Du sitter foran innloggingsskjemaet eller betalingsvinduet og lurer på hva som skjer videre. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle ut navn eller adresse litt for raskt, slik at det ikke stemmer med det som står på bankkortet eller førerkortet.
Velkomsttilbudet og hvordan du bruker det
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet etter at jeg har registrert meg?
Du må som regel bekrefte at du vil ha tilbudet i forbindelse med innskuddet. Sjekk at du er innlogget og at du bruker riktig innskuddsmetode. Noen metoder kvalifiserer ikke, så velg en som er godkjent. Etter innskuddet ser du at bonusen er lagt til kontoen din.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn penger før jeg har bekreftet e-postadressen?
Da kan bonusen bli holdt tilbake til e-posten er bekreftet. Sjekk innboksen din for bekreftelseslenken med en gang du har registrert deg. Åpne lenken og logg inn på nytt. Først da blir eventuelle tilbud synlige på kontoen.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet flere ganger?
Velkomsttilbudet er ment for nye spillere og gis normalt én gang per person. Hvis du prøver å registrere en ny konto med samme opplysninger, kan begge kontoene bli stengt. Sjekk at du bruker din egen, verifiserte identitet. Har du allerede hatt en konto, må du heller se etter andre kampanjer som gjelder for eksisterende spillere.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet på bonusen?
Ikke alle spill teller like mye. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill og live-spill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Du bør se hvilke spill som er merket med bonusbidrag før du begynner å spille. Velg spill der bidraget er høyt nok til at du får oppfylt kravet innen fristen.
Hvor lenge varer bonuspengene før de forsvinner?
Bonusen har en utløpsdato som du ser på kontosiden. Hvis du ikke har oppfylt omsetningskravet innen den datoen, forsvinner bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Sjekk datoen med en gang bonusen er aktivert. Planlegg spillingen slik at du rekker å fullføre før fristen.
Hva skjer hvis jeg vil ta ut penger mens jeg fortsatt har bonus?
Et uttak kan føre til at bonusen og tilhørende gevinster blir annullert. Les hva som står om uttak i bonusvilkårene før du ber om utbetaling. Har du ikke fullført omsetningen, bør du vente med uttaket til kravet er oppfylt. Ellers kan du miste både bonusen og det du har vunnet med den.
Hvordan får jeg hjelp hvis velkomstbonusen ikke dukker opp på kontoen?
Først sjekker du at innskuddet er registrert og at du brukte en kvalifiserende metode. Deretter ser du om bonusen ligger under «aktive kampanjer» i kontoen. Hvis den fortsatt mangler, kan du kontakte kundestøtten via https://casinia-no.org og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet. Ikke send innskuddsbekreftelsen på nytt flere ganger, det kan skape forsinkelser.
Må jeg bruke bonusen med en gang, eller kan jeg vente?
Du kan vente, men fristen løper fra bonusen ble aktivert. Ventingen spiser av tiden du har til å oppfylle omsetningskravet. Sjekk hvor mange dager du har igjen på kontosiden. Hvis du ikke har tenkt å spille med en gang, kan det være lurere å la være å aktivere bonusen ved innskuddet.
Spillutvalget og spilling på mobilen
Hvordan vet jeg om et spill teller mot bonusomsetningen?
Hvert spill har en merkelapp eller en infoside som viser bonusbidraget. Åpne spillet og se etter prosentandelen før du satser penger. Spill uten merking teller ofte ikke. Velg spill med høyt bidrag hvis du vil fullføre omsetningen raskere.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Åpne nettleseren og logg inn på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at du er på den riktige adressen og at tilkoblingen er sikker. Spillene tilpasser seg skjermen, men noen titler kan være enklere å bruke i liggende stilling.
Fungerer live-spill på en vanlig telefon?
Live-spill krever mer av nettverket enn vanlige automater. Bruk en stabil tilkobling og lukk andre apper som bruker data. Hvis videoen hakker, kan du prøve å senke kvaliteten i spillvinduet. Spill som ikke laster, bør du åpne på nytt i nettleseren.
Hvorfor stopper et spill når jeg bytter fra mobil til datamaskin?
Noen spill lagrer ikke økten når du bytter enhet. Du kan da bli møtt med at spillet starter på nytt. Avslutt runden før du bytter enhet for å unngå dette. Hvis innsatsen din ikke er synlig, vent noen minutter og oppdater siden før du spiller videre.
Hvordan ser jeg hvilke spill som er tilgjengelige for meg?
Spillutvalget kan variere etter hvor du befinner deg og hvilken konto du har. Logg inn og se kategoriene i lobbyen. Noen titler kan være skjult fordi de ikke er tilgjengelige i din region. Kontakt kundestøtten hvis et spill du har spilt før ikke lenger vises.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?
Ikke lukk nettleseren med en gang. Ta et skjermbilde av det som står på skjermen, og noter tidspunktet. Oppdater deretter siden og se om spillet gjenopptar runden. Hvis innsatsen er trukket uten at resultatet vises, kontakter du kundestøtten med skjermbildet.
Kan jeg bruke samme konto på flere enheter samtidig?
Du kan logge inn på ny enhet, men to aktive økter samtidig kan skape problemer. Logg ut på den ene enheten før du logger inn på den andre. Sjekk at du har riktig passord og at du ikke deler kontoen med andre. Deling av konto er ikke tillatt og kan føre til stenging.
Hvorfor mangler noen spill i kategorien jeg leter i?
Kategoriene kan være sortert etter popularitet eller nyhet, ikke etter alle tilgjengelige titler. Bruk søkefeltet i lobbyen for å finne spillet direkte. Noen spill ligger under flere kategorier. Hvis du fortsatt ikke finner det, kan spillet være midlertidig fjernet.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har nettstedet, og hva betyr det for meg?
Lisensen viser hvilken myndighet som fører tilsyn med spillselskapet. Den skal stå i bunnteksten på nettstedet. Sjekk at lisensnummeret stemmer med det som er oppgitt på tilsynsmyndighetens egen side. Uten en gyldig lisens bør du ikke sette inn penger.
Hvordan vet jeg at innloggingssiden er ekte?
Sjekk at adressen i nettleseren stemmer med den offisielle. Se etter hengelåsen som viser at tilkoblingen er kryptert. Skriv adressen selv i stedet for å klikke på lenker fra e-post eller meldinger. Hvis noe ser annerledes ut, lukk siden og åpne den på nytt fra en bokmerke du stoler på.
Hva betyr KYC for meg som spiller?
KYC er kontrollen av identiteten din. Den gjør at uttak og kontoen din knyttes til riktig person. Du kan bli bedt om å sende inn bilde av ID og en bekreftelse på adressen din. Gjør dette tidlig, slik at du ikke blir sittende fast når du vil ta ut penger.
Er det trygt å la nettleseren huske passordet?
Det kan være praktisk, men bare på en enhet du selv kontrollerer. På delte maskiner bør du aldri lagre passordet. Bruk en unik kombinasjon som ikke brukes på andre nettsteder. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, bytt passord med en gang.
Hva skjer hvis jeg glemmer passordet og må tilbakestille det?
Du får en lenke tilsendt på e-posten som er knyttet til kontoen. Åpne lenken og lag et nytt passord som du ikke har brukt før. Sjekk at e-posten kommer fra riktig avsender før du klikker. Kommer det ingen e-post, se i søppelposten før du prøver på nytt.
Hvordan beskytter jeg kontoen mot uautoriserte innlogginger?
Bruk et passord som er langt og unikt for kontoen. Logg ut når du er ferdig, spesielt på offentlige nettverk. Sjekk innloggingshistorikken hvis den er tilgjengelig. Ser du økter du ikke kjenner igjen, bytt passord og kontakt kundestøtten.
Er det trygt å spille via mobilnettet?
Mobilnettet er kryptert, men du bør unngå åpne nettverk på offentlige steder. Sjekk at adressen er riktig før du logger inn. Bruk helst din egen mobildata eller et nettverk du kjenner. Del aldri skjermen med andre mens du er innlogget.
Kontoen din og daglige gjøremål
Hvordan logger jeg inn på Casinia første gang?
Bruk e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte e-posten. Åpne bekreftelseslenken og logg inn på nytt. Sjekk at du skriver e-posten nøyaktig slik du registrerte den.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke kommer inn på casinia login-siden?
Kontroller at brukernavn og passord er skrevet riktig, og at Caps Lock ikke står på. Prøv å tilbakestille passordet hvis det ikke hjelper. Sjekk også at du er på riktig adresse. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt kundestøtten med e-postadressen du registrerte.
Hvordan endrer jeg adresse eller telefonnummer på kontoen?
Logg inn og gå til kontoinformasjonen. Oppdater feltene og lagre. Du kan bli bedt om å bekrefte endringen med passordet ditt. Sjekk at opplysningene stemmer med det som står på dokumentene dine, slik at uttak ikke blir forsinket.
Hva må jeg gjøre for å ta ut penger?
Kontoen må være verifisert før uttaket kan behandles. Sjekk at innskuddsmetoden og uttaksmetoden samsvarer med reglene. Du kan bli bedt om å oppgi dokumentasjon på identitet og adresse. Sett i gang verifiseringen tidlig, slik at du slipper å vente når du først vil ta ut.
Hvordan setter jeg inn penger uten at innskuddet blir avvist?
Bruk en betalingsmetode som står i navnet ditt. Sjekk at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for metoden. Følg instruksjonene på skjermen og ikke lukk vinduet før bekreftelsen er vist. Blir innskuddet avvist, vent litt og prøv på nytt før du kontakter kundestøtten.
Kan jeg lukke kontoen midlertidig?
Du kan be om å få kontoen stengt eller suspendert. Ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvorfor. Under en pause kan du ikke logge inn eller spille. Spør samtidig hva som skjer med eventuelle bonuser og utestående uttak.
Hva skjer med bonusen hvis jeg lukker kontoen?
Ved stenging kan aktive bonuser og tilhørende gevinster bli annullert. Sjekk statusen på bonusen før du ber om stenging. Har du et pågående uttak, bør du avklare dette med kundestøtten først. Slik unngår du å miste penger du allerede har vunnet.
