Du logger ind efter en kort session på vej til arbejde og ser, at din Stake rakeback ikke er dukket op på kontoen. Det skyldes oftest en misforståelse omkring bonuskrav eller en teknisk forsinkelse.
Manglende velkomstbonus eller gratis spins
Du ser i din spilhistorik, at bonussen eller de gratis spins aldrig blev tilføjet.
- Bonuskoden blev ikke indtastet under indbetalingen
- Minimumsindbetalingen for bonussen blev ikke opfyldt
- Bonussen er kun gyldig for bestemte spil
- Du har allerede aktiveret en anden bonus
- Din konto er ikke verificeret
- Log ind på din konto og gå til kampagnesiden. Bekræft, at bonussen stadig er aktiv.
- Tjek om du har indtastet en bonuskode korrekt. Hvis du er i tvivl, så Stake rakeback support via live chat for at få bekræftet koden.
- Sammenlign dit indbetalingsbeløb med minimumskravet, som står i kampagnens betingelser.
- Gå til din bonussektion og se under aktive bonusser. Hvis du har flere aktive, kan det være, at den nyeste først vises, når den tidligere er brugt.
- Spil kun de angivne spiltyper i kampagnen. Hvis du spillede på et ugyldigt spil, bliver bonussen ikke krediteret.
- Fuldfør din KYC-verifikation (identitet og adresse) for at aktivere bonusmuligheder.
- Ryd din browsers cache og cookies, og genindlæs casinohjemmesiden.
- Vent 10–15 minutter, da nogle bonusser behandles automatisk efter en lille forsinkelse.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Gem et skærmbillede af din indbetaling og kampagnesiden for eventuel dokumentation.
- Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter 24 timer.
- Angiv dit brugernavn, dato og beløb, så support kan undersøge sagen hurtigt.
Kontakt support via live chat og angiv alle oplysninger, hvis ovenstående trin ikke hjælper.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men får en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Daglige, ugentlige eller månedlige grænser er overskredet
- Betalingen overstiger det maksimale beløb pr. transaktion
- Din konto har en midlertidig spærring
- Den valgte betalingsmetode understøtter ikke større beløb
- Du har ikke gennemført KYC-verifikationen
- Log ind og gå til dine kontoindstillinger. Find sektionen for grænser.
- Tjek dine indbetalingsgrænser: Hvis du nærmer dig dagens eller månedens grænse, skal du vente til næste periode.
- Undersøg maksimumgrænsen pr. transaktion for din betalingsmetode. Det står i kassen.
- Hvis grænsen er for lav, kan du i de fleste tilfælde anmode om en midlertidig forhøjelse ved at kontakte support.
- For udbetalinger: Tjek om du har sat en separat hævegrænse, og om den overholdes.
- Bekræft, at du har gennemført KYC-verifikationen. Uden den kan både ind- og udbetalinger blokeres.
- Se efter en besked om midlertidig spærring i din konto eller på e-mail. Hvis den er der, skal du følge trinene for at ophæve den.
- Prøv en anden betalingsmetode med højere grænser, f.eks. kryptovaluta i stedet for bankoverførsel.
- Reducer dit indbetalingsbeløb, så det ligger under den maksimale grænse.
- Hvis du bruger en kryptovaluta, skal du kontrollere, at netværksgebyret ikke bringer dig over grænsen.
- Log ud og ind for at se opdaterede grænser.
- Kontakt support med din anmodning om at ændre grænser eller fjerne en spærring.
- Angiv nøjagtigt beløb og metode, så support hurtigt kan justere grænserne.
Kontakt support, hvis grænserne ikke kan ændres via kontoindstillinger.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som “pending” efter flere timer eller dage.
- Ekstra KYC-kontrol er påkrævet
- Udbetalingen er i manuel gennemgang
- Udbetalingsmetoden har en langsommere behandlingstid
- Du har en aktiv bonus, der betyder, at udbetalingen først frigives efter opfyldelse
- Der er en teknisk fejl på casinohjemmesiden
- Log ind og gå til din udbetalingshistorik. Noter dig status og eventuelle beskrivelser.
- Tjek din e-mail for anmodninger om yderligere dokumenter til KYC. Svar hurtigt på disse bønner.
- Hvis du har en aktiv bonus, så se i bonussektionen, om der er omsætningskrav. Udbetalingen kan først udføres, når de er opfyldt.
- Vent 24 timer, da de fleste casinoer behandler udbetalinger inden for et døgn.
- Prøv at logge ud og ind, og genindlæs siden.
- Kontroller om udbetalingen er gået til manuel gennemgang. Det kan tage længere tid, men du behøver ikke gøre noget.
- Opdater din browser til den nyeste version for at undgå tekniske fejl.
- Gem bekræftelsesmailen eller -beskeden på din udbetaling.
- Kontakt support via live chat, og angiv anmodnings-ID.
- Spørg support om et estimeret tidspunkt for frigivelse.
- Undgå at annullere og genindsende udbetalingen, da det genstarter processen.
- Hvis udbetalingen er til kryptovaluta, så kontrollér blockchain-tiden.
- Brug kun én udbetalingsmetode ad gangen for at undgå forvirring.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er i status “pending” efter angivet tid i hjælpecentret.
Indbetaling forsvandt mellem bank og casino
Du ser i din netbank, at pengene er trukket, men din casinobalance er ikke opdateret.
- Betalingen behandles stadig af banken
- Der er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet
- Problemer med SSL-forbindelsen under indbetalingen
- Indbetalingen gik til en forkert adresse (ved kryptovaluta)
- Vent 30 minutter, da de fleste online casinoer behandler indbetalinger automatisk inden for denne tid.
- Log ud og ind på din casinokonto for at opdatere saldoen.
- Tjek i din indbetalingshistorik om transaktionen er registreret som modtaget.
- Gå til din netbank og bekræft, at pengene er trukket, inklusive dato og beløb.
- Hvis du brugte kryptovaluta, så verificér adressen på blockchain.
- Kontroller, at din SSL-forbindelse er sikker (hængelås i adresselinjen).
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv at genindlæse casinoshjemmesiden.
- Hvis betalingen er foretaget via bankoverførsel, kan det tage op til 2–3 bankdage.
- Tag et skærmbillede af transaktionen i netbanken.
- Kontakt support med dit navn, dato og beløb samt skærmbilledet.
- Spørg support, om de kan se transaktionen under behandling.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er bekræftet.
Kontakt support, hvis pengene ikke er krediteret efter 2 bankdage.
Hurtig reference
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og deres første kontrol.
| Problem | Mulig årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Rakeback mangler | Bonus ikke opfyldt eller konto ikke verificeret | Tjek bonussektionen og KYC-status |
| Bonus ikke krediteret | Bonuskode mangler | Gå til kampagnesiden og indtast koden |
| Indbetaling afvist | Grænser overskredet eller metode ikke understøttet | Tjek indbetalingsgrænser og metode |
| Udbetaling forsinket | Manuel gennemgang eller bonus | Tjek e-mail og bonussektionen |
| Indbetaling forsvundet | Teknisk forsinkelse | Vent 30 minutter og genindlæs |
Første kontrol er altid at tjekke din kontoindstilling for grænser og verifikation. Hvis du har en aktiv bonus, kan det påvirke både ind- og udbetalinger. Support kan nemt hjælpe, hvis du har brugernavn og transaktionsoplysninger klar. Husk at SSL-forbindelsen skal være sikker for at undgå fejl.
Et praktisk tip: Sæt altid en påmindelse om at fuldføre KYC-verifikationen allerede før første indbetaling. Det forhindrer mange af de problemer, der kan forsinke rakeback og bonusser.
