Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus wird geladen“ oder der Willkommensbonus fehlt in deinem Konto, obwohl du ihn aktiviert hast. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine Einzahlung, die nicht alle Bedingungen erfüllt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele werden nicht angezeigt. Prüfe zuerst, ob du den Bonus im Konto aktiviert hast, bevor du eingezahlt hast.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für die Bonusaktivierung wurde nicht erreicht.
- Du hast bereits einen anderen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung ist noch nicht im System verbucht.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ markiert ist. Fehlt die Markierung, aktiviere ihn erneut und zahle erst danach ein.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung mit einer erlaubten Methode getätigt hast. Nutze für den Bonus dieselbe Methode wie bei der Aktivierung.
- Stelle sicher, dass dein Einzahlungsbetrag die Mindestgrenze für den Bonus erreicht. Andernfalls wird der Bonus nicht ausgelöst.
- Warte, bis die Einzahlung in deinem Konto sichtbar ist, und lade die Seite neu. Manchmal hängt die Gutschrift an der Anzeige.
- Hast du alle Punkte geprüft und der Bonus fehlt weiterhin, wende dich an den Support von Frumzi Bonus und nenne deine Transaktionsnummer.
Kontaktiere den Support, wenn du den Bonus korrekt aktiviert hast, die Einzahlung verbucht ist und nach dem Neuladen keine Gutschrift erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden mit einem roten Hinweis abgelehnt. Oft liegt es an der Bildqualität oder an abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nicht hochgeladen.
- Die Datei hat ein ungewöhnliches Format oder ist zu groß.
- Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht, gerade von oben und ohne Blitz. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche die Angaben im Konto mit denen auf dem Dokument. Korrigiere Abweichungen bei Name, Geburtsdatum und Adresse, bevor du erneut hochlädst.
- Lade bei Ausweisdokumenten beide Seiten hoch, auch wenn nur eine Seite verlangt scheint. Fehlende Seiten führen oft zur Ablehnung.
- Prüfe das Dateiformat: JPEG oder PDF werden meist akzeptiert. Vermeide gescannte Bilder mit hoher Kompression.
- Nach dem erneuten Upload warte auf die Bestätigung und lade die Seite nicht während des Hochladens neu.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen mit klaren, vollständigen Dokumenten keine Freigabe erfolgt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ oder die Anmeldung schlägt ohne Fehlermeldung fehl. Häufig sind Tippfehler oder eine Sicherheitssperre nach mehreren Fehlversuchen die Ursache.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders ausgibt.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Sprache der Tastatur ist verstellt.
- Der Benutzername ist falsch geschrieben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung. Prüfe vor dem Absenden, ob die Feststelltaste aus ist.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen. Wähle ein Passwort ohne Sonderzeichen, die auf deiner Tastatur schwer zu finden sind.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser oder nutze ein privates Fenster. So schließt du veraltete Anmeldedaten aus.
- Warte nach einer Sperrung einige Minuten und versuche es erneut. Tritt die Sperre wieder auf, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts und einer Wartezeit weiterhin besteht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet die häufigsten Symptome ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Bonus fehlt nach Einzahlung | Bonus nicht vorher aktiviert | Bonusstatus im Konto prüfen |
| Freispiele werden nicht angezeigt | Einzahlung noch nicht verbucht | Kontostand und Transaktionsliste ansehen |
| KYC-Status hängt | Dokument unvollständig oder unscharf | Alle Seiten und Ecken im Foto prüfen |
| Dokument abgelehnt | Adresse weicht vom Konto ab | Kontodaten mit Dokument vergleichen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen und kurz warten |
Der Bonusstatus im Konto ist die erste Stelle, an der du nachsehen solltest. Bei Freispielen hilft ein Blick in die Transaktionsliste, um zu sehen, ob die Einzahlung schon verbucht ist. Für die Identitätsprüfung zählt vor allem die Qualität der Fotos: scharf, vollständig und ohne Spiegelung. Weicht die Adresse auf dem Dokument ab, wird die Prüfung oft ohne weiteren Hinweis zurückgestellt. Eine Login-Sperre löst sich häufig von selbst, wenn du das Passwort zurücksetzt und einige Minuten wartest. Bleibt ein Problem bestehen, halte Transaktionsnummer oder Dokumentenstatus für den Support bereit.
Tipp: Aktiviere den Bonus immer vor der Einzahlung und lade Ausweisdokumente nur als scharfe, vollständige Fotos hoch – so verhinderst du die meisten dieser Probleme von Anfang an.
