Celsius Casino krever at kontoen er bekreftet før uttak kan skje, og det er en betingelse mange oppdager først når gevinsten skal tas ut. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å fylle inn navn og adresse litt annerledes enn i banken eller på ID-dokumentet.
Spill og bruk av mobil
Kan jeg spille på Celsius Casino fra telefonen uten å laste ned noe?
Du spiller direkte i nettleseren på telefonen, uten noe nedlastingsprogram. Åpne nettleseren, logg inn med brukernavn og passord, og velg spill derfra. Sjekk at du er på den riktige adressen før du taster inn opplysningene dine. Legg siden til som bokmerke slik at du slipper å søke hver gang.
Fungerer alle spillene like godt på en liten skjerm?
De fleste spillene er laget for å tilpasse seg skjermstørrelsen i nettleseren. Vri telefonen sidelengs hvis et spill virker trangt, da får du mer plass. Noen bordspill har mange knapper, og de kan være vanskelige å treffe med tommelen. Prøv spillet i gratisversjonen først hvis det finnes, så ser du om layouten passer deg.
Hvorfor laster spillet seg ikke på mobilen?
Det skyldes oftest nettverket eller en nettleser som er utdatert. Bytt til et stabilt nettverk og oppdater nettleseren. Slå også av eventuelle blokkeringer som hindrer innhold fra å lastes. Hvis problemet vedvarer, lukk fanen helt og åpne Celsius Casino på nytt i en fersk fane.
Kan jeg veksle mellom mobil og datamaskin med samme konto?
Du bruker samme konto uansett hvilken enhet du logger inn fra. Saldoen og spillhistorikken følger kontoen, ikke enheten. Logg ut på den enheten du forlater, spesielt hvis andre bruker den. Da unngår du at noen andre kommer inn på kontoen din.
Trenger jeg en egen app for å få tilgang til alle spillene?
Nei, alle spillene nås gjennom nettleseren på telefonen. Det finnes ingen egen app å hente, og du går glipp av ingenting ved å bruke nettleseren. Hold nettleseren oppdatert, så fungerer spillene som de skal. Dette er også den enkleste måten å holde oversikt på, siden du slipper flere programmer.
Hva gjør jeg hvis spillet fryser midt i en runde?
Ikke lukk vinduet med en gang, men vent litt og se om det kommer seg. Hvis det står helt stille, last siden på nytt og logg inn igjen. Sjekk deretter saldoen og spillhistorikken for å se hvordan runden ble registrert. Ta en skjermdump av det du ser, slik at du har noe å vise til hvis noe virker feil.
Velkomsttilbudet for nye spillere
Hva slags velkomsttilbud får jeg som ny hos Celsius Casino?
Nye spillere får et tilbud knyttet til den første innskudden. Det består av flere deler, og hver del har sine egne vilkår. Les gjennom hva som kreves før du setter inn penger, så du vet hva du går til. Et godt råd er å sette inn et beløp du uansett hadde tenkt å bruke på spill.
Hvordan aktiverer jeg tilbudet uten å miste det?
Tilbudet må vanligvis aktiveres før eller i forbindelse med innskuddet. Noen ganger skjer det automatisk, andre ganger krever det et valg i innskuddsvinduet. Sjekk at beløpet du setter inn, faktisk registreres som kvalifiserende. Gjør dette før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
Hvorfor teller ikke alle spillene mot omsetningskravet?
Ulike spill bidrar ulikt til omsetningen, og noen bidrar ikke i det hele tatt. Automatspill teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre. Hvis du spiller bare spill som ikke teller, står omsetningen stille. Velg spill med full telling hvis du vil at innsatsen skal føre deg nærmere målet.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Tar du ut før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og gevinster fra den falle bort. Sjekk derfor hvor langt du har kommet før du ber om uttak. Spill videre med kvalifiserende spill til kravet er nådd, hvis du vil beholde gevinsten. Det er bedre å vente enn å miste det du har vunnet.
Kan jeg bruke samme tilbud flere ganger?
Velkomsttilbudet er for nye spillere og gis én gang per person og konto. Oppretter du flere kontoer for å få tilbudet på nytt, kan alle bli stengt. Hold deg til én konto, og bruk de tilbudene som gjelder for eksisterende spillere senere. Da beholder du tilgangen din uten risiko.
Hvorfor er bonusen lavere enn jeg forventet?
Beløpet kan være knyttet til hvor mye du setter inn, slik at et lite innskudd gir en liten bonus. Det kan også være en øvre grense for hvor mye tilbudet omfatter. Les beskrivelsen av tilbudet før du setter inn, så vet du hva du får. Juster innskuddet deretter, i stedet for å bli skuffet etterpå.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan oppretter jeg en konto hos Celsius Casino?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon. Bruk opplysninger som stemmer nøyaktig med det som står i banken og på ID-dokumentet. Velg et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Bekreft e-postadressen din før du gjør noe annet, ellers kan kontoen bli stående uferdig.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Bekreftelsen er et krav for at du skal kunne ta ut gevinster. Den hindrer også at andre bruker navnet ditt på en konto. Prosessen kalles KYC og er vanlig hos alle seriøse aktører. Last opp tydelige bilder av dokumentene når du blir bedt om det, så går det raskere.
Hvilke dokumenter blir jeg bedt om å sende inn?
Du blir vanligvis bedt om et bilde av gyldig legitimasjon med foto. Noen ganger trengs også et dokument som viser adressen din. Sørg for at alle hjørner er med og at teksten er lesbar. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at behandlingen tar lengre tid.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i kontoen?
Navnet må stemme med dokumentene dine, ellers kan uttak bli stoppet. Ta kontakt med kundestøtten med en gang du oppdager feilen. Ikke opprett en ny konto for å rette opp, det skaper bare flere problemer. Opplysningene dine rettes opp på den eksisterende kontoen i stedet.
Kan jeg bruke Celsius Casino uten å bekrefte kontoen?
Du kan spille og sette inn penger, men uttak krever at identiteten er bekreftet. Mange venter til de har vunnet noe, og da blir utbetalingen forsinket. Start bekreftelsen tidlig, helst allerede før første innskudd. Da er alt klart den dagen du vil ta ut penger. Hos www.celsius-casino.gr.com er dette en fast del av rutinen for nye spillere.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg et innskuddsbeløp som passer meg?
Bestem på forhånd hvor mye du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Før du begynner, sett et beløp som gjelder for hele perioden, ikke bare for én kveld. Hold deg til beløpet selv om du vinner, og stopp når det er brukt opp. Da blir spillingen noe du styrer, ikke noe som styrer deg.
Finnes det verktøy for å begrense spillingen min?
Du kan sette grenser for hvor mye du kan sette inn og hvor lenge du kan spille. Noen velger også en pause fra kontoen når de merker at det tar for mye plass. Grensene bør settes før du begynner å spille, ikke midt i en dårlig periode. Sjekk at grensen du velger, faktisk er den du ønsker, før du lagrer den.
Hvordan merker jeg at spillingen har tatt overhånd?
Du spiller for å hente inn tap, eller du lyver om hvor mye du bruker. Du mister oversikten over tiden, og du låner penger for å spille videre. Ta en pause og se på kontoutskriften for de siste månedene. Hvis tallene overrasker deg, er det et tegn på å sette grenser med en gang.
Kan jeg stenge kontoen min midlertidig?
Ja, du kan ta en pause fra kontoen når du trenger det. I pausen kommer du ikke inn, og du får tid til å tenke deg om. Kontakt kundestøtten hvis du vil ha hjelp til å sette i gang pausen. Si tydelig hvor lenge du vil at pausen skal vare, så blir den satt riktig.
Hva gjør jeg hvis jeg trenger hjelp med spilleproblemer?
Snakk med noen du stoler på, og vurder å kontakte en hjelpeorganisasjon for spilleavhengighet. Du kan også be om å bli stengt ute fra kontoen din. Det viktigste steget er å ta det med en gang, ikke vente til neste tap. Bruk verktøyene på kontoen som en del av planen din videre.
