Na obrazovke svieti hlásenie „Bonus sa nepodarilo pripísať“ alebo v histórii transakcií vidíte položku „Čaká sa na schválenie“. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo nesúlad údajov medzi registráciou a platbou.
Bonus alebo free spin nebol pripísaný
Po registrácii alebo vklade vidíte prázdnu bonusovú sekciu bez očakávaného zostatku.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo oneskorene.
- Vklad nesplnil minimálnu výšku pre daný typ bonusu.
- Bonus už bol raz aktivovaný na rovnakom účte.
- Kampaň vyžadovala ručnú aktiváciu pred vkladom.
- Platba prebehla z prostriedkov, ktoré nezodpovedajú podmienkam.
- Obnovte stránku a znova otvorte bonusovú časť v hráčskom profile.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne bez medzier.
- Prejdite si históriu vkladov a porovnajte výšku vkladu s požiadavkou ponuky.
- Znova načítajte stránku prihlásenia a prihláste sa https://kajot-intacto.sk/.
- Po prihlásení otvorte prehľad aktívnych odmien a pozrite sa, či tam bonus nie je skrytý.
- Ak ste bonus aktivovali ručne, uistite sa, že ste tak urobili pred vkladom.
- Skontrolujte, či ste v minulosti nečerpali rovnaký typ bonusu.
- Zatvorte a znova otvorte mobilný prehliadač, ak hráte na telefóne.
- Vymažte cookies a prihláste sa znova, ak sa bonus stále nezobrazuje.
- Počkajte na spracovanie vkladu a až potom bonus hľadajte.
- Ak sa bonus neobjaví ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne, vklad prebehol a bonus stále chýba.
Výber visí dlhšie, ako sa očakávalo
V histórii transakcií je výber označený ako „Čaká sa na spracovanie“ a zostatok sa nezmenil.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s registrovaným menom.
- Prebieha kontrola zdroja prostriedkov.
- Na účte je otvorená iná nezrovnalosť, ktorá blokuje spracovanie.
- Otvorte detail výberu a prečítajte si stavovú správu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Pozrite sa, či nie je aktívny bonus s podmienkou pretočenia.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom v registrácii.
- Ak hráte cez telefón, obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak výber visí pre bonus, dokončite požadované pretočenie.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii.
- Ak sa stav nemení, pripravte si ID výberu a dátum požiadavky.
- Kontaktujte podporu s konkrétnym ID výberu a žiadosťou o kontrolu.
Podporu oslovte vtedy, keď je výber v stave „Čaká sa“ a vy ste už doplnili všetky požadované údaje.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V profile svieti stav „Overenie prebieha“ alebo „Dokument zamietnutý“ a nedá sa pokračovať.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba časť dokladu alebo okraj.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s registráciou.
- Doklad je po expirácii alebo nie je akceptovaný.
- Chýba druhá strana dokladu alebo dodatočný dokument.
- Otvorte sekciu overenia a prečítajte si presný dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Zarámujte celý doklad vrátane všetkých okrajov.
- Skontrolujte, či sú na snímke viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Uistite sa, že meno a dátum narodenia sú rovnaké ako pri registrácii.
- Ak žiadajú dodatočný dokument, nahrajte ho v požadovanom formáte.
- Neposielajte rovnaký zamietnutý dokument znova.
- Po nahratí počkajte na nové posúdenie a sledujte stav.
- Ak stav zostane bez zmeny, pripravte si číslo žiadosti.
- Kontaktujte podporu s číslom žiadosti a stručným popisom problému.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo údaj.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba bola zamietnutá na strane banky.
- Prebieha kontrola alebo je potrebné doplniť údaje.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do hráčskeho účtu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte, či je v histórii uvedený ako „Čaká sa“ alebo „Zamietnutý“.
- Porovnajte sumu a čas s bankovým výpisom.
- Uistite sa, že ste platbu odoslali na správne údaje.
- Ak je vklad označený ako zamietnutý, peniaze sa vrátia do banky.
- Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci visí.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Počkajte na dokončenie spracovania a sledujte stav.
- Pripravte si ID transakcie z banky aj z kasína.
- Kontaktujte podporu s oboma ID a žiadosťou o dohľadanie platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v kasíne sa nič nezmenilo.
Pred každou akciou si skontrolujte, či údaje v registrácii sedia s dokladom a platbou; tým predídete väčšine zaseknutí.
