„Warum wird mein Konto überprüft und die Auszahlung bleibt hängen?“ – Diesen Satz sehen viele Spieler, wenn die Identitätsprüfung bei Rabonade noch nicht abgeschlossen ist. Meist liegt es an unklaren Dokumenten oder daran, dass die Prüfung manuell erfolgt und noch nicht bearbeitet wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht oder ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Originalfoto hochgeladen.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Rabonade-Konto und prüfe, welches Dokument genau fehlt oder abgelehnt wurde.
- Lege alle geforderten Dokumente im Original bereit, bevor du den Upload startest.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Screenshot.
- Für den Adressnachweis: Nutze eine Rechnung oder einen Kontoauszug, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Der Name im Konto muss exakt mit dem Dokument übereinstimmen – ändere ihn bei Abweichung zuerst im Profil.
- Reiche alle Dokumente zusammen ein, nicht nacheinander.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückmeldungen des Support.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt oder ein Dokument trotz korrekter Aufnahme erneut abgelehnt wird.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Passwort falsch sei oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Mögliche Ursachen:
- Falsche Groß- oder Kleinschreibung beim Passwort.
- Zu viele Fehlversuche hintereinander.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert, aber nicht bestätigt.
- Ein anderes Gerät ist noch mit dem Konto verbunden.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort langsam ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten aus dem Passwortmanager.
- Melde dich im https://www.rabonade.eu.com/ mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Registrierung verwendet hast.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst – die Sperre hebt sich oft von selbst auf.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Profil bestätigt ist.
- Deaktiviere kurzzeitig VPN oder Proxy, falls du sie verwendest.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus.
- Nutze die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), falls sie aktiviert ist, und halte den Code bereit.
Wende dich an den Support, wenn du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre nach längerer Wartezeit besteht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Häufige Gründe:
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist – ohne sie wird keine Auszahlung bearbeitet.
- Öffne die Bonusübersicht und stelle sicher, dass keine offenen Umsatzbedingungen bestehen.
- Verwende für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
- Kontrolliere, ob alle Angaben zur Zahlungsquelle im Profil vollständig sind.
- Storniere offene Bonusansprüche, falls du den Bonus nicht weiterspielen möchtest.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf.
- Vermeide es, während einer laufenden Auszahlung neue Einzahlungen vorzunehmen.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, solange die Prüfung läuft.
- Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach Abschluss aller Bedingungen unverändert bleibt.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, eine Fehlermeldung oder ein Spiel, das nicht startet. Ursachen können sein:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde im Desktop-Modus geöffnet.
- Das Spiel benötigt HTML5 und wird vom Browser nicht unterstützt.
So gehst du vor:
- Wechsle von WLAN zu mobilem Datennetz oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und schließe andere Tabs.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Stelle sicher, dass der Desktop-Modus im Browser ausgeschaltet ist.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, etwa Chrome oder Firefox.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Starte das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spielens.
- Teste eine andere Internetverbindung, falls das Problem bleibt.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte dein Profil und deine Dokumente von Anfang an vollständig und eindeutig, dann laufen KYC, Anmeldung und Auszahlung ohne unnötige Rückfragen.
