När du klickar på uttag eller loggar in och ser att uttaget står som väntande eller att inloggningen nekas har något fastnat i flödet. Den vanligaste orsaken är att kontrollen av kontot eller en gräns inte är klar.
Uttag som fortsätter att vänta
Du ser uttaget listat som väntande och saldot är kvar på kontot. Orsakerna kan vara flera:
- Kontot är inte fullständigt kontrollerat enligt KYC.
- Omsättningskravet på en bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget överstiger kontots uttagsgräns.
- Samma uttagsmetod som insättningen används inte.
- Spelhistoriken granskas manuellt.
Gör så här för att komma vidare:
- Öppna kontosidan och kontrollera att alla obligatoriska fält är ifyllda och att dokumenten är godkända.
- Gå igenom bonusvillkoren för det senaste erbjudandet. Om omsättningskravet inte är uppfyllt kan uttaget stoppas.
- Jämför uttagsbeloppet med den gräns som gäller för ditt konto. Dela upp uttaget om det ligger nära gränsen.
- Använd samma metod för uttag som du använde för insättning. Andra metoder kan kräva extra kontroll.
- Kontrollera att inga öppna spel eller pågående ärenden blockerar uttaget.
- Vänta på att granskningen blir klar innan du skickar ett nytt uttag. Ett nytt uttag kan starta om processen.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande står som väntande efter att alla steg är genomförda och inget meddelande visas.
Om du behöver hjälp med själva uttagsflödet kan du använda Leon Casino online för att se vilka uppgifter som krävs innan du begär uttag.
Insättningar och uttag som stoppas av gränser
Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet. Det beror oftast på:
- Beloppet ligger över den högsta gränsen för kontot.
- Du har nått en daglig eller veckovis gräns.
- Du har satt en egen spelgräns som blockerar transaktionen.
- Kontots valuta matchar inte transaktionens valuta.
- En pågående granskning fryser tillfälligt uttag.
Så här hanterar du gränserna:
- Läs meddelandet på skärmen och notera vilken gräns som anges.
- Jämför beloppet med de gränser som visas på kontosidan. Justera beloppet nedåt om det behövs.
- Kontrollera om du själv har angett en lägre gräns under ansvarsspel och höj den i så fall.
- Vänta tills en tillfällig gräns nollställs om meddelandet säger att gränsen är nådd.
- Se till att kontots valuta stämmer med den valuta du använder i transaktionen.
- Dela upp ett större uttag i flera mindre om gränsen gäller per transaktion.
Kontakta supporten om gränsen inte går att ändra eller om meddelandet inte förklarar vilken gräns som gäller.
Inloggning som nekas eller konto som låses
Du skriver in dina uppgifter men får felmeddelande eller besked om att kontot är låst. Vanliga orsaker:
- Fel användarnamn eller lösenord.
- För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Kontot är under granskning och inloggning är pausad.
- Webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.
- Tvåstegsverifiering (2FA) är aktiverad men koden matas inte in.
Prova dessa steg:
- Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren och försök igen.
- Kontrollera om 2FA är aktiverat och ange koden i rätt fält.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök sedan igen.
- Använd lösenordsåterställningen om du inte kommer ihåg lösenordet.
Kontakta supporten om kontot är låst utan att du har angett fel uppgifter eller om låsningen inte släpper.
Ett tips som förebygger de flesta av dessa problem är att hålla kontaktuppgifter och dokument uppdaterade på kontot innan du begär uttag eller sätter in pengar.
