Če ste pozabili počistiti predpomnilnik telefona ali ste v obrazec vnesli okrnjeno ime, bo preverjanje identitete zastalo in na zaslonu boste videli sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in priloženimi dokumenti.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Namesto zelene kljukice se prikaže obvestilo, da preverjanje ni uspelo in da je treba dokumente poslati znova. Vzroki so lahko različni.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno z vnesenimi podatki.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali neobstojna.
- Naslov v obrazcu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.
- Dokument je potekel ali je bila njegova veljavnost že iztekla.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere, ali je prevelika.
- Odprite svoj profil in primerjajte vsako polje z dokumentom, ki ga boste poslali.
- Popravite morebitne tipkarske napake v imenu, priimku in naslovu.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni prekrit.
- Fotografirajte obe strani dokumenta, če je na hrbtni strani pomemben podatek.
- Shranite sliko v običajni obliki, ki jo telefon ustvari sam.
- Pošljite dokumente znova prek obrazca za preverjanje v svojem računu.
- Pošljite samo eno prošnjo, saj več zaporednih pošiljanj upočasni obravnavo.
- Počakajte na odgovor in ne pošiljajte dodatnih dokumentov brez zahteve.
- Preverite, ali so bili dokumenti poslani s pravega e-naslova, ki je povezan z računom.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente poslali večkrat in še vedno prejmete enako zavrnitev.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Po več napačnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun začasno zaklenjen, ali pa se prijava preprosto ne zaključi. Vzroki so pogosto povezani z geslom in nastavitvami brskalnika.
- Geslo vsebuje znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese pravilno.
- Vklopljen je samodejni vnos starega gesla.
- Brskalnik hrani piškotke prejšnje seje, ki ovirajo prijavo.
- Uporabniško ime je bilo vneseno z velikimi začetnicami ali presledkom na koncu.
- Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
- Prenehajte s poskusi in počakajte, da se zaklep sprosti.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
- Iskanje gesla zaupajte upravitelju gesel, ne pa pomnilniku brskalnika.
- Ročno vnesite uporabniško ime in geslo, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali so na tipkovnici izklopljene velike začetnice ali samodejni popravki.
- Poiščite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje šumnikov, ki jih telefon težko vnese.
- Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku in preverite, ali je težava izginila.
- Če se zaklep ponovi, zabeležite točen čas zadnjega poskusa.
Podporo obvestite, ko ponastavitev gesla ne odpravi zaklepa ali ko se ta ponovi v istem dnevu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krog ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Vzrok je največkrat v povezavi ali v nastavitvah telefona.
- Povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
- Predpomnilnik in piškotki so zastareli.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Igra zahteva novo različico brskalnika.
- Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
- Preklopite s podatkovne povezave na Wi-Fi ali obratno.
- Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
- Znova naložite stran in poskusite odpreti igro, ki se prej ni naložila.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah prvega.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy ter poskusite znova.
Podporo pokličite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in ob stabilni povezavi.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij status ostane pri »v obdelavi«, tudi ko je bil zahtevek oddan pred časom. Eden od pogostih razlogov je nedokončano preverjanje identitete, zato je prvi korak pregled stanja v Boomerang Casino app.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je še vedno odprta igra ali bonus, ki ga je treba najprej zaključiti.
- Način izplačila se ne ujema z načinom zadnjega pologa.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, kar podvoji obravnavo.
- Podatki o prejemniku so nepopolni ali napačni.
- Odprite zgodovino transakcij in zabeležitetočen status zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Zaprite vse odprte igre in počakajte, da se stanje posodobi.
- Preverite, ali je na računu še kakšen bonus, ki ga je treba dokončati.
- Primerjajte način izplačila z načinom, ki ste ga uporabili pri zadnjem pologu.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v vašem profilu.
- Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa in ga ne poskušajte pospešiti z več zahtevki.
- Če je status še vedno »v obdelavi« po zaključenem preverjanju, pripravite številko zahtevka.
Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje končano, zahtevek pa po daljšem čakanju ostane v istem statusu.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ustavi | Neujemanje podatkov ali neberljiv dokument | Primerjava imena in naslova v profilu z dokumentom |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali samodejno izpolnjevanje | Ročni vnos gesla v načinu brez sledenja |
| Igra se ne naloži | Počasna povezava ali zastareli piškotki | Čiščenje predpomnilnika in ponoven zagon brskalnika |
| Izplačilo čaka | Nedokončano preverjanje ali odprt bonus | Pregled statusa v zgodovini transakcij |
| Zaklenjen račun | Več zaporednih napačnih poskusov | Počakajte na sprostitev zaklepa in ponastavite geslo |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, preden se obrnete na podporo. Pri preverjanju identitete je najpomembnejše, da so podatki v profilu enaki kot na dokumentu. Pri prijavi se izogibajte samodejnemu izpolnjevanju, saj lahko vnese staro geslo. Pri nalaganju iger na telefonu najprej preverite povezavo in šele nato brskalnik. Pri izplačilu je ključno, da je preverjanje zaključeno in da na računu ni odprtih bonusov. Zaklep računa se sprosti sam, zato novih poskusov ne ponavljajte. Za vsako težavo velja, da en sam jasen korak pogosto pokaže pravi vzrok.
Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu vnesete enkrat in jih ob vsaki spremembi takoj posodobite, saj se tako izognete neujemanju z dokumenti in kasnejšim zavrnitvam.
