Je ziet je inloggegevens niet geaccepteerd worden op het inlogscherm van Holland Casino, of een melding dat er iets misgaat bij het laden. De meest voorkomende oorzaak is een klein verschil in de gegevens die je invoert, vaak een spatie of een verouderd wachtwoord.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- De internetverbinding op je telefoon is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde versie van de browser veroorzaakt fouten bij het laden.
- Cookies en tijdelijke bestanden verstoren de pagina.
- Een blokkering door een extensie of een beveiligingsinstelling op je toestel.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina vers in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis cookies en tijdelijke bestanden van je browser.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog een keer.
- Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Zet extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Vermijd een openbaar netwerk waar de verbinding wordt gefilterd.
- Probeer het later opnieuw als de site druk bezocht wordt.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Leg vast op welk tijdstip en bij welk spel het misging.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel en in elke browser terugkomt.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je rondt je eerste storting af en ziet de bonus of gratis spins niet verschijnen op je account.
- De storting is gedaan voordat je je aanmeldde voor de actie.
- Een bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De bonus verschijnt pas nadat je een eerste spel hebt geopend.
- Open je account en kijk bij je bonussen of de actie daar al klaarstaat.
- Controleer of je je vóór de storting hebt aangemeld voor de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij het stortingsscherm als je die hebt ontvangen.
- Kijk na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Meld je aan bij de actie en doe daarna pas de storting.
- Wacht tot je eerste spel is geopend; soms wordt de bonus dan pas zichtbaar.
- Gebruik geen bonuscode van een oudere actie.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Kijk of de actie nog loopt op het moment van je storting.
- Herhaal de aanmelding alleen als de actie nog openstaat.
- Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je je aanmeldde, de juiste methode gebruikte en de bonus na je eerste spel nog steeds niet zichtbaar is.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo op de site nog het oude bedrag toont.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en de site.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe verwerking.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer je bankafschrift op de omschrijving en het bedrag.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
- Kijk of je account een stortingslimiet heeft die je hebt bereikt.
- Sluit eerdere mislukte pogingen af in je transactieoverzicht.
- Controleer of je een bericht van de site hebt ontvangen over een controle.
- Wacht tot de status in je overzicht verandert.
- Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en je transactieoverzicht.
- Vul je gegevens aan als de site daarom vraagt.
- Noteer het bedrag en de datum van de afschrijving.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na je controle nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice als je transactieoverzicht de storting niet toont terwijl je bank de afschrijving wel laat zien.
Een opname blijft langer in behandeling dan je verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je bank nog niets heeft ontvangen.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- De opname wacht op een controle van je identiteit.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar de gegevens wijken af.
- De opname is nog niet verwerkt aan de kant van de site.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Controleer of je adres- en identiteitsgegevens volledig en gelijk zijn ingevuld.
- Rond een openstaande verificatie af als de site daarom vraagt.
- Kijk of er nog een bonus actief is met een voorwaarde die je nog niet hebt gehaald.
- Controleer of de uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je eigen naam.
- Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.
- Annuleer de opname niet als je die wilt laten verwerken.
- Kijk of je account een limiet heeft voor uitbetalingen.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Lees bij holland-casino.com.nl/ hoe je je accountgegevens gelijk houdt aan je bankgegevens.
- Noteer de datum waarop je de opname aanvroeg.
- Neem contact op met de klantenservice als je gegevens kloppen en de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Veelvoorkomende problemen in één overzicht
De tabel zet de problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Site laadt niet op de telefoon | Zwakke verbinding of verouderde browser | Pagina vers laden in een andere browser |
| Bonus of gratis spins ontbreken | Aanmelding of code niet goed doorgekomen | Bonusoverzicht in je account openen |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Transactieoverzicht en bankafschrift vergelijken |
| Opname blijft in behandeling | Gegevens nog niet bevestigd | Status van de opname en je profielgegevens nalopen |
Bij elk probleem geldt dat je eerst kijkt wat de site zelf laat zien voordat je iets opnieuw doet. Een tweede storting of opname maakt het overzicht onduidelijk en vertraagt de afhandeling. Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet; daarmee kan de klantenservice sneller werken. Houd je profielgegevens gelijk aan die bij je bank, want afwijkingen leiden tot extra controles. Herhaal een mislukte actie niet meteen, maar wacht tot de status verandert. Zo zie je het verschil tussen een echte fout en een betaling die nog onderweg is.
Houd je wachtwoord, je betaalmethode en je accountgegevens op één plek actueel, dan voorkom je de meeste inlog- en saldoproblemen voordat ze ontstaan.
