Du tror at pengene dine er tapt når innskuddet ikke vises på saldoen, men det er som regel en forsinkelse i overføringen. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet uten å sende det videre til casinoet.
Innskudd som mangler på saldoen
Du har fått trekk på kontoen, men spillkontoen viser fortsatt null.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at du fikk melding.
- Du skrev inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
- Casinoet har en manuell kontroll som ikke er ferdig.
- Vent noen minutter og last inn saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk bare betalingsmetoder som er registrert på deg.
- Prøv et mindre beløp for å se om metoden fungerer.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Kontakt casinoets kundestøtte med skjermbildet.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte.
- Følg svaret du får, og ikke send penger på nytt.
- Sjekk at du ikke har flere aktive innskuddsforsøk.
- Bekreft at du har skrevet riktig kontonummer.
- Vent på at casinoet sporer betalingen.
- Få en bekreftelse på at innskuddet er registrert.
- Kontroller saldoen etter at saken er lukket.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har trukket det.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og casinoet fortsatt ikke viser det.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere forsøk har skapt duplikater i systemet.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk ble etterspurt.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle fire hjørner er med på bildet.
- Sjekk at navnet ditt er identisk med kontoinformasjonen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger.
- Vent på en bekreftelse før du prøver igjen.
- Hvis avvisningen gjentar seg, kontakt www.biglucky-no.eu.com via kundestøtten.
- Forklar hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
- Legg ved et nytt bilde hvis det første var uklart.
- Spør om det er en annen dokumenttype som godtas.
- Følg opp saken med saksnummeret du får.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå verifiseringen.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
- Se etter meldinger i innboksen og i søppelposten.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument på nytt uten at statusen endres.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for metoden din.
- Du har flere uttak som venter på behandling.
- Casinoet har en manuell kontroll av uttaket.
- Sjekk at verifiseringen er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Avbryt eventuelle bonusavtaler du ikke trenger.
- Del opp uttaket hvis metoden har en grense.
- Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er på vei.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Noter når du ba om uttaket.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet.
- Oppgi hvilken metode du valgte for uttaket.
- Spør om noe mangler i verifiseringen din.
- Følg eventuelle nye instruksjoner fra support.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens saken pågår.
- Bekreft at kontonummeret ditt er riktig registrert.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket bonus og verifisering.
Kontakt kundestøtten når du har fulført verifiseringen og uttaket ikke har endret status.
Avslag på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Uttaket er større enn det metoden kan sende.
- Du har flere små innskudd som til sammen overstiger grensen.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning.
- Les meldingen om hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om det gjelder innskudd eller uttak.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsgrense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den har høyere grense.
- Del opp beløpet i mindre deler der det er tillatt.
- Unngå å gjøre flere innskudd rett etter hverandre.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med egne grenser.
- Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt gjelder.
- Ta skjermbilde av avslaget.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og beløpet du prøvde.
- Spør hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Få bekreftet når grensen eventuelt oppheves.
- Ikke prøv samme beløp gjentatte ganger mens du venter.
- Bekreft at du bruker riktig valuta i betalingsvinduet.
- Følg supportens råd for neste forsøk.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd mindre beløp og en annen metode uten at avslaget forsvinner.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode som da du opprettet kontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.
