Pri poslednom grand mondial casino prihlásení ste omylom zadali iné údaje, než máte v profile, a na obrazovke zostala hláška o nezhode údajov. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi údajmi v registrácii a dokladmi, ktoré neskôr nahráte na overenie.
Overenie účtu sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč odošle doklady a v profile mu zostane stav čaká na overenie alebo odmietnuté, pričom sa nič nemení.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Meno či adresa v registrácii sa nezhodujú s dokladom.
- Nahraný doklad je neplatný alebo po expirácii.
- Adresa bydliska chýba alebo je neúplná.
- Odoslané sú len niektoré požadované podklady.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý údaj je označený ako chýbajúci.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v registrácii.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a s rovnými okrajmi.
- Nahrávajte celý doklad, nie len jeho časť.
- Ak je potrebný doklad o adrese, použite dokument, ktorý ju jasne zobrazuje.
- Skontrolujte, či je dokument stále platný.
- Odoslite podklady znova cez svoj profil.
- Po odoslaní neposielajte tie isté dokumenty opakovane.
- Ak sa stav nemení, pozrite si, či pri pole nesvieti chybová hláška.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile a uložte zmeny.
- Pri zmene adresy nahláste najprv novú adresu a potom nahrajte doklad.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa profil načítal nanovo.
- Ak sa nič nezmení, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sú dokumenty čitateľné a údaje zhodné, no stav overenia sa napriek tomu nemení.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po vklade hráč vidí prázdnu bonusovú časť a spiny v hre chýbajú.
- Vklad nebol označený ako vklad pre bonus.
- Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s chybou.
- Podmienky vkladu pre konkrétnu ponuku neboli splnené.
- Účet ešte nebol overený.
- Bonus už bol na účte použitý predtým.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite svoj vklad.
- Skontrolujte, či je pri vklade uvedený bonus.
- Ak má ponuka kód, zadajte ho pred potvrdením vkladu.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na účet, ktorý patrí vám.
- Počkajte, kým sa vklad spracuje, a obnovte stránku.
- Pozrite si bonusovú sekciu v profile, či tam ponuka nie je pripravená.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili na inom zariadení s iným účtom.
- Ak ste bonus už mali, nový sa nepripíše.
- Doplňte overenie účtu, ak je nedokončené.
- Pri free spinoch otvorte hru, ku ktorej ponuka patrí, a spiny sa zobrazia tam.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav bonusov obnovil.
- Nezadávajte nový vklad, kým nemáte jasno v tom, čo ponuka vyžaduje.
- Poznamenajte si, ktorý vklad mal bonus priniesť, a tento údaj si pripravte.
- Ak je vklad v histórii označený ako bonusový a ponuka stále chýba, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte, keď je vklad v histórii označený ako bonusový a napriek tomu sa ponuka ani spiny nezobrazili.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výplatu zostáva v stave čaká a suma sa nezmení.
- Overenie účtu nie je dokončené.
- Podmienky bonusu ešte nie sú splnené.
- Žiadosť prišla pred spracovaním predchádzajúceho vkladu.
- Údaje o výplate sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Na účte prebieha kontrola podľa pravidiel hry.
- Otvorte históriu a nájdite stav svojej žiadosti.
- Overte, či je účet plne overený.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Uistite sa, že údaje o výplate sedia s menom na účte.
- Počkajte na dokončenie spracovania vkladu, ktorý žiadosti predchádzal.
- Neposielajte druhú žiadosť o výplatu tej istej sumy.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich systém vyžaduje.
- Obnovte stránku a stav znova skontrolujte.
- Pri hre s aktívnym bonusom dokončite potrebné podmienky v hrách, ktoré sa do nich počítajú.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav žiadosti načítal aktuálny.
- Poznamenajte si, kedy ste žiadosť odoslali a aký stav mala.
- Ak sa stav nemení a účet je overený, kontaktujte Grand Mondial cez podporu.
- V správe uveďte, ktorú žiadosť riešite a aký má stav.
- Po odpovedi už nezakladajte novú žiadosť, kým sa pôvodná nevyrieši.
Podporu kontaktujte, keď je účet overený, bonusové podmienky sú splnené a žiadosť napriek tomu zostáva v rovnakom stave.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú
Na mobile sa stránka zasekne na načítavaní alebo sa hra otvorí prázdna.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný.
- Uložené dáta z minulej návštevy sú poškodené.
- Hra je náročná na pamäť telefónu.
- V prehliadači je zapnutý blokátor, ktorý brzdí načítanie.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Hru otvorte znova priamo z jej zoznamu, nie z uloženého odkazu.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
- Pri hre na plnej obrazovke otočte telefón a späť.
- Skúste hru otvoriť v inom okne prehliadača.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani po vyčistení prehliadača a pokuse v druhom prehliadači.
Pred ďalšou hrou si raz skontrolujte, či sa meno a adresa v profile zhodujú s dokladmi a či ste vklad označili ako bonusový; väčšina týchto problémov tým zmizne ešte pred prvým kliknutím.
