Golden Palace casino: problemen met storten en opnemen

Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je bank al een afschrijving toont, of je opname staat al langer op in behandeling dan je verwachtte. Meestal komt dat doordat een controle op je account nog niet is afgerond of omdat een gegeven in je profiel niet klopt.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en de status blijft op in behandeling staan, of je krijgt een melding dat het document niet wordt geaccepteerd. De controle stopt zolang een gegeven niet overeenkomt met wat er in je profiel staat.

Bij Golden Palace casino bonus-uitbetalingen worden pas vrijgegeven nadat deze controle is afgerond, dus een openstaande stap houdt ook je tegoed tegen.

De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
Het adres op het bewijs komt niet overeen met je woonadres.
Een document is verlopen of het soort bewijs is niet geschikt.
Er is al eerder een document ingediend dat nog in behandeling is.

Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens staan.
Vergelijk je volledige naam, geboortedatum en adres met je paspoort of ID.
Corrigeer elke afwijking en sla de wijziging op voordat je iets uploadt.
Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen tekst is afgesneden.
Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
Upload het bestand in een gangbaar formaat en wacht tot de bevestiging verschijnt.
Dien geen tweede exemplaar in zolang de eerste in beoordeling staat.
Controleer na een paar dagen of de status is gewijzigd in je account.
Lever bij een adresbewijs een document waarop je naam en adres samen zichtbaar zijn.
Neem contact op met de klantenservice als de status na je correctie nog steeds niet verandert; bij https://golden-palace.it.com/ kun je daarvoor de supportpagina gebruiken.

Stuur één bericht met je accountgegevens en de status van je inzending zodra je alles hebt gecorrigeerd en er nog niets is gebeurd.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bankafschrift toont de afschrijving, maar in je account staat het bedrag niet bij je saldo en de transactie ontbreekt in je overzicht.

De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
Er staat een blokkade op je account vanwege een openstaande controle.
Je hebt per ongeluk twee keer op verzenden gedrukt en één poging is mislukt.

Vernieuw je accountpagina en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag.
Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
Kijk of je account een melding toont over een lopende controle.
Rond een openstaande verificatie eerst af.
Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan het bedrag dubbel laten lijken.
Noteer het tijdstip van de storting en het referentienummer uit je bankomgeving.
Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
Meld je bij de klantenservice met het bedrag, de methode en het tijdstip.
Stuur de schermafbeelding mee als bijlage bij je bericht.
Volg daarna het antwoord in je account of mailbox en reageer in dezelfde conversatie.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na een paar dagen nog niets op je saldo ziet.

Opname die langer op in behandeling blijft staan

Je opnameverzoek staat op in behandeling en de status verandert niet, terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgetrokken.

De verificatie van je account is nog niet afgerond.
Een bonus is nog niet volledig afgespeeld.
Je opnamebedrag valt boven een grens die aan je account hangt.
De gekozen uitbetaalmethode staat niet op je eigen naam.
Er loopt een extra controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.

Controleer in je account of je verificatie de status voltooid heeft.
Kijk bij je actieve bonus of alle voorwaarden zijn vervuld.
Speel een openstaande bonus eerst uit voordat je opnieuw opneemt.
Annuleer een opnameverzoek alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
Controleer of de uitbetaalmethode op jouw naam staat.
Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
Bewaar het referentienummer van je opnameverzoek.
Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag.
Kijk in je berichten of er een vraag over een document op je wacht.
Beantwoord die vraag volledig en in één keer.
Wacht daarna tot de status wijzigt voordat je opnieuw contact zoekt.
Meld je bij de klantenservice als de status na afronding van alle stappen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie is voltooid, je bonus is afgespeeld en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je klikt op bevestigen en er verschijnt een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt.

Het bedrag valt boven een grens die aan je account is gekoppeld.
Je hebt je eigen speellimiet al bereikt of tijdelijk ingesteld.
Een bonus beperkt tijdelijk welk bedrag je kunt opnemen.
Je account is nieuw en de eerste stortingen vallen onder een lagere grens.
Je gebruikt een betaalmethode waarvoor een aparte grens geldt.

Lees de melding volledig en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
Open de instellingen van je account en bekijk je actieve speellimieten.
Verlaag nooit een limiet alleen om een storing te omzeilen.
Controleer of een bonus actief is en welke invloed die heeft op opnemen.
Kies een bedrag binnen de grens die de melding noemt.
Probeer het opnieuw met één verzoek in plaats van meerdere kleine.
Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
Kijk of je verificatie is afgerond; dat kan de grens beïnvloeden.
Rond een openstaande bonus voorwaarde eerst af.
Wacht met een nieuwe poging tot je zeker weet welk bedrag is toegestaan.
Bewaar de melding of een schermafbeelding ervan.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de genoemde grens valt.