Du ser en fejlmeddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, eller at du ikke kan logge ind. Det skyldes oftest grænser på din konto eller ufuldstændig verifikation.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men transaktionen bliver afvist med en besked om grænser. Mulige årsager:
- Du har nået din daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en udbetalingsgrænse, der er lavere end det beløb, du vil hæve.
- Din konto har en midlertidig grænse efter første indbetaling.
- Spiludbyderen har sat en grænse for bestemte spil.
- Du har aktiveret en tabtgrænse i dit ansvarligt spil-værktøj.
Sådan gør du:
- Log ind på din konto.
- Gå til sektionen “Ansvarligt spil” eller “Grænser”.
- Se dine nuværende indbetalings- og udbetalingsgrænser.
- Hvis du vil hæve grænsen, skal du anmode om en ændring – den træder i kraft efter 24 timer.
- Kontroller, om din konto er verificeret; uverificerede konti har lavere grænser.
- Upload gyldig ID og adressebevis under “Min konto”.
- Vent på, at verifikationen godkendes (du får besked).
- Prøv at foretage en mindre transaktion inden for grænserne.
- Hvis du har en tabtgrænse, kan du sænke den med det samme, men ikke hæve den før efter 7 dage.
- Luk alle andre vinduer og prøv igen.
- Brug netbetdk.dk/ for at få hjælp til at nulstille grænser.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support via chat eller e-mail.
Kan ikke logge ind – konto låst efter forkerte forsøg
Du ser en besked om, at din konto er låst, eller at adgangskoden er forkert efter flere forsøg. Mulige årsager:
- Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode fem gange i træk.
- Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn.
- Du har glemt din adgangskode.
- Din browser gemmer en gammel adgangskode.
- Du har aktiveret 2FA, men indtaster koden forkert.
Sådan gør du:
- Gå til “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Indtast din e-mailadresse, og modtag et link til at nulstille adgangskoden.
- Vælg en ny adgangskode med mindst 8 tegn, et tal og et særligt tegn.
- Ryd din browsers cache og cookies.
- Prøv at logge ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis du har 2FA, skal du bruge den korrekte kode fra din autentifikator-app.
- Kontroller, om din konto er låst i 24 timer – vent da et døgn.
- Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.
- Husk at tjekke din spam-mappe.
- Undgå at gemme adgangskoder på delte enheder.
- Brug en adgangskodeadministrator for at undgå forkerte indtastninger.
Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter 24 timer.
Indbetaling forsvandt fra banken, men ikke på kontoen
Du har set penge trukket fra din bankkonto, men de vises ikke i din Netbet Casino-konto. Mulige årsager:
- Betalingen er under behandling hos din bank.
- Du har brugt en betalingsmetode, der er forsinket.
- Der er en teknisk fejl mellem banken og casinoet.
- Du har indbetalt til et forkert kontonummer.
- Din konto er ikke verificeret, så indbetalingen er sat på hold.
Sådan gør du:
- Log ind på din konto og gå til “Transaktionshistorik”.
- Se efter transaktionen under “Afventende” eller “Behandles”.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er reserveret, ikke trukket.
- Vent op til et par timer – de fleste betalinger gennemføres inden for 24 timer.
- Hvis beløbet er trukket, skal tage et skærmbillede af bankudskriften.
- Kontakt support med skærmbilledet og transaktions-ID.
- Husk at give dit fulde navn og brugernavn.
- Hvis du brugte en e-wallet, skal du kontrollere, om pengene er vendt tilbage.
- Undgå at indbetale igen, før problemet er løst.
- Luk og åbn din browser, og genindlæs kontoen.
- Brug support-chatten for hurtig sagsbehandling.
Kontakt support, hvis pengene ikke er på kontoen efter 24 timer.
Udbetaling afventer længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den er stadig markeret som “Afventende” efter flere dage. Mulige årsager:
- Din konto er ikke fuldt verificeret.
- Udbetalingen er under manuel kontrol.
- Du har valgt en langsom betalingsmetode.
- Der er en bonus med omsætningskrav, du ikke har opfyldt.
- Udbetalingsgrænsen er overskredet.
Sådan gør du:
- Log ind og gå til “Udbetalinger”.
- Se status – hvis den står som “Afventende”, betyder det behandling.
- Tjek, om din konto er verificeret (ID, adresse og betalingsmetode).
- Upload manglende dokumenter under “Min konto”.
- Kontroller, om du har en aktiv bonus – omsætningskrav skal være opfyldt.
- Se, om udbetalingsgrænsen er sat for lavt, og anmod om en ændring.
- Vent i op til 72 timer for bankoverførsel eller kreditkort.
- Undgå at anmode om nye udbetalinger, mens den første behandles.
- Brug en hurtigere betalingsmetode næste gang, som e-wallet.
- Gem kvitteringen for anmodningen.
- Kontakt support, hvis status ikke ændres efter 3 dage.
Kontakt support, hvis udbetalingen ikke er gennemført efter en uge.
Et godt tip: Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, inden du indbetaler, så undgår du de fleste forsinkelser.
