Mobilens internetforbindelse er ustabil.
• Spillet kræver en opdateret Flash eller HTML5-understøttelse.
• En adblocker eller VPN forstyrrer forbindelsen.

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Ryd cachen og cookies i browserindstillingerne.
3. Genstart mobilen for at nulstille netværksforbindelsen.
4. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste.
5. Deaktiver eventuelle adblocker- eller VPN-udvidelser.
6. Åbn MrGreen i en privat fane (inkognito).
7. Prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
8. Tjek, om din enhed opfylder de tekniske krav til spillet.
9. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
10. Nedlad spillet på ny, hvis det er installeret via hjemmesiden.
11. Genindlæs siden efter hvert trin.
12. Kontakt support, hvis spillet stadig ikke starter.

Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter efter at have prøvet alle trin.

Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret

Du har oprettet en konto og lavet en indbetaling, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Du har ikke indbetalt det krævede minimumsbeløb.
• Bonuskoden blev ikke indtastet under indbetalingen.
• Spillet du spiller, er ikke berettiget til omsætning.
• Du har allerede brugt en anden bonus.
• Bonussen er kun gældende for bestemte spil.

1. Log ind på din MrGreen-konto.
2. Gå til sektionen for bonusser eller kampagner.
3. Tjek, om du har en aktiv bonuskode.
4. Lav en ny indbetaling med bonuskoden, hvis du glemte den.
5. Kontrollér, at indbetalingen er over minimumskravet.
6. Se, hvilke spil der tæller med i omsætningen.
7. Spil kun på de angivne spillemaskiner.
8. Gå til kontooversigten for at se, om bonussen er tilføjet.
9. Vent op til 24 timer, da nogle bonusser aktiveres manuelt.
10. Tjek, om du har bekræftet din konto via e-mail.
11. Prøv at genindlæse siden eller logge ud og ind igen.
12. Kontakt support, hvis bonussen mangler efter 24 timer.

Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt trinene, men bonussen stadig ikke er der.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status er stadig “under behandling” eller “afvist”.

• Dokumentet er sløret eller har blitz.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne.
• Der mangler et adressebevis.
• Filformatet eller størrelsen er forkert.

1. Tag et nyt billede af dit ID i godt lys uden reflekser.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
4. Sammenlign stavningen af dit navn med kontoen. Ret evt. fejl.
5. Upload et gyldigt adressebevis (f.eks. en regning).
6. Brug filformater som PDF eller JPEG under 10 MB.
7. Gå til verifikationssektionen i din konto.
8. Fjern gamle dokumenter, hvis du gen-uploader.
9. Genstart din browser og prøv igen.
10. Vent et par dage, hvis status er “under behandling”.
11. Kontakt supporten, hvis du har prøvet alt. Forklar præcis, hvad der står.

Hvis du har brug for hjælp til at finde support, kan du besøge MrGreen officiel side. Kontakt dem, når du har prøvet alle trin.

Hurtig reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer og deres første løsning.

De fleste problemer løses ved at genstarte browseren eller opdatere cachen. Hvis grænser er årsagen, skal du justere dem i dine indstillinger. Bonusser kræver ofte en kode eller et minimumsbeløb. Verifikation kan tage tid, så sørg for, at dokumenter er klare. Hvis du er i tvivl, så prøv det første trin i tabellen først. Supporten kan altid hjælpe, hvis du sidder fast.

Et godt tip: opdater altid din browser og ryd cachen, inden du logger på MrGreen. Det forhindrer de fleste indlæsningsfejl og bonusser, der ikke vises.