Du klikker på “Indbetal” eller “Log ind”, og i stedet for bekræftelsen ser du en fejlmeddelelse eller en grå skærm. Den hyppigste årsag er, at kontoen ikke er verificeret eller har overskredet en grænse, du ikke kendte til.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at flytte penge, men beløbet bliver afvist, eller knappen er inaktiv.
- Kontoen er ikke verificeret endnu.
- Du har ramt en dags- eller ugegrænse for transaktioner.
- Betalingsmetoden har sin egen begrænsning.
- Der er en fejl i de indtastede kortoplysninger.
- Saldoen eller bonusbetingelser blokerer for udbetaling.
- Log ind på din konto og gå til afsnittet for betaling.
- Tjek, om der står, at en verificering mangler.
- Find de gældende grænser for din kontotype i menuen.
- Vælg et beløb, der ligger under den viste maksimumgrænse.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
- Kontrollér, at kortets udløbsdato og CVC er korrekte.
- Opdater dine oplysninger, hvis adressen ikke matcher kortet.
- Se efter, om din bonus har omsætningskrav, der skal opfyldes.
- Læs saldoopgørelsen for at se, om midlerne er låst.
- Prøv at indbetale med et mindre beløb for at teste.
- Vent et par minutter, hvis systemet er midlertidigt nede.
- Genindlæs siden, før du prøver igen.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Tjek, at du bruger den nyeste version af browseren.
- Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter flere forsøg.
- Skriv dit problem klart, og vedhæft skærmbilleder.
- Følg supportens anvisninger for at løse grænseproblemet.
- Bekræft, at løsningen virker, ved at lave en lille testoverførsel.
Kontakt support, hvis du har overskredet en grænse og mener, det er en fejl.
Dokumenter til identitetskontrol afvist eller fastlåst
Du uploader dine dokumenter, men statussen skifter ikke fra “afventer” til “godkendt”.
- Billedet er sløret eller beskåret.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet.
- Adressen er ikke den samme som på din profil.
- Filformatet eller størrelsen understøttes ikke.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Brug dit fulde navn, præcis som det står på kontoen.
- Opdater din profil, hvis adressen er ændret.
- Anvend et almindeligt format som JPEG eller PNG.
- Overhold den maksimale filstørrelse, der vises ved upload.
- Kontrollér, at teksten er læsbar uden forstørrelse.
- Undgå reflekser eller skygger på dokumentet.
- Vælg den rigtige dokumenttype i menuen.
- Upload et separat dokument til adressebekræftelse, hvis det kræves.
- Vent et døgn, før du uploader igen for at undgå spamblokering.
- Kontakt support, hvis status ikke ændres efter 24 timer.
- Spørg præcist, hvilket dokument der afvises.
- Ret fejlen og upload igen i samme session.
- Hold øje med din e-mail for beskeder fra 888 Casino.
- Læs kravene i hjælpecentret, før du sender nye filer.
- Tjek, at du ikke sender skærmbilleder i stedet for originale dokumenter.
- Bekræft, at navnet på din bankkonto matcher kontoen hos 888 Casino.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange uden resultat.
Login mislykkes, eller kontoen er låst
Du indtaster din adgangskode, men siden siger “login mislykkedes”, eller kontoen er låst.
- Du har glemt adgangskoden.
- Der er tastefejl på brugernavnet.
- Flere mislykkede forsøg har udløst en midlertidig lås.
- Din konto er låst af sikkerhedshensyn.
- 2FA-koden er forkert eller udløbet.
- Kontrollér, at Caps Lock er slået fra.
- Prøv at skrive adgangskoden i Notesblok og kopier den ind.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille.
- Følg linket i bekræftelsesmailen inden for den angivne tid.
- Tjek din spam-mappe, hvis mailen ikke kommer.
- Vent den viste låsetid, før du forsøger igen.
- Undgå at gentage samme adgangskode for mange gange.
- Kontakt support for at få låsen ophævet, hvis den fortsætter.
- Bekræft din identitet med de dokumenter, de beder om.
- Opdater din adgangskode til en stærk kombination.
- Aktivér 2FA, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Brug en unik kode fra din autentificeringsapp.
- Kontrollér, at din enheds ur er korrekt indstillet.
- Log ind i en privat fane for at udelukke cache-problemer.
- Slet cookies for 888 Casino online i din browser.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Vent et minut mellem hvert forsøg.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind.
- Spørg, om der er en blokering på din konto, og hvad du skal gøre.
Kontakt support, hvis kontoen er låst i mere end en time.
Spil eller hjemmeside indlæses ikke på din telefon
Du åbner 888 Casino i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden er blank.
- Forældet browser på telefonen.
- Svag eller ustabil internetforbindelse.
- Cache og cookies fra tidligere besøg.
- For mange faner eller apps åbne.
- Telefonens operativsystem er for gammelt.
- Tjek din internetforbindelse ved at indlæse en anden side.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste.
- Luk alle andre faner og apps på telefonen.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Genstart telefonen helt.
- Brug telefonens standardbrowser som Safari eller Chrome.
- Slå ikke spore-blokering til, da det kan blokere spillet.
- Kontrollér, om telefonen har installeret de nyeste opdateringer.
- Vælg “Desktop site” i browseren, hvis mobilversionen fejler.
- Prøv at åbne spillet i et nyt vindue.
- Reducér skærmopløsningen i spillets indstillinger.
- Sluk for batterisparetilstand, da den kan stoppe animationer.
- Vent et minut, og genindlæs siden.
- Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Kontakt support, hvis spillet ikke virker på din specifikke telefonmodel.
- Angiv din enhedstype og browsernavn i beskeden.
- Følg supportens anvisninger for at aktivere spillet.
Kontakt support, hvis ingen af trinene hjælper, og du har en ældre telefon.
Hold din konto verificeret og din browser opdateret for at undgå de fleste af disse problemer.
