ComeOn Nederland: inloggen, KYC en opnameproblemen oplossen

Je vorige casino opende je account zonder gedoe, maar bij ComeOn Nederland lijkt je account opeens niet meer te bestaan. Dat komt meestal doordat je probeert in te loggen met andere gegevens dan waarmee je je hebt geregistreerd.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat het onjuist is, of je ziet dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Een typefout in het e-mailadres of een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ingaat.
• Een verlopen sessie in de mobiele browser van je telefoon.
• Een account dat je zelf eerder hebt laten sluiten of tijdelijk hebt gepauzeerd.
• Een e-mailadres dat je hebt gewijzigd zonder de bevestiging af te ronden.

1. Open https://www.comeon-nl.eu/ in een nieuw tabblad en probeer daar opnieuw in te loggen.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
3. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
4. Gebruik de wachtwoordvergeten-functie als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
5. Kijk in je spam- of reclame-map naar de herstelmail.
6. Wacht nadat een blokkade is ingegaan voordat je het opnieuw probeert.
7. Sluit alle tabbladen van de site en open de mobiele browser opnieuw.
8. Wis de cache van je browser als de pagina blijft hangen op het inlogscherm.
9. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt in de bevestigingsmail die je kreeg.
11. Neem contact op met de support als je na de herstelmail nog steeds niet binnenkomt.

Leg je situatie aan de klantenservice voor wanneer je de herstelmail niet ontvangt of wanneer je account na meerdere dagen nog op slot zit.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te zien dat de controle nog loopt of dat het document niet is geaccepteerd.

• Een foto waarop de randen van het document zijn afgesneden.
• Schittering of onscherpte door flitslicht of een vieze lens.
• Een document dat bijna verlopen is of waarvan de geldigheid al voorbij is.
• Een adresbewijs dat ouder is dan de periode die als geldig wordt gezien.
• Gegevens op het document die afwijken van wat je bij registratie hebt ingevuld.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst goed leesbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als het document dat vereist.
5. Controleer of je naam precies overeenkomt met de registratie.
6. Kies een adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk staan.
7. Upload het bestand in het formaat dat de pagina accepteert.
8. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de lopende controle is afgerond.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
10. Wacht op de uitslag voordat je extra documenten toevoegt.
11. Neem contact op met de support als er na een afkeuring geen nieuwe uploadmogelijkheid verschijnt.

Meld je bij de klantenservice wanneer je document om een reden is afgekeurd die je niet kunt herstellen, bijvoorbeeld een naamsverschil dat je niet zelf kunt aanpassen.

Een opname blijft langer hangen dan je verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het saldo verandert niet en je ontvangt geen bevestiging.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De betaalmethode waarmee je stortte, is niet dezelfde als die van je opname.
• Een openstaande storting of bonusvoorwaarde blokkeert de uitbetaling.
• Bankgegevens die niet overeenkomen met de naam op je account.
• Een storing bij de betaalprovider die het bedrag onderweg tegenhoudt.

1. Open je account en kijk of de identiteitscontrole is afgerond.
2. Controleer of je opname dezelfde methode gebruikt als je storting.
3. Kijk of je nog een actieve bonus hebt waaraan voorwaarden hangen.
4. Lees welk bedrag als in behandeling staat en welk deel al is afgeschreven.
5. Controleer of je bankgegevens exact overeenkomen met je registratie.
6. Zoek de bevestigingsmail van de opname op in je mailbox.
7. Wacht met een tweede opname tot de eerste is verwerkt.
8. Maak geen nieuwe storting zolang de eerste opname loopt.
9. Neem contact op met je bank als je ziet dat het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
10. Bewaar het referentienummer van de opname.
11. Stuur dat nummer mee als je de klantenservice benadert.

Schakel de support in wanneer de opname na afronding van de identiteitscontrole nog steeds op in behandeling staat.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of je bankrekening voldoende ruimte biedt.

• Een persoonlijke limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
• Een limiet die hoort bij je accountstatus of bij je verificatieniveau.
• Een bedrag dat boven de toegestane waarde van de gekozen betaalmethode ligt.
• Een opname die hoger is dan het bedrag dat je via die methode hebt gestort.
• Een daglimiet die al is bereikt door eerdere transacties.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die op dat moment geldt.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort.
5. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
6. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere snelle transacties achter elkaar.
7. Kijk of je een limiet hebt verhoogd die pas later ingaat.
8. Wacht tot de volgende periode begint als een daglimiet is bereikt.
9. Noteer de exacte melding die je ziet.
10. Stuur die melding mee als je hulp vraagt.
11. Neem contact op met de support als je limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld.

Vraag de klantenservice om uitleg wanneer je de limiet niet in je eigen instellingen terugvindt of wanneer een verlaging niet doorwerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast elkaar en wijst de eerste controle aan die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem zit de oplossing bijna altijd in de gegevens waarmee je je hebt aangemeld. Een accountblokkade verdwijnt meestal vanzelf als je even geen nieuwe pogingen doet. Voor de identiteitscontrole geldt dat een scherpe, volledige foto het verschil maakt. Een hangende opname komt vaak door een controle die nog niet klaar is. Bij een limiet kijk je eerst naar wat je zelf hebt ingesteld. Wie de melding bewaart, kan de support sneller laten zien wat er misgaat.

Registreer je met één vast e-mailadres en dezelfde naam als op je identiteitsbewijs, en rond de verificatie af voordat je voor het eerst iets opneemt.