Fairplays.eu.com: problemen met bonus, inloggen en storting oplossen

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting zie je geen bonus of free spins in je saldo en de promotiepagina blijft leeg. Dat komt vaak door een voorwaarde die niet is vervuld.

• De minimale storting is niet gehaald.
• De promotiecode is vergeten of verkeerd ingevuld.
• De bonus was al eerder geactiveerd op je account.
• Je hebt een storting gedaan die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Controleer of je de bonus handmatig moet activeren voordat je stort.
2. Vul de promotiecode in het daarvoor bestemde veld in en let op hoofdletters.
3. Stort daarna het bedrag dat de actie vereist.
4. Wacht tot de bonus zichtbaar is in je saldo en herlaad de pagina.
5. Kijk of de actie nog geldig is op het moment dat je stort.
6. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren als hij al eerder is toegekend.
7. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na het verversen leeg blijft.
8. Stuur daarbij een schermafbeelding van je storting mee.

Neem contact op als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen bonus ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat te veel cache of opslag in de weg.
• Een pop-upblokkering houdt het spel tegen.
• Je bent ingelogd op een netwerk met een firewall.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Herlaad de pagina in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Meld je opnieuw aan en open het spel opnieuw.

Neem contact op als het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een aantal mislukte inlogpogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een verouderde pagina.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door te veel foutieve pogingen.
• Je bent vergeten dat je je e-mailadres hebt gewijzigd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Herlaad de inlogpagina voordat je het opnieuw probeert.
4. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
5. Open de herstelmail en volg de stappen die daarin staan.
6. Wacht tot de blokkade vanzelf is opgeheven voordat je weer probeert.
7. Probeer daarna in te loggen via fairplays.eu.com/.
8. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet is gebeurd.
9. Neem contact op als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.

Neem contact op als je geen herstelmail ontvangt of als je account na een paar uur nog steeds geblokkeerd is.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak door de kwaliteit van de foto of door verouderde gegevens.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schittering.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• Je naam of adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
4. Gebruik een document dat nog geldig is.
5. Upload het originele document en geen kopie.
6. Dien de nieuwe foto in via de verificatiepagina.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Neem contact op als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.

Neem contact op als je niet weet welk document nodig is of als de status na meerdere dagen nog op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een bonus gaat het vaak om een stap die je zelf moet zetten voordat je stort. Bij een laadprobleem zit de oorzaak meestal in je eigen verbinding of browser. Een geblokkeerd account herstelt zichzelf vaak nadat de wachttijd voorbij is. Documenten worden afgekeurd op kwaliteit of op gegevens die niet overeenkomen. Bij elk probleem helpt het om eerst te herladen voordat je iets opnieuw indient. De klantenservice kan sneller helpen als je een schermafbeelding meestuurt.

Controleer voordat je een actie gebruikt of je accountgegevens en documenten kloppen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.