Du sitter klar til å spille en runde på vei hjem, men skjermen blir stående på en hvit side. Den vanligste årsaken er en ustabil mobilnettforbindelse eller at nettleserens buffer trenger tømming.
Spill og nettsiden laster ikke på mobilen
Spillene eller nettsiden henger, vises ikke eller laster sakte på telefonen.
- Dårlig mobilsignal eller ustabilt WiFi
- Full nettleserbuffer eller informasjonskapsler
- Utdatert nettleser
- Aktiv VPN eller proxy som blokkerer
- For mange åpne faner eller bakgrunnsapper
- Sjekk at du har en stabil nettforbindelse: slå mobildata av og på, eller koble til et annet WiFi-nettverk.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig.
- Lukk unødvendige faner og bakgrunnsapper.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Prøv å åpne Betsson i en annen nettleser (for eksempel Chrome i stedet for Safari).
- Slå av batterisparemodus, da den kan begrense dataoverføring.
- Last inn siden på nytt ved å dra ned eller trykke på oppdater.
- Hvis du bruker mobildata, sjekk at du har nok data igjen i abonnementet.
- Prøv å koble til et WiFi-nettverk i stedet for mobildata, eller omvendt.
- Logg ut av Betsson og logg inn på nytt.
- Kontakt kundeservice hvis ingenting fungerer – oppgi hvilken nettleser og mobilmodell du bruker.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet
- Tilbudet er utløpt eller kun for nye spillere
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Spillene du prøver er ikke kvalifisert for bonuskravene
- Før du kontakter kundeservice, sjekk at du har brukt riktig betsson bonus-kode – du finner detaljene hos www.betsson1.co.no.
- Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om bonusen venter på aktivering.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er minst det som kreves for tilbudet.
- Vent i opptil 15 minutter; noen ganger tar systemet tid.
- Sjekk om bonusen ble kreditert automatisk ved innskudd eller om du må velge den.
- Se i kampanjebetingelsene om det gjelder spesifikke spill.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta et skjermbilde av innskuddskvitteringen og eventuelle feilmeldinger.
- Kontakt kundeservice direkte via live chat eller e-post.
- Oppgi din brukerkonto og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
- Be om at bonusen krediteres manuelt hvis vilkårene er oppfylt.
- Følg opp saken hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
Innskudd er trukket fra kontoen, men ikke på casinobalansen
Pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på Betsson har ikke økt.
- Betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse
- Teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk
- Du har valgt feil betalingsmetode som ikke støttes
- Sjekk kvitteringen fra banken din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på Betsson og gå til transaksjonshistorikken.
- Se etter om innskuddet står som «venter» eller «feilet».
- Vent i minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Sjekk om betalingsmetoden er den samme som du tidligere har brukt.
- Logg ut og logg inn på nytt for å tvinge frem en oppdatering.
- Tøm nettleserbufferen og prøv å laste siden på nytt.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om det går gjennom.
- Kontakt kundeservice og oppgi transaksjons-ID-en fra banken.
- Gi beskjed om at pengene er trukket, men ikke kreditert.
- Be om at de undersøker med betalingsleverandøren.
- Ikke foreta flere innskudd før saken er løst.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av satt grense.
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen er overskredet
- Identiteten er ikke fullt bekreftet
- Betalingsmetoden har egne daglige grenser
- Uvanlig aktivitet utløser en midlertidig sperre
- Logg inn og gå til kontoinntillingene for å se dine nåværende grenser.
- Sjekk om du har satt en egen grense i verktøy for ansvarlig spilling.
- Fullfør KYC (verifiseringsprosessen) hvis du ikke allerede har gjort det.
- Last opp et gyldig legitimasjonsdokument og en adressebekreftelse.
- Reduser beløpet til under den laveste grensen som gjelder.
- Prøv en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
- Vent til neste dag hvis du har nådd daggrensen.
- Kontakt kundeservice for å be om en midlertidig økning av grensen.
- Spør om det er noen dokumenter som mangler for verifisering.
- Be om at sperren fjernes hvis den ble utløst ved en feil.
- Logg ut og inn igjen før du forsøker ny transaksjon.
- Prøv et annet beløp – noen ganger skyldes det et minimumskrav.
- Hvis problemet fortsetter, be kundeservice om en gjennomgang av kontoen din.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og holde kontaktopplysningene dine oppdatert.
