Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble aldri registrert på saldoen. Det vanligste er at beløpet ikke ble godkjent før du bekreftet, eller at betalingen stoppet i banken.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Pengene er borte fra kontoen, men casinosaldoen står uendret, og ingen transaksjon vises i historikken.
- Beløpet ble skrevet inn med feil format, slik at betalingen ble avvist.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil mottaker.
- Ved grensen for hva du kan sette inn uten videre verifisering.
- En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet med status.
- Sjekk bankappen for en reservasjon eller et trekk med samme beløp.
- Skriv beløpet på nytt uten mellomrom og med riktig desimaltegn.
- Bruk samme valuta som på kontoen din.
- Lukk nettleseren og åpne casinoet i et nytt vindu.
- Logg inn på Bet365 casino og gjenta innskuddet med et mindre beløp for å teste.
- Se om innskuddet nå dukker opp i historikken.
- Vent til banken har behandlet reservasjonen før du prøver igjen.
- Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer betalinger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Ta skjermbilde av både banktrekket og transaksjonshistorikken.
- Noter tidspunkt og beløp for hvert forsøk.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført trekket.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og historikken viser at innskuddet er avvist.
Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men status står på behandling eller viser avvist uten forklaring.
- Bildet er uklart, avskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sidene som viser alle detaljer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Flere forsøk med ulike dokumenter har låst saken.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er markert som manglende.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få alle hjørner med i bildet.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Bruk samme navn og adresse som står på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Send aldri samme dokument to ganger mens saken er under behandling.
- Vent på svar før du laster opp noe nytt.
- Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig før du prøver igjen.
- Sjekk at kontoen ikke har flere profiler med ulike opplysninger.
- Ta vare på kopier av alt du sender inn.
- Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Kontakt support når et gyldig dokument er avvist to ganger uten at du får vite hvorfor.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Kontoen er ikke verifisert ennå.
- Du har tidligere hatt en konto hos casino bet365.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Les hvilken betingelse som gjelder for innskuddet du gjorde.
- Sjekk at du krysset av for bonusen da du satte inn.
- Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se etter gratisspinn under spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Gjør et nytt innskudd med bonusen aktivert hvis tilbudet fortsatt gjelder.
- Spill ikke opp innskuddet før bonusen er sjekket, da det kan påvirke saken.
- Ta skjermbilde av bonusvilkåret du oppfyller.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.
Kontakt support når du oppfyller betingelsene for tilbudet, men bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Passordet blir avvist gang på gang, og til slutt får du beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver eller skjulte mellomrom i feltet.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Du logger inn på feil landside for bet365 norge.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av.
- Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
- Bruk passordet du sist satte, ikke et lagret et.
- Logg inn via den norske siden for å unngå feil konto.
- Prøv å nullstille passordet gjennom innloggingsvinduet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling med en gang.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt og se om kontoen åpnes.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Logg aldri inn på nytt gjentatte ganger når kontoen er låst, det forlenger sperren.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med feilmeldingen og brukernavnet ditt for å få låst opp kontoen.
Kontakt support når kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang igjen.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingskilde som du oppga ved registreringen, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger — da unngår du de fleste av disse sakene.
