Na zaslonu vidite sporočilo »vaša zahteva je v obdelavi«, čeprav ste dvig potrdili že pred dnevi. Najpogostejši razlog je nedokončan pogoj za izplačilo, na primer neizpolnjeni bonusni pogoji ali manjkajoča potrditev identitete.
Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Ko dvig visi, je kriv najpogosteje neizpolnjen bonusni pogoj ali manjkajoč dokument.
- Bonus je še aktiven in pogoj za izplačilo ni izpolnjen.
- Potrditev identitete ni bila opravljena.
- Na računu je še vedno sredstva, ki izvirajo iz nedokončanega bonusa.
- Dvig je bil sprožen med nedokončanim obdobjem brezplačnih vrtljajev.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Odprite pregled stanja bonusa in preverite, ali je kateri bonus še aktiven.
- Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
- Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti že naloženi v vašem profilu.
- Naložite manjkajoče dokumente v razdelku za potrditev identitete.
- Preverite, ali se ime in priimek na načinu izplačila ujemata z vašim računom.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova zahtevate dvig.
- Ponovno vnesite znesek dviga in potrdite zahtevo.
- Zabeležite datum in uro vsake zahteve za dvig.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestila o dvigu.
- Če ste prejeli dodatno zahtevo po dokumentih, jih pošljite v enem sporočilu.
- Ne odpirajte več dvigov hkrati, saj to podaljša obdelavo.
- Počakajte vsaj en delovni dan po tem, ko ste odpravili vse pogoje.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse pogoje in je dvig še vedno v obdelavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča.
- Napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Brskalnik samodejno izpolni staro geslo.
- Prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena prijavi.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, saj se zaklep po določenem času sprosti.
- Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno zapisan, brez presledkov.
- Vnesite geslo ročno, ne prek samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Povezavo za ponastavitev odprite v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Znova se prijavite na Bet at home app in preverite, ali je račun odklenjen.
- Če je račun še vedno zaklenjen, počakajte, da poteče obdobje zaklepa.
- Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način za samodejno izpolnjevanje starih podatkov.
- Izkopirajte povezavo za prijavo in jo prilepite v nov zavihek.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj vsak poskus podaljša zaklep.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, zabeležite točno sporočilo o napaki.
- Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen in ne morete več ponastaviti gesla.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.
- Počasna ali nezanesljiva povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja s podatki.
- Preveč odprtih zavihkov v brskalniku.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
- Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Zaprite vse zavihke in odprite samo stran za igro.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način varčevanja s podatki, če je vklopljen.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Preizkusite drugo povezavo, na primer prek mobilnih podatkov.
- Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Odprite stran v načinu brez sledenja.
- Če se igra še vedno ne naloži, poskusite z drugo igro.
- Zabeležite ime igre in sporočilo, ki se prikaže.
- Na podporo se obrnite, ko se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prijavi ali po prvem pologu na zaslonu bonusa ostane prazen prostor, kjer bi moral biti pripisan bonus.
- Bonus še ni bil aktiviran v pregledu bonusa.
- Polog je bil izveden pred prijavo ali z drugega računa.
- Pogoji za dobrodošli bonus niso izpolnjeni v celoti.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.
- V profilu je že bil uporabljen podoben bonus.
- Odprite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Če ni, ga aktivirajte z gumbom za prevzem.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo odprete.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dobrodošli bonus.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po pologu.
- Osvežite stran in znova odprite pregled bonusa.
- Preverite e-pošto za potrditev prevzema bonusa.
- Če ste bonus prevzeli na telefonu, preverite še v brskalniku na računalniku.
- Ne prevzemajte novega bonusa, dokler prejšnji ni zaključen.
- Zabeležite ime bonusa in čas, ko ste ga prevzeli.
- Če brezplačni vrtljaji niso pripisani, preverite, ali so bili vezani na določen polog.
- Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili pogoje in bonus še vedno ni viden.
Največ težav preprečite tako, da po vsakem pologu odprete pregled bonusa in preverite, ali je bonus res aktiviran, preden začnete igrati.
