Comeon-problemer: innskudd, uttak, mobil og KYC feilsøking

Når du trykker på «logg inn» og ingenting skjer, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden, kan det være feil passord eller en nettleser som blokkerer økten. Det samme symptomet kan også komme av at du allerede er innlogget i en annen fane.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Comeon viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er registrert ennå.

• Innskuddet er sendt til en annen konto eller et annet spillernavn.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i nettleseren.
• Du har flere kontoer og sjekket feil saldo.

1. Logg inn på Comeon og se om innskuddet står som «ventende» under historikken.
2. Sjekk at du er logget inn med samme spillernavn som du brukte da du satte inn.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent til transaksjonen ikke lenger vises som reservert i banken.
5. Last inn siden på nytt eller logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av innskuddshistorikken din.
7. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» og beløpet er ikke tilgjengelig. Det kan skyldes at uttaket ikke er ferdig behandlet.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen som kreves før uttak.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det er en pågående manuell kontroll av uttaket.
• Du har satt inn og tatt ut uten å spille, noe som kan utløse en kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket er merket som «ventende» eller «behandles».
2. Bekreft at du har fullført KYC og lastet opp gyldig legitimasjon.
3. Se etter aktive bonusvilkår på kontoen din.
4. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen, og sett inn uttaket på nytt senere.
5. Sjekk at kontonummeret du oppga, er det samme som du brukte ved innskudd.
6. Logg inn på Comeon og se om det ligger en melding om at uttaket trenger mer informasjon.
7. Send inn eventuell etterspurt dokumentasjon på nytt i riktig format.
8. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når du har sjekket bonusvilkår, KYC og kontonummer, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke. Det kan være nettverket eller nettleseren som stopper lasting.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer deler av siden.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
4. Slå av utvidelser eller prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Lukk andre apper som bruker minne, og start nettleseren på nytt.
6. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
7. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi spillnavn og hva som skjer.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i en annen nettleser på telefonen.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det kan skyldes at bildet er uklart eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp et dokument som viser adressen din, hvis du blir bedt om det.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
7. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
8. Kontakt support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp klare og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Uttak krever at identiteten er bekreftet og at eventuelle bonusvilkår er oppfylt. På mobil bør du alltid teste med en annen nettleser før du kontakter support. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. En bonus comeon kan holde uttaket tilbake til omsetningskravet er nådd. Derfor bør du sjekke bonusstatusen din før du ber om uttak.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og innskudd går uten stopp senere.