Du tror att bonusen aktiveras automatiskt, men i stället ser du att saldot står kvar på noll och att free spins saknas. Den vanligaste orsaken är att bonusen kräver en insättning eller att du redan har en aktiv bonus på kontot.
Välkomstbonus och free spins syns inte på kontot
Du ser att bonusen inte har lagts till och att free spins inte finns i spelhistoriken.
- Bonusen kräver en insättning som inte har genomförts.
- Du har redan en aktiv bonus och kan bara ha en i taget.
- Du aktiverade inte bonusen före insättningen.
- Du valde ett spel som inte ingår i bonusen.
- Du använde ett betalsätt som inte är godkänt för bonusen.
- Kontrollera att du har gjort en insättning som uppfyller bonusens krav.
- Logga in och gå till bonusöversikten för att se om bonusen är aktiv.
- Avsluta eventuella andra aktiva bonusar innan du försöker igen.
- Läs bonusvillkoren för att se vilka spel som räknas.
- Gör en ny insättning med ett betalsätt som är godkänt för bonusen.
- Klicka på bonusen i översikten innan du sätter in pengar.
- Vänta några minuter och ladda om sidan för att se om bonusen dyker upp.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en stund.
Kontakta supporten om bonusen inte har registrerats efter att du har följt stegen ovan.
Identitetsverifiering fastnar eller avslås
Du ser att verifieringen är pågående eller att ett dokument har fått statusen avvisad.
- Dokumentet är suddigt eller beskuret.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Du har skickat en felaktig dokumenttyp.
- Flera konton är kopplade till samma identitet.
- Logga in och öppna avsnittet för verifiering.
- Läs vilken dokumenttyp som efterfrågas och ladda upp ett nytt foto.
- Se till att hela dokumentet syns och att texten är läsbar.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Skicka in dokumentet igen och vänta på svar.
- Om det fortfarande avslås, kontakta casino utan svensk licens och beskriv vad som händer.
- Bifoga en tydlig bild av dokumentet i meddelandet.
- Svara på eventuella följdfrågor från supporten.
Kontakta supporten om verifieringen inte har slutförts efter att du har skickat in dokumenten på nytt.
Insättning har dragits från banken men syns inte i saldot
Du ser att pengarna har lämnat bankkontot men att casinosaldot inte har ökat.
- Insättningen är fortfarande under behandling.
- Du använde ett betalsätt som inte är kopplat till casinot.
- Insättningen kräver manuell granskning.
- Du har angett fel kontonummer eller referens.
- Insättningen blockerades av banken.
- Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera transaktionshistoriken hos både banken och casinot.
- Jämför belopp och referens mellan banken och casinot.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första har bokförts.
- Kontakta supporten med uppgifter om belopp, tid och betalsätt.
- Bifoga en kopia av bankens transaktionsbekräftelse.
- Följ supportens instruktioner för att spåra insättningen.
- Vänta på att granskningen slutförs innan du försöker igen.
Kontakta supporten om insättningen inte har bokförts efter att du har väntat en stund och kontrollerat transaktionen.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att transaktionen inte kan genomföras.
- Du har nått en gräns för insättningar under en period.
- Uttaget överstiger det högsta tillåtna beloppet.
- Du har valt ett betalsätt som inte tillåter det beloppet.
- Ditt konto har en tillfällig begränsning på grund av granskning.
- Du har angett ett belopp som ligger under minsta tillåtna nivå.
- Läs meddelandet för att se vilken gräns som har överskridits.
- Dela upp uttaget i mindre belopp om det är möjligt.
- Välj ett annat betalsätt som tillåter det belopp du vill ta ut.
- Kontrollera om du har några aktiva gränser på kontot.
- Vänta tills eventuella tillfälliga begränsningar har upphört.
- Kontakta supporten om du inte förstår varför transaktionen nekas.
- Be supporten förklara vilken gräns som gäller för dig.
- Följ supportens råd om hur du kan genomföra transaktionen.
- Undvik att upprepa samma transaktion flera gånger.
- Kontrollera att ditt konto är fullständigt verifierat.
- Se över om du har flera konton som kan påverka gränserna.
- Välj ett betalsätt som du har använt tidigare.
- Gör ett nytt försök med ett lägre belopp.
- Dokumentera vilka felmeddelanden du får.
- Skicka dokumentationen till supporten om problemet kvarstår.
Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och fortfarande inte kan genomföra transaktionen.
Gör alla insättningar och uttag med samma betalsätt och se till att dina uppgifter är uppdaterade – det förebygger de flesta problem med bonusar, verifiering och transaktioner.
