Baner s přihlášením bliká a vy stojíte v tramvaji cestou do práce. Nejčastější příčinou je překlep v přihlašovacích údajích nebo stará stránka v prohlížeči.
Nepřipsaný bonus při přihlášení
Po přihlášení vidíte prázdnou sekci bonusů, i když jste akci aktivovali. Důvodem může být nesplněná podmínka nebo technické zpoždění.
- Bonus jste neaktivovali před vkladem.
- Vklad nesplňuje minimální částku pro připsání.
- Účet není plně ověřený.
- Akce už pro váš účet vypršela.
- Stejný bonus jste už dříve čerpali.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu.
- Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda akce nečeká na aktivaci.
- Porovnejte částku vkladu s podmínkou akce.
- Dokončete ověření údajů v profilu.
- Podívejte se, zda se bonus nepřipisuje až po prvním vkladu.
- Zkontrolujte, že jste vklad poslali ze svého účtu.
- Odhláste se a přihlaste v jiném prohlížeči.
- Vymažte cookies a zkuste to znovu.
- Ověřte, že akce stále běží.
- Zkuste jiný typ bonusu, který účet ještě nevyužil.
- Zaznamenejte si čas přihlášení a vkladu.
- Připravte si potvrzení o vkladu.
- Otevřete historii bonusů ve svém profilu.
- Počkejte na obnovení stránky s bonusy.
- Pokud se stav nemění, obraťte se na podporu.
Podporu kontaktujte, když je vklad připsaný, ale bonus chybí i po novém přihlášení.
Vklad odešel, zůstatek zůstal stejný
V bance vidíte odeslanou platbu, ale na herním účtu chybí. Často jde o zpoždění mezi bankou a kasinem.
- Platba čeká na potvrzení od banky.
- Vklad byl odeslán z cizího účtu.
- Chybí variabilní symbol nebo poznámka.
- Banka platbu zablokovala kvůli kontrole.
- Vklad směřoval na jiný účet, než je váš.
- Zkontrolujte stav platby ve své bance.
- Ověřte, že částka odpovídá částce v kasinu.
- Podívejte se do historie transakcí na www.cz-nvcasino.cz.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu.
- Ujistěte se, že jste použili správný účet.
- Zkontrolujte, zda platba nečeká na potvrzení.
- Porovnejte datum a čas odeslání.
- Zapište si všechny údaje o platbě.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se stav nevyjasní.
- Ověřte, že účet není omezený.
- Zkuste jinou platební cestu u dalšího vkladu.
- Uložte si potvrzení z banky.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze na starý účet.
- Počkejte na zpracování ze strany banky.
- Pokud se vklad neobjeví, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, když banka platbu potvrdí a zůstatek se ani poté nezmění.
Hry se na mobilu nenačítají
Na telefonu se objeví prázdná obrazovka nebo se hra zasekne při načítání. Příčinou bývá slabé připojení nebo nevhodný prohlížeč.
- Slabý nebo nestabilní signál.
- Zastaralá verze prohlížeče.
- Zapnutý blokátor reklam.
- Příliš mnoho otevřených panelů.
- Paměť telefonu je plná.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
- Obnovte stránku www.cz-nvcasino.cz a zkuste hru znovu.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto stránku.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu.
- Zkuste jiný prohlížeč.
- Restartujte telefon.
- Uvolněte místo v paměti.
- Zkuste hru spustit v režimu na výšku.
- Vypněte spořič dat.
- Zkuste jinou hru, abyste zjistili rozsah problému.
- Přihlaste se znovu.
- Otevřete stránku v anonymním okně.
- Pokud se nic nezmění, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, když se žádná hra nenačte ani po výměně prohlížeče a připojení.
Výběr čeká déle, než je obvyklé
Výběr zůstává ve stavu čeká a peníze nepřicházejí na účet. Často jde o chybějící ověření nebo probíhající kontrolu.
- Účet není plně ověřený.
- Nebyl splněn požadavek na protočení bonusu.
- Výběr čeká na ruční kontrolu.
- Údaje o platebním účtu nesouhlasí.
- Probíhá kontrola více výběrů najednou.
- Zkontrolujte stav výběru ve svém profilu.
- Ověřte, že máte dokončené ověření identity.
- Zkontrolujte, zda je splněná podmínka protočení.
- Ujistěte se, že platební účet patří vám.
- Zkontrolujte, že výběr nečeká na potvrzení e-mailem.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu.
- Nezadávejte další výběr, dokud se první nevyřeší.
- Porovnejte částku s historií her.
- Uložte si potvrzení o výběru.
- Podívejte se, zda kasino nepožaduje doplnění údajů.
- Zkontrolujte, že hry nejsou pozastavené kvůli bonusu.
- Zapište si datum odeslání žádosti.
- Ověřte, že účet není omezený.
- Počkejte na dokončení kontroly.
- Pokud stav trvá, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, když je vše ověřené a výběr zůstává nezměněný.
Než začnete hrát, zkontrolujte si v profilu ověření a aktivaci nv casino bonusu. Tím předejdete většině potíží s připsáním i výběrem.
