Bei Hitnspin fällt der Hinweis auf, dass noch eine offene Bonusbedingung besteht, obwohl die Einzahlung längst verbucht ist. Meist liegt das daran, dass eine Freispiel- oder Umsatzbedingung offen blieb und das Guthaben deshalb gesperrt wirkt.
Auszahlung hängt in Bearbeitung
Der Auszahlungsantrag steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, und das Guthaben bleibt im Konto sichtbar, ohne dass es sich bewegt.
- Eine offene Umsatzbedingung aus dem Bonus blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlung wurde an ein anderes Konto als das Einzahlungskonto angefragt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und dadurch doppelt erfasst.
- Der gewählte Auszahlungsweg passt nicht zur ursprünglichen Einzahlung.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob noch offene Umsatzbedingungen angezeigt werden.
- Spiele die offenen Bedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Stelle sicher, dass dein Name im Casino-Konto mit dem Namen auf dem Bankkonto übereinstimmt.
- Lade die Dokumente für die Identitätsprüfung vollständig und gut lesbar hoch.
- Warte, bis die Prüfung der Dokumente abgeschlossen ist, und fordere erst dann die Auszahlung an.
- Ziehe einen doppelten Auszahlungsantrag zurück, statt ihn stehen zu lassen.
- Prüfe, ob der Auszahlungsweg zu deiner Einzahlung passt.
- Nutze denselben Weg wie bei der Einzahlung, wenn das Konto dies zulässt.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig freigeschaltet ist und keine Sperre angezeigt wird.
- Warte nach dem Antrag eine Bearbeitungszeit ab, bevor du nachfragst.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob ein Statuswechsel vermerkt ist.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
- Öffne den Antrag im Konto und lies die angezeigte Meldung genau.
- Sammle Beleg und Antragsnummer für eine spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag weiterhin ohne Statuswechsel steht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde, obwohl die Einzahlung verbucht wurde.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte auf einen anderen Weg als für die Aktion vorgesehen.
- Es wurde bereits früher ein Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion verbucht.
- Der Bonus wurde manuell im Konto aktiviert statt automatisch.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv, offen oder abgelaufen angezeigt wird.
- Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen der Aktion.
- Trage den Bonuscode beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein.
- Nutze den Einzahlungsweg, der für die Aktion vorgesehen ist.
- Aktiviere den Bonus im Bonusbereich, falls eine manuelle Bestätigung nötig ist.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit schon einen Willkommensbonus genutzt hast.
- Melde dich neu an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Lies die Bedingungen zu Umsatz und Gültigkeit im Konto.
- Spiele die Freispiele erst, wenn sie als verfügbar angezeigt werden.
- Setze keine Echtgeld-Einsätze, solange der Bonusstatus unklar ist.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Höhe für eine Nachfrage.
- Fotografiere oder speichere die Bestätigung der Einzahlung.
- Prüfe, ob die Aktion nur für neue Spieler galt, und ordne dein Konto entsprechend ein.
- Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet und bricht dann mit einer Fehlermeldung ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Die Seite wurde über einen alten Lesezeichen-Link geöffnet.
- Lade die Seite neu, indem du sie im Handy-Browser direkt aufrufst.
- Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
- Öffne hitnspins.de/ in einem aktuellen Browser auf dem Handy.
- Teste die Seite im mobilen Netz und danach im WLAN.
- Schalte Werbeblocker und Erweiterungen vorübergehend aus.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere geöffnete Tabs, die Speicher belegen.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Versuche einen zweiten Browser, um einen Gerätefehler auszuschließen.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung neu aufgebaut wird.
- Vermeide den Wechsel zwischen Netz und WLAN während eines laufenden Spiels.
- Prüfe, ob im Browser der Datensparmodus aktiv ist, und schalte ihn aus.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich fehlerhaft bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Casino-Konto bleibt der Saldo unverändert.
- Die Einzahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie dennoch belastet.
- Es wurde ein Weg gewählt, der nicht zum Konto passt.
- Die Einzahlung liegt unter dem im Konto angezeigten Mindestbetrag.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter zur Prüfung angehalten.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino-Konto auf einen Eintrag zur Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte ab, ob der Eintrag nach einiger Zeit im Casino erscheint.
- Lade die Kontoseite neu, um den Saldo zu aktualisieren.
- Prüfe, ob die Einzahlung den im Konto genannten Mindestbetrag erreicht.
- Stelle sicher, dass der Zahlungsweg zu deinem Konto gehört.
- Fordere bei deiner Bank einen Beleg über die Buchung an.
- Speichere die Transaktionsnummer aus dem Casino-Konto.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Prüfe, ob eine Meldung zur Prüfung der Zahlung im Konto steht.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
- Halte Name, Betrag und Zeitpunkt für die Nachfrage bereit.
- Warte die übliche Verarbeitung ab, bevor du nachfragst.
- Kontaktiere den Support, sobald der Betrag bei der Bank abgebucht ist, im Casino aber nach dem Neuladen weiter fehlt.
Wichtig: Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht im Konto sichtbar ist. So vermeidest du doppelte Beträge und unnötige Rückfragen.
Der beste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist ein vollständig geprüftes Konto mit passenden Daten bei Bank und Casino, bevor du Bonus, Einzahlung oder Auszahlung startest.
