Admiral login: kaj storiti, ko prijava ne uspe, dokumenti obtičijo ali denar ne prispe

Na zaslonu se pri prijavi pokaže enako sporočilo kot pri prejšnji igralnici, zato igralec sklepa, da je težava v računu in ne v vnosu. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenimi podatki in tistimi, ki jih ima ponudnik v evidenci, ali nedokončan korak preverjanja identitete.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete označen kot v obdelavi, ali prejme obvestilo, da dokument ni sprejet. Vzroki so lahko različni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema z registracijo.
• Dokument je potekel ali je prerezan na robovih.
• Poslana je samo ena stran dvostranskega dokumenta.
• Naslov dokazila o prebivališču se razlikuje od naslova v računu.

1. Odpri razdelek za preverjanje v svojem računu in preglej, kateri dokument je zavrnjen.
2. Odpri dokument pri dnevni svetlobi in ga fotografiraj od blizu, brez odseva.
3. Preveri, da so vsi štirje robovi vidni in da noben del ni zakrit s prstom.
4. Poskrbi, da se ime in priimek na dokumentu ujemata z imenom v računu.
5. Naloži obe strani dokumenta, če ima dokument dve strani.
6. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Pošlji nove datoteke v istem razdelku in počakaj na potrditev preverjanja.
8. Če se stanje ne spremeni, se obrni na podporo in navedi, kateri dokument je bil zavrnjen.

Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti ponovno naloženi in v računu še vedno piše, da preverjanje ni zaključeno.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig presega dovoljeni znesek ali da je bil zavrnjen zaradi omejitev računa. Vzroki so naslednji.

• Znesek je višji od omejitve, ki velja za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev pologov.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo po odbitku sredstev v igri.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z lastnimi pravili za dvig.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig ni dovoljen.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Zmanjšaj znesek pod omejitev, ki je navedena ob sporočilu.
3. Preveri, ali je na računu še vedno aktiven bonus in kakšna so njegova pravila.
4. Počakaj na zaključek preverjanja identitete, preden znova poskusiš z dvigom.
5. Prepričaj se, da je na voljo dovolj sredstev za pokritje morebitnih provizij.
6. Poskusi znova z manjšim zneskom in preveri, ali je transakcija odobrena.
7. Če je zavrnitev povezana z omejitvijo računa, poišči razlog v nastavitvah računa.
8. Ob ponovni zavrnitvi shrani zaslonsko sliko sporočila za podporo.

Na podporo se obrni, ko tudi manjši znesek ni odobren in v računu ni jasnega razloga za omejitev.

Polog je zapustil banko, a ni na casinoskem saldu

Igralec vidi, da je banka znesek odtegnila, na stanju v igralnici pa ga ni. Vzroki so lahko naslednji.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Transakcija je bila zavrnjena po odtegnitvi in se vrača na račun.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo valuto, kot je določena v igralnici.
• V računu je odprt bonus, ki zadrži polog do izpolnitve pogojev.
• Polog je bil preusmerjen na napačen uporabniški račun.

1. Preveri zgodovino transakcij v igralnici in ali je polog prikazan kot neuspešen.
2. Preveri stanje v banki in ali je bil znesek res odtegnjen.
3. Počakaj, da se morebitna vrnitev na banko zaključi, preden znova poskusiš.
4. Preveri, ali je bil polog izveden z računom, ki je registriran na tvoje ime.
5. Preveri, ali je valuta pologa enaka valuti igralnega računa.
6. Odpri razdelek s pravili bonusa in preveri, ali je polog vezan na bonus.
7. Shrani potrdilo o pologu iz banke in ga pripravi za podporo.
8. Pošlji podpori podatke o datumu, znesku in načinu pologa.

Na podporo se obrni takoj, ko je odtegnitev v banki potrjena, v igralnici pa po zaključku obdelave ni nobenega zapisa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je polog uspešen, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa na računu ni. Vzroki so naslednji.

• Bonus je vezan na kodo, ki je bila vnesena napačno ali pozabljena.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Igralec je bonus že izkoristil v preteklosti.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v ponudbo.
• V igralnici je odprta druga bonitetna ponudba, ki izključuje dobrodošlico.

1. Preveri, ali je bila koda za bonus vnesena v polje ob pologu.
2. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus aktiven.
3. Preveri, ali je polog izpolnil pogoj za pridobitev bonusa.
4. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
5. Odpri Admiral login in preveri stanje bonusa v svojem računu.
6. Preveri, ali je na računu še kakšen drug bonus, ki izključuje dobrodošlico.
7. Počakaj na zaključek morebitne obdelave in osveži stanje.
8. Če bonusa še vedno ni, pošlji podpori podatke o pologu in kodi.

Na podporo se obrni, ko je polog uspešen, koda pravilna, bonusa pa po osvežitvi računa še vedno ni.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje težavo, običajen vzrok in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kako težavo dokončno rešiti. Pri preverjanju identitete je najpomembneje, da se dokument ujema z imenom in naslovom v računu. Pri omejitvah je treba najprej ugotoviti, katera omejitev je bila presežena. Pri manjkajočem pologu je treba ločiti med stanjem v banki in stanjem v igralnici. Pri bonusu je treba preveriti, ali je bil aktiviran ob pologu in ali izpolnjuje pogoje. Če prvi korak ne pomaga, je naslednji korak vedno stik s podporo z jasnimi podatki o transakciji. Tabela je namenjena hitremu pregledu, ne nadomešča pa podpore pri zapletenih primerih.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom preveriš, ali so osebni podatki v računu enaki kot na dokumentih in ali je morebitna koda za bonus vnesena že pred potrditvijo pologa.